Руководство: SMS-рассылка через УТШ

В статье описывается, как при помощи провайдера УТШ осуществить SMS рассылку в платформе Altcraft. Напомним, что в SMS нельзя вложить изображения, аудио и видеоконтент, однако можно добавить ссылки на ресурсы в сети Интернет. Altcraft Platform автоматически сокращает ссылки в сообщении, а также отслеживает клики получателей.

Шаг 1: Подключение SMS шлюза​

Если вы пользуетесь Altcraft Platform на собственном оборудовании по лицензии On-Premise, нужно настроить отправщик SMS в Панели администратора. Свяжитесь с администраторами вашей платформы, чтобы они, воспользовавшись инструкциями ниже, настроили:

• Сендеры — записи конфигурации, объединяющие параметры идентификации отправщика, скорости отправки и настройки поведения сендера при ошибках отправки.
• Виртуальные сендеры — правила отправки с нескольких сендеров. Могут быть настроены как в Панели администратора, так и в Интерфейсе пользователя

Настройка сендера

Для настройки сендера выберите в "Панели администратора" пункт "Setup" → "Senders". Нажмите на кнопку "Create", чтобы создать новый сендер.

Заполните следующие поля:

• Name — название нового сендера.
• Service base URL — URL сервера, при обращении по которому будет произведена отправка SMS.
• Type — тип сендера(SMS UTG).
• API token — API-токен.
• Assigned accounts — аккаунты платформы, которые смогут использовать сендер для отправки сообщений.
• Only verified CallerIds — список имен отправителя, приобретенных у SMS-провайдера (указывается, если используемые имена необходимо ограничить).
• Only verified Phones (wildcards) — список номеров, на которые возможна отправка (используется для тестовых шлюзов).

Нажмите на кнопку "Save" для сохранения сендера.

Созданный сендер отобразится в общем списке:

Настройка виртуального сендера

Виртуальный сендер настраивается в Интерфейсе пользователя. В главном меню перейдите в "Настройки" → "Виртуальные сендеры". Нажмите "+ Создать" и настройте правила для отправки SMS:

tip

Больше информации о настройке виртуального сендера можно найти в этой статье.

Шаг 2: Подписка клиентов на SMS-канал​

Базы профилей​

Рассылки Altcraft получают ваши подписчики. Профили подписчиков хранятся в базах данных профилей. У каждого профиля в базе данных есть стандартное поле Телефоны, в котором вы можете хранить номера телефонов своих клиентов. Однако, используется оно не для отправки, а для идентификации клиента в платформе. Для отправки используется номер телефона, который хранится в подписе профиля на ресурс.

Ресурсы подписок​

Перед отправкой SMS-рассылок клиентов необходимо подписать на Ресурсы, так вы можете оповещать клиента по нескольким номерам телефона. Ресурсом может быть отдельное направление маркетинга, тип контента и т.д.

В главном меню откройте раздел "Ресурсы":

Создайте новый ресурс кликом на кнопку "Создать" или выберите существующий ресурс. Выберите канал SMS в качестве основного канала для нового ресурса:

В блоке "Основные настройки" заполните обязательные поля:

• название ресурса;
• базы данных;
• URL веб-сайта, формы или приложения — URL-адрес источника подписки;
• трекинг домен по умолчанию — домен, на котором запущен трекинг Altcraft. Этот домен будет обрабатывать переходы ваших клиентов по ссылкам в сообщениях.

При необходимости назначьте политику отправки.

В настройках канала SMS укажите "Название сервиса для рассылки".

Сохраните ресурс. Созданный ресурс отобразится в общем списке:

Профили клиентов и подписка на ресурс​

Теперь необходимо импортировать в платформу данные клиентов. Вы можете загрузить данные клиентов вручную: по одному, списком, или из табличного файла. Различные способы импорта описаны в этой статье.

info

Вы также можете настроить автоматический импорт профилей клиентов:

• по расписанию из вашей SQL базы данных
• посредством интеграции с API платформы.

При импорте данных подпишите клиентов на подготовленный ранее ресурс. Для этого выберите SMS канал в качестве канала связи и укажите колонку с телефонами как источник подписки:

tip

Если у вас уже есть база профилей, добавьте им подписку на новый ресурс. Есть два варианта:

• если у клиентов есть подписки на другой ресурс с актуальными номерами телефонов, используйте массовое обновление профилей.
• если в базе у профилей отсутствуют номера телефонов, то загрузите их, используя импорт профилей в режиме "только обновление".

Для каждого импортированного клиента в базе создаётся единый цифровой профиль, объединяющий личные данные, историю действий и подписки на ваши ресурсы. Если при импорте клиенту была успешно добавлена подписка на SMS-канал, эти данные отобразятся в его истории:

Шаг 3: Подготовка контента для отправки​

Чтобы создать шаблон, в главном меню перейдите в раздел "Шаблоны":

Клик на кнопку "Создать" откроет окно выбора способа создания шаблона. Для работы с SMS-сообщениями выберите "Редактор".

Выберите SMS канал.

tip

Более детально шаги формирования шаблона описаны в статье "Работа с шаблонами сообщений".

В основных настройках шаблона укажите его название и описание, добавьте теги и при необходимости установите группы доступа.

Введите текст короткого сообщения в поле ввода. Редактор автоматически посчитает количество символов и сообщений. В теле сообщения могут использоваться ссылки, UTM-метки и переменные.

Шаг 4: Выберите тип рассылки​

Для отправки любых рассылок используется инструмент "Кампания". Если вам нужно произвести разовую рассылку по целой базе профилей или определенному сегменту аудитории, подойдёт Броадкаст. Если же рассылка будет периодической, ваш выбор это Регулярная кампания. В главном меню выберите раздел "Кампании" и откройте "Календарь". В нём отображаются все рассылки, отправляемые по расписанию.

Определитесь с датой начала рассылки, а затем нажмите "Добавить кампанию" и выберите тип кампании:

tip

Подробную инструкцию по настройке броадкаста вы найдёте на этой странице.

tip

Подробную инструкцию по настройке регулярной кампании вы найдёте на этой странице.

Заполните основные настройки и активируйте кампанию с помощью переключателя в правом верхнем углу. Далее выберите SMS как канал связи:

После выбора канала отобразится вкладка "Подписчики". Здесь необходимо определить получателей рассылки. Для этого выберите базу профилей или сегмент, а затем ресурс подписок:

Добавьте в рассылку шаблон сообщения и установите расписание. Например, для броадкаста подойдёт вариант "В определённую дату в выбранное время":

Когда кампания настроена, сохраните её. Она будет отображаться в списке кампаний соответствующего типа.

tip

В правой части каждой записи есть меню быстрых действий. С его помощью вы можете сделать тестовую отправку и убедиться, что динамический контент корректно подставляется в сообщение:

Если всё успешно, то, как только наступит день запуска, начнется рассылка. В противном случае, деактивируйте рассылку.

Шаг 5: Оцените эффективность рассылки ​

Вы можете самостоятельно запросить статус сообщения у внешнего сервиса УТШ. Платформа составит аналитический отчёт в зависимости от статуса.

Для оценки результатов ваших рассылок используйте раздел "Аналитика" в главном меню платформы. "Отчёт по каналам" показывает данные по всем событиям, которые отслеживаются в кампаниях.

Для УТШ доступны следующие метрики:

Статус	Описание	Наименование в платформе
Enquened	Сообщение находится в очереди на отправку	-
Waited	Сообщение ожидает часа отправки	-
Failed	Ошибка в запросе	Недоставки
Blocked	В работе	Недоставки
Proccesed	Сообщение отправлено	Отправки
Rejected	Отказано сервис-провайдером	Недоставки
Delivered	Сообщение доставлено	Доставки
Undelivered	Сообщение не доставлено	Недоставки