Журнал рассылки — ошибки и способы их устранения

Описание

При запуске рассылки платформа выполняет серию проверок: валидирует настройки, загружает сущности (базы, сегменты, шаблоны), шаблонирует контент. Если на каком-либо этапе возникает проблема, рассылка останавливается и в журнале появляется ошибка.

В этой статье ошибки журнала рассылки сгруппированы по причине возникновения. Для каждой группы приведён единый подход к устранению — ошибки с одинаковым решением объединены.

Где посмотреть журнал рассылки

Журнал рассылки доступен на странице рассылки в блоке Настройки рассылки — кнопка просмотра журнала находится в правом верхнем углу блока. Журнал заполняется при запуске рассылки (в том числе тестовой отправки): в нём отражаются этапы подготовки, отправки и возникшие ошибки.

Ошибки по категориям

Ошибка шаблонизации контента

Причина: в шаблоне сообщения есть синтаксическая ошибка — неверный плейсхолдер, незакрытый тег, некорректный оператор шаблонизации.

Как устранить:

1. Откройте шаблон сообщения и исправьте оформление переменных — плейсхолдеры должны быть записаны корректно (например, {lead._fname}).
2. Убедитесь, что операторы цикла {.} используются только внутри блоков циклов.
3. Проверьте HTML-разметку на наличие незакрытых тегов.
4. Если используется AMP-контент, убедитесь, что AMP-HTML валиден.
5. Сохраните шаблон и повторите запуск.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_PARSE_HTML_CONTENT	Ошибка при шаблонизации HTML-контента
ERR_PARSE_TEXT_CONTENT	Ошибка при шаблонизации текстового контента
ERR_PARSE_SMS_CONTENT	Ошибка при шаблонизации SMS-контента
ERR_PARSE_MSG_SUBJECT_CONTENT	Ошибка при шаблонизации темы сообщения
ERR_PARSE_SUBJECT_CONTENT	Ошибка при шаблонизации темы сообщения
ERR_PARSE_MSG_FROM_EMAIL_CONTENT	Ошибка при шаблонизации from email сообщения
ERR_PARSE_MSG_FROM_NAME_CONTENT	Ошибка при шаблонизации from name сообщения
ERR_PARSE_MSG_REPLY_TO_EMAIL_CONTENT	Ошибка при шаблонизации reply-to email сообщения
ERR_PARSE_MSG_REPLY_TO_NAME_CONTENT	Ошибка при шаблонизации reply-to name сообщения
ERR_PARSE_CAMP_FROM_EMAIL_CONTENT	Ошибка при шаблонизации from email рассылки
ERR_PARSE_CAMP_FROM_NAME_CONTENT	Ошибка при шаблонизации from name рассылки
ERR_PARSE_CAMP_REPLY_TO_EMAIL_CONTENT	Ошибка при шаблонизации reply-to email рассылки
ERR_PARSE_CAMP_REPLY_TO_NAME_CONTENT	Ошибка при шаблонизации reply-to name рассылки
ERR_PARSE_RESOURCE_FROM_EMAIL_CONTENT	Ошибка при шаблонизации from email ресурса
ERR_PARSE_RESOURCE_FROM_NAME_CONTENT	Ошибка при шаблонизации from name ресурса
ERR_PARSE_RESOURCE_REPLY_TO_EMAIL_CONTENT	Ошибка при шаблонизации reply-to email ресурса
ERR_PARSE_RESOURCE_REPLY_TO_NAME_CONTENT	Ошибка при шаблонизации reply-to name ресурса
ERR_PARSE_PUSH_BODY_CONTENT	Ошибка при шаблонизации Push-контента
ERR_PARSE_PUSH_TITLE_CONTENT	Ошибка при шаблонизации заглавия Push-сообщения
ERR_PARSE_PUSH_ICON_CONTENT	Ошибка при шаблонизации Push-иконки
ERR_PARSE_PUSH_CLICKURL_CONTENT	Ошибка при шаблонизации ссылки Push
ERR_PARSE_PUSH_CUSTOMJSON_CONTENT	Ошибка при шаблонизации добавляемого json к Push-сообщению
ERR_PARSE_AMP_CONTENT	Ошибка при шаблонизации AMP-контента
ERR_PARSE_SITE_CONTENT	Ошибка при шаблонизации сайт-контента
ERR_PARSE_JSON_URL_CONTENT	Ошибка при шаблонизации URL JSON-запроса
ERR_PARSE_FORM_ACTIONS	Ошибка при шаблонизации формы
ERR_PARSE_LOYALTY_ACTIONS	Ошибка при шаблонизации лояльности
ERR_PARSE_RELATION_ACTIONS	Ошибка при шаблонизации связи
ERR_PARSE_CAMP_ATTACH_CONTENT	Не удалось подставить переменные в имя/содержимое прикреплённого файла
ERR_UNSUBSCRIBE_NOT_EXIST	Отписка не найдена в теле письма
ERR_PARSE_POINT_CONTENT	Недопустимый оператор {.} найден вне цикла
ERR_CSS_INLINE	Не удалось инлайнизировать CSS — стили не будут встроены в письмо

подсказка

Часть ключа после ERR_PARSE_ указывает на проблемное поле: тему, тело, from email, reply-to и т.д.

Подробнее о работе с шаблонами и переменными вы можете узнать в статье Переменные и функции Altcraft.

Ошибка пользовательского канала (поля, настройки, привязки)

Причина: настройки пользовательского канала некорректны — отсутствуют обязательные поля, или привязанные сущности недоступны.

Как устранить:

1. Проверьте настройки пользовательского канала в рассылке и заполните все обязательные поля.
2. Проверьте, что привязанные сущности (ресурсы, формы) существуют и не удалены.
3. Если используется ресурс, убедитесь, что в нём настроены опции для нужного типа отправки (email, SMS, push, пользовательский канал).

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_CANT_PREPARE_CHANNEL_FIELDS	Не удалось подготовить поля пользовательского канала
ERR_CHECK_CUSTOM_CHANNELS_CAMP_FIELDS	Невалидные поля пользовательского канала
ERR_CHECK_CUSTOM_CHANNELS_RESOURCE_FIELDS	Отсутствуют обязательные поля в ресурсе для пользовательского канала
ERR_CAMPAIGN_GET_EXTERNAL_ENTITIES	Ошибка обработки полей пользовательских каналов с привязанными сущностями в рассылках
ERR_MESSAGE_GET_EXTERNAL_ENTITIES	Ошибка обработки полей пользовательских каналов с привязанными сущностями в сообщениях
ERR_UPDATE_TEMPLATE_FIELDS	Не удалось обновить поля шаблона пользовательского канала
ERR_VALIDATE_CHANNEL_ACCOUNT_FIELDS	Не удалось проверить настройки пользовательского канала в аккаунте
RESOURCE_WITHOUT_EMAIL_OPTIONS	Указанный ресурс без email-опций
RESOURCE_WITHOUT_PUSH_OPTIONS	Указанный ресурс без push-опций
RESOURCE_WITHOUT_SMS_OPTIONS	Указанный ресурс без sms-опций
RESOURCE_WITHOUT_CUSTOM_CHANNEL_OPTIONS	Указанный ресурс без опций для пользовательского канала

Подробнее о настройке пользовательского канала вы можете узнать в статье Пользовательские каналы.

Ошибка загрузки файлов или вложений

Причина: файл шаблона пользовательского канала не загружен или не читается, прикреплённые файлы невалидны, пусты, превышают лимит размера или не могут быть сжаты.

Как устранить:

1. Убедитесь, что прикреплённые файлы не пусты и не превышают суммарный лимит размера.
2. Попробуйте перезалить файлы, если они повреждены.
3. (Для ошибок с пользовательским каналом) Проверьте, что файл шаблона пользовательского канала загружен и доступен.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_LOAD_CUSTOM_FILE	Ошибка загрузки файла пользовательского канала
ERR_READ_CUSTOM_FILE	Ошибка чтения файла шаблона пользовательского канала
ERR_GET_CAMP_ATTACH_CONTENT	Ошибка при получении прикреплённых файлов
ERR_CAMP_ATTACH_FILES_SUM_SIZE	Суммарный размер прикрепленных файлов превышен
ERR_CAMP_INVALID_ATTACH	Некорректные или пустые прикрепляемые файлы
ERR_CAMP_ATTACH_COMPRESS_FAILED	Не удалось сжать прикреплённый файл рассылки

Ошибка канала, сендера или SMS-шлюза

Причина: SMTP-сендер не инициализирован, SMS-шлюз не поддерживает тип контента шаблона, типовой шаблон (HSM) устарел, или подключение Viber*™ отсутствует.

Как устранить:

1. Проверьте, что в настройках рассылки выбран корректный виртуальный сендер. Настройки реальных сендеров выполняет администратор платформы — пользователь не имеет к ним прямого доступа.
2. Проверьте подключение SMS-шлюза в разделе Настройки — Подключения. Если шлюз не поддерживает тип контента шаблона (например, Unicode), выберите другой шлюз или измените контент.
3. Если используется WhatsApp*, проверьте актуальность типового шаблона (HSM) — его версия в платформе могла устареть.
4. Проверьте, что подключение Viber*™ существует в интеграциях аккаунта.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_INIT_SENDER	Ошибка инициализации сендера
ERR_NOT_SUPPORTED_IN_DEVINO	SMS-шлюз Devino не поддерживает тип контента, используемый в шаблоне
ERR_NOT_SUPPORTED_IN_MTS	SMS-шлюз MTS не поддерживает тип контента, используемый в шаблоне
ERR_NOT_SUPPORTED_IN_SMS_TRAFFIC	SMS-шлюз SMS Traffic не поддерживает тип контента, используемый в шаблоне
ERR_NOT_SUPPORTED_IN_RAPPORTO	SMS-шлюз Rapporto не поддерживает тип контента, используемый в шаблоне
ERR_HSM_OBSOLETE	HSM-шаблон в платформе устарел
ERR_HSM_CHECK	Невозможно проверить актуальность HSM-шаблона в платформе
ERROR_VIBER_CONNECTION_NOT_FOUND_IN_INTEGRATION	Подключение Viber*™ не найдено в интеграции

Подробнее о настройке каналов вы можете узнать в статьях SMS, Viber*™ и Подключения.

Ошибка источника данных или аудитории

Причина: источник данных не найден, его тип не распознан, база или сегмент удалены, SQL-запрос невалиден, в сегменте нет профилей, или произошла ошибка при последовательном чтении профилей из источника.

Как устранить:

1. Проверьте, что база данных, сегмент или SQL-запрос существуют и не удалены.
2. Убедитесь, что у вас есть права на чтение данных сегмента.
3. Проверьте, что сегмент возвращает профили — если аудитория пуста, рассылка не запустится.
4. Если используется фильтрация по часовым поясам, убедитесь, что хотя бы один профиль соответствует выбранным поясам.
5. Проверьте структуру полей профиля — она должна соответствовать схеме базы.
6. Если используется SQL-запрос, убедитесь, что синтаксис корректен и все таблицы существуют.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_BAD_DATA_ID	Недоступный источник данных
ERR_BAD_DATA_TYPE	Неизвестный тип источника данных
ERR_BAD_LIST_ID	Некорректный идентификатор базы профилей
ERR_LOAD_NON_DELETED_LIST	Отсутствует база данных профилей
ERR_LOAD_ONE_NON_DELETED_LIST	База данных профилей недоступна
ERR_LOAD_NON_DELETED_SEGMENT	Нет доступа к данным сегмента, проверьте права доступа
ERR_VALIDATE_NON_DELETED_SEGMENT	Невалидная структура сегмента
ERR_NO_PROFILES_IN_SOURCE	Не найдено профилей в исходном сегменте
ERR_NO_PROFILES_FOR_TIMEZONES	Не найдено профилей по выбранным часовым поясам
ERR_INVALID_LEAD_FIELDS	Переданы неправильные поля подписчика
ERR_GET_LL_COUNTER	Ошибка получения подсчитанного счетчика профилей для рассылки
ERR_GET_CURSOR	Ошибка при обработке рассылки
ERR_LOAD_QUERIES	Ошибка при обработке результатов SQL-запроса
ERR_LOAD_NON_DELETED_QUERIES	Запрос к таблице данных недоступен
ERR_QUERY_PREPARE	Не удалось подготовить SQL-запрос к выполнению
ERR_PARSE_QUERY_RAW	Ошибка парсинга raw query

Подробнее вы можете узнать в статьях Сегментация, Работа с базами данных и Управление таблицами данных.

Пустой контент или пропущенные обязательные поля

Причина: не заполнен контент выбранного типа (email/SMS/push) или не указаны обязательные поля отправителя.

Как устранить:

1. Откройте шаблон и проверьте контент для выбранного канала: HTML-тело, текстовую версию и тему для email; текст для SMS; тело и заголовок для push.
2. Проверьте, что указан адрес отправителя (From Email) — он задаётся на уровне рассылки, сообщения или ресурса.
3. Убедитесь, что указано имя отправителя (From Name) для email или Caller ID для SMS.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_EMPTY_CONTENT	Отсутствует контент заданного типа
ERR_LOAD_EMPTY_CONTENT	Контент сообщения пуст
ERR_EMPTY_SOME_EMAIL_CONTENT	Отсутствует часть email-контента
ERR_EMPTY_SOME_PUSH_CONTENT	Отсутствует часть push-контента
ERR_EMPTY_SOME_SMS_CONTENT	Отсутствует часть sms-контента
ERR_ALL_EMPTY_FROM_EMAIL	Не найден from_email
ERR_ALL_EMPTY_FROM_NAME	Не найден From name
ERR_ALL_EMPTY_CALLER_ID	Не найден Caller ID

Подробнее о заполнении шаблонов вы можете узнать в статьях Email-шаблон, SMS-шаблон и Push-шаблон.

Шаблон сообщения или фрагмент недоступны

Причина: шаблон сообщения или фрагмент шаблона удалены либо недоступны.

Как устранить:

1. Проверьте, что шаблон сообщения существует и не удалён.
2. Если используются фрагменты, убедитесь, что все они существуют и не удалены.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_LOAD_NON_DELETED_MESSAGE	Не удалось загрузить шаблон: возможно, он был удалён
ERR_LOAD_NON_DELETED_FRAGMENT	Фрагмент недоступен

Подробнее о шаблонах сообщений вы можете узнать в статье Шаблоны сообщений.

Ресурс, канал, форма или коннектор недоступны

Причина: сущность, на которую ссылается рассылка (ресурс, канал, форма, коннектор, размещение), удалена или недоступна. «Связь» — это связь между двумя профилями в базе данных (например, «сотрудник — компания»), которая может использоваться в шаблоне сообщения. «Размещение» — это триггерное размещение, к которому привязана триггерная рассылка.

Как устранить:

1. Проверьте, что ресурс, указанный в рассылке, существует и не удалён.
2. Убедитесь, что канал существует и активен.
3. Если рассылка использует форму, проверьте, что форма не удалена.
4. Для триггерных рассылок проверьте, что размещения существуют и доступны.
5. Проверьте, что коннекторы активны.
6. Если шаблон сообщения использует связь между профилями, проверьте, что эта связь существует.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_LOAD_RESOURCE	Ошибка загрузки ресурса
ERR_RESOURCE_IS_MISSING	Ошибка отправки без ресурса
ERR_GET_CHANNEL	Ошибка получения данных канала
ERR_READ_CHANNEL	Не удалось прочитать данные канала при обработке размещения
ERR_LOAD_CONNECTORS	Ошибка загрузки коннектора
ERR_LOAD_FORM	Форма недоступна
ERR_LOAD_RELATION	Связь между профилями недоступна
ERR_READ_PLACEMENTS	Ошибка чтения размещений
ERR_READ_PLACEMENT	Не удалось загрузить размещение

Ошибка стоп-списков

Причина: стоп-список удалён или недоступен, либо платформа не может подсчитать количество адресов/номеров/доменов в нём.

Как устранить:

1. Проверьте, что стоп-списки (глобальный, базы или сообщения) существуют и не удалены.
2. Убедитесь, что глобальный стоп-список доступен.
3. Если ошибка повторяется после проверки списков, обратитесь в техническую поддержку.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_LOAD_GLOBAL_SUPPRESS	Невозможно загрузить глобальный стоп-список
ERR_LOAD_ONE_NON_DELETED_MESSAGE_SUPPRESS	Ошибка при загрузке стоп-списка
ERR_LOAD_ONE_NOT_DELETED_LIST_SUPPRESS	Недоступен стоп-список
ERR_COUNT_GLOBAL_SUPPRESS_EMAILS	Ошибка расчета глобального стоп-списка email
ERR_COUNT_GLOBAL_SUPPRESS_PHONES	Ошибка расчета глобального стоп-списка номеров телефонов
ERR_COUNT_GLOBAL_SUPPRESS_DOMAINS	Ошибка расчета глобального стоп-списка доменов
ERR_COUNT_LIST_SUPPRESS_EMAILS	Ошибка расчета стоп-списка email
ERR_COUNT_LIST_SUPPRESS_PHONES	Ошибка расчета cтоп-списка номеров телефонов
ERR_COUNT_LIST_SUPPRESS_DOMAINS	Ошибка расчета стоп-списка доменов
ERR_COUNT_MESSAGE_SUPPRESS_EMAILS	Ошибка при подсчете email в стоп-листе
ERR_COUNT_MESSAGE_SUPPRESS_PHONES	Ошибка при подсчете номеров телефонов в стоп-листе
ERR_COUNT_MESSAGE_SUPPRESS_DOMAINS	Ошибка при подсчете доменов в стоп-листе
ERR_PRECHECK_TARIF_LIMIT	Ошибка расчета тарифа

Подробнее о работе со стоп-списками вы можете узнать в статье Стоп-списки.

Ошибка шаблонов VK Notify

Причина: недоступно подключение к VK Notify или шаблон (обычный или типовой) не прошёл проверку корректности / устарел.

Как устранить:

1. Если ошибка про подключение — проверьте, что интеграция с VK Notify настроена и аккаунт подключён.
2. Если ошибка про шаблон — обратитесь в техническую поддержку: у пользователя нет доступа к системным шаблонам VK Notify.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_NOTIFY_TEMPLATE_CHECK	Не удалось проверить корректность шаблона VK Notify
ERR_ NOTIFY_CHECK	Не удалось проверить подключение к VK Notify
ERR_NOTIFY_TEMPLATE_OBSOLETE	Шаблон VK Notify устарел
ERR_BASE_TEMPLATE_CHECK	Не удалось проверить, обновился ли типовой шаблон VK Notify
ERR_BASE_TEMPLATE_OBSOLETE	Типовой шаблон VK Notify устарел

ERR_ NOTIFY_CHECK — проверка подключения к VK Notify. ERR_NOTIFY_TEMPLATE_CHECK — проверка шаблона сообщения. ERR_BASE_TEMPLATE_CHECK / ERR_BASE_TEMPLATE_OBSOLETE — проверка типового (базового) шаблона VK Notify: система сверяет сохранённую копию с актуальным шаблоном во ВКонтакте; если типовой шаблон изменился, рассылку нужно обновить.

Ошибка мультивариантного теста

Причина: мультивариантный тест не может продолжиться: не истёк период ожидания между волнами, не выбран шаблон-победитель или указан неизвестный тип теста.

В мультивариантном тесте победителя выбирают двумя способами: автоматически — система сама выбирает наиболее эффективный шаблон по открытиям или кликам после сбора статистики; вручную — режим «По решению пользователя», когда рассылка переходит в статус «Активная (Ждёт вас)» и победителя выбирает пользователь.

Как устранить:

1. Если тест на паузе, дождитесь окончания периода ожидания между волнами.
2. Если тест в режиме ручного выбора, откройте рассылку, нажмите «Принять решение», выберите наиболее эффективный шаблон и нажмите «Выбрать».
3. Проверьте, что тип мультивариантного теста корректен.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_SPLIT_WAIT_TIME	Время ожидания не достигнуто
ERR_SPLIT_NO_MANUAL_WINNER	Не выбран шаблон-победитель
ERR_CHOISE_WIN_MSG	Не задан шаблон-победитель
ERR_BAD_SPLITTEST_TYPE	Некорректный тип мультивариантного теста

ERR_SPLIT_NO_MANUAL_WINNER — тест в режиме «По решению пользователя», но решение не принято. ERR_CHOISE_WIN_MSG — не задан шаблон-победитель, который будет отправлен основной части аудитории.

Подробнее о выборе шаблона-победителя — в статье Мультивариантный тест (A/B/n).

Ошибка загрузки данных о часовых поясах

Причина: платформа не может загрузить карту часовых поясов или часовой пояс аккаунта.

Как устранить:

1. Проверьте, что часовой пояс аккаунта настроен корректно.
2. Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_GET_TZ_INFO_MAP	Ошибка получения карты временных зон
ERR_GET_TZ_OFFSET_MAP	Не удалось загрузить карту смещений часовых поясов
ERR_LOAD_ACCOUNT_TIMEZONE	Не удалось загрузить часовой пояс аккаунта

Ошибка cron-планировщика

Причина: не удалось создать или удалить cron-задачу для отложенной или периодической рассылки.

Как устранить:

1. Проверьте, что время запуска рассылки указано корректно.
2. Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_CRONTAB_NEW	Ошибка создания cron-задачи
ERR_CRONTAB_REMOVE	Не удалось удалить расписание

Подробнее о планировании запусков вы можете узнать в статье Расписание рассылок.

Политика отправки недоступна или нарушена

Причина: политика отправки, привязанная к рассылке, не найдена, или рассылка нарушает правило политики (ограничение по времени, частоте).

Как устранить:

1. Проверьте, что политика отправки существует и привязана к рассылке.
2. Если рассылка нарушает политику, измените настройки (время отправки, частоту) или попросите администратора скорректировать политику.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_LOAD_POLICY	Политика отправки недоступна
ERR_POLICY_RULE_OFFENCE	Отправка запрещена политикой

Аккаунт не найден или недоступен

Причина: аккаунт не найден по ID или неактивен.

Как устранить: Обратитесь к администратору платформы и проверьте статус аккаунта.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_LOAD_ONE_ACTIVE_ACCOUNT	Аккаунт недоступен
ERR_CANNOT_FIND_ACCOUNT	Не удается найти аккаунт

Лимиты тарифа или ошибка тарификации

Причина: лимит тарифного плана исчерпан или не удалось загрузить данные о тарифе.

Как устранить:

1. Проверьте текущий тарифный план и оставшиеся лимиты.
2. Если лимит исчерпан, дождитесь сброса или обновите тариф.
3. Если ошибка расчёта повторяется, обратитесь в техническую поддержку.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_CANT_GET_TARIFF	Невозможно получить информацию о тарифе аккаунта
ERR_TARIF_LIMIT	Достигнуто ограничение тарифа

Программа лояльности недоступна

Причина: программа лояльности, указанная в рассылке, не найдена, неактивна или недоступна для генерации промокодов.

Как устранить: Проверьте, что программа лояльности существует, активна и привязана к рассылке.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_LOAD_ONE_ACTIVE_ACTUAL_LOYALTY	Невозможно загрузить программу лояльности
ERR_LOAD_ONE_PROMOCODE_LOYALTY	Программа лояльности недоступна

Подробнее о программе лояльности и промокодах вы можете узнать в разделе Лояльность.

Аккаунт заморожен

Причина: аккаунт заморожен (задолженность, блокировка). Рассылка не может стартовать.

Как устранить: Оплатите задолженность или свяжитесь с администратором для разблокировки.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_ACC_FROZEN	Ошибка при запуске рассылки: аккаунт заморожен

Шаблон в статусе черновика

Причина: шаблон сообщения находится в статусе «Черновик». Отправка невозможна.

Как устранить: Опубликуйте шаблон сообщения — измените статус с «Черновик» на «Опубликован».

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_MESSAGE_IS_DRAFT	Шаблон сообщения помечен как черновик

Подробнее о статусах шаблонов вы можете узнать в статье Работа с шаблонами сообщений.

Отсутствует ссылка отписки в шаблоне

Причина: в HTML-шаблоне отсутствует плейсхолдер ссылки отписки.

Как устранить: Добавьте плейсхолдер ссылки отписки в HTML-шаблон сообщения.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_NO_UNSUB_LINK	В шаблоне нет ссылки отписки

Подробнее об управлении подписками вы можете узнать в статье Менеджер подписок.

Push-уведомления отключены

Причина: push-уведомления отключены на уровне платформы или аккаунта.

Как устранить: Обратитесь к администратору, чтобы включить push-уведомления.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_PUSHES_IS_DISABLED	Push-сообщения отключены

Подробнее о push-канале вы можете узнать в статье Push.

Невалидный JSON в шаблоне push-сообщения

Причина: после подстановки переменных JSON в push-сообщении оказался невалидным.

Как устранить: Проверьте JSON в настройках push-сообщения — после подстановки переменных результат должен быть валидным JSON.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_MARSHAL_PUSH_CUSTOMJSON_CONTENT	Ошибка формирования JSON в push-сообщении

Слишком много трекинг-пикселей в шаблоне

Причина: в шаблоне указано слишком много пикселей отслеживания.

Как устранить: Уменьшите количество трекинг-пикселей в шаблоне.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_MANY_PIXELS	Слишком много пикселей!

Подробнее о пикселях вы можете узнать в статье Пиксели.

Ошибка обработки ссылки (трекинг)

Причина: не удалось обработать ссылку в контенте (например, для трекинга).

Как устранить: Проверьте ссылки в шаблоне — они должны быть корректными и доступными.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_LINK_PROCESSING	Не удалось обработать ссылку

Подробнее о работе трекинга вы можете узнать в статье Как работает email-трекинг.

Ошибка деактивации триггерного размещения

Причина: не удалось деактивировать триггерное размещение при завершении рассылки.

Как устранить: Обратитесь в техническую поддержку.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_DEACTIVATE_PLACEMENT_TRIGGER	Ошибка деактивации триггерного размещения

Подробнее вы можете узнать в статьях Триггерная рассылка и Размещения.

Ошибка настроек Глобальной контрольной группы

Причина: не удалось получить настройки игнорирования в Глобальной контрольной группе.

Как устранить: Обратитесь в техническую поддержку.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_GET_IGNORE_GCG_SETTINGS	Не удалось получить настройки исключения в Глобальной контрольной группе

Подробнее о глобальных контрольных группах вы можете узнать в статье Глобальные контрольные группы.

Системные ошибки платформы

Приведённые ниже ошибки связаны с внутренними процессами платформы и не зависят от настроек рассылки. При их появлении обратитесь в техническую поддержку.

Ошибки в этой группе:

Ключ ошибки	Сообщение
ERR_BAD_CAMPAIGN_TYPE	Неизвестный тип рассылки
ERR_SAVE_CAMPAIGN	Ошибка сохранения рассылки
ERR_GET_CAMPAIGN	Ошибка при получении данных рассылки
ERR_FAILED_START_PUBLISHER	Ошибка при инициализации паблишера
ERR_FAILED_GET_PUSH_TEMPLATES	Не удалось получить push-шаблоны
ERR_FORCE_REGEN_OFF	Ошибка отключения принудительной генерации предпросмотра
ERR_LOAD_ALL_NON_DELETED_VSENDERS	Виртуальные сендеры недоступны
ERROR	Ошибка

---

*Организация Meta, которой принадлежат продукты Instagram, Facebook и WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

* Viber™ является товарным знаком Rakuten Group, Inc. Заблокирован на территории РФ.