Расширение аудитории в кампании

Описание

Расширение аудитории — это механизм, который автоматически добавляет в кампанию новые профили из сегментов активностей, входящих в неё. Механизм расширения помогает увеличивать охват кампании и поддерживать актуальность аудитории без ручного обновления исходного сегмента.

Каждая кампания создаётся на основе статического сегмента, который определяет целевую аудиторию. Однако внутри кампании каждая активность может быть настроена на любой сегмент, даже если он не пересекается с основным.

Например, кампания ориентирована на сегмент "Постоянные клиенты", но внутри неё создаётся рассылка, нацеленная на сегмент "Новые регистрации". Без расширения аудитории такие пользователи не получат сообщение, потому что их нет в основной аудитории кампании. Если же для этой рассылки включено расширение аудитории, система автоматически добавит получателей из сегмента "Новые регистрации" в кампанию и распределит их между тестовой группой и локальной контрольной группой, если она включена.

Ключевые ограничения

• Только активности этой кампании — нельзя выбрать рассылку или сценарий из других кампаний
• Только незавершённые активности — нельзя выбрать активности в статусе "Завершена"
• Только профили из Базы Профилей кампании — даже если сегмент активности включает профили из других баз, в аудиторию кампанию попадут только профили из её целевой базы
• Только новые профили — добавляются только те профили, которых ещё нет в аудитории кампании

Как работает расширение аудитории

Механизм расширения аудитории позволяет динамически пополнять кампанию новыми профилями непосредственно из аудитории запускаемых активностей. Его работу можно описать следующими ключевыми принципами:

• При запуске активности система определяет аудиторию этой активности (сегмент или всю базу) и автоматически добавляет в аудиторию кампании профили, которые в ней ещё не состоят;

• Новые участники сразу распределяются между тестовой и контрольной группой кампании;

• Пользователи, не из базы профилей кампании, сообщение не получат;

• Если профиль попадает в сегменты нескольких активностей расширения аудитории одной кампании, он будет добавлен в её аудиторию только один раз. Его группа (тестовая или контрольная) будет закреплена в момент первого добавления. Это исключает повторное попадание профилей в аудиторию кампании и предотвращает их случайный переход из тестовой группы в контрольную при срабатывании последующих активностей;

• Расширение аудитории работает только для активных кампаний.

предупреждение

Так как расширение аудитории добавляет профили в статический сегмент кампании (её исходную аудиторию), последующий перерасчёт этого сегмента приведёт к их исключению. Все профили, попавшие в кампанию через расширение аудитории, будут удалены из её аудитории при обновлении статического сегмента. Во избежание этого не рекомендуется включать функцию "Обновлять сегмент ежедневно" для выбранного сегмента кампании.

Процесс добавления профилей

Для каждого профиля в аудитории запускаемой активности система проверяет:

• Принадлежность к Базе Профилей кампании: Профиль должен входить в ту же базу профилей, что и кампания. Если нет — он не попадет в аудиторию кампании и не получит сообщение.

• Участие в кампании: Проверяется, состоит ли профиль в аудитории кампании в момент запуска активности.

  • Если да — он получит сообщение (если не состоит в ЛКГ).
  • Если нет — профиль распределится в тестовую или контрольную группу согласно настройкам локальной контрольной группы. Профили, попавшие в тестовую группу получат сообщение, попавшие в контрольную группу — не получат.

Пример использования

Сценарий без расширения аудитории

Кампания использует базу профилей CRM_База и сегмент Постоянные клиенты (100 профилей).
Создаётся броадкаст с сегментом Новые регистрации (50 профилей). Эти пользователи не входят в кампанию и не пересекаются с её основным сегментом.

При запуске броадкаста сообщение не отправится никому, потому что между сегментами нет пересечения — в кампании нет этих профилей.

Сценарий с расширением аудитории

Если добавить броадкаст в список "Расширение аудитории" в настройках кампании, система включит в кампанию всех получателей из сегмента Новые регистрации.
После этого профили автоматически распределятся между тестовой группой и локальной контрольной группой.

Настройка расширения аудитории

Настройка расширения аудитории находится в разделе "Аудитория" редактора кампании в блоке "Расширение аудитории":

Выбор активностей

В блоке "Расширение аудитории" доступны для выбора различные типы активностей:

• Броадкасты — разовые массовые рассылки
• Регулярные рассылки — периодические коммуникации по расписанию
• Триггерные рассылки — автоматические отправки по событиям
• A/B-тесты — сравнение эффективности вариантов
• Сценарии — многошаговые автоматизации
• Размещения — инструмент для размещения контента

подсказка

Вы можете выбрать несколько активностей. Каждая из них будет независимо добавлять новых пользователей в кампанию при своём запуске.