Воронка конверсии

Воронка — наиболее полезный отчёт, если вы хотите отследить конверсию всей вашей маркетинговой стратегии или отдельных кампаний (в широком смысле слова).

Отчёт представляет собой последовательность шагов, по которым проходит группа ваших клиентов. Эта группа определяется первым настроенным шагом воронки. Далее отчёт показывает, какое количество клиентов перешло на следующий шаг, тем самым сужая выборку.

Анализируя динамику прохождения воронки, вы можете оперативно принять меры по повышению конверсии на определённых этапах маркетинговой коммуникации.

Расчёт периода конверсии

Так как отчёт-воронка собирает данные из разных источников, расчёт может в некоторых случаях занять продолжительное время. Чтобы оптимизировать процесс работы с отчётом, периоды дат для него рассчитываются и сохраняются в платформе.

В меню воронок выберите готовый отчёт и интересующий вас расчётный период. Вы также можете добавить новый период отчёта или пересчитать текущий.

Из меню Действия с отчётом можно выгрузить, редактировать, клонировать и удалить текущий отчёт.

Создание и настройка отчёта

Чтобы добавить новый отчёт по конверсии, в верхнем правом углу страницы нажмите кнопку Создать.

Основные настройки

В основных настройках введите название и описание новой воронки, а также выберите базу данных, к которой относится интересующая вас аудитория клиентов.

Далее укажите ширину скользящего окна — это временный период между первым и последним условиями в воронке. Период указывается в секундах и по умолчанию составляет 604800 секунд (7 дней).

Например, вы оставляете ширину скользящего окна по умочанию (604800 секунд) и добавляете в воронку следующие шаги: Шаблон #1 доставлен → Шаблон #1 открыт → Достижение цели "purchase". В таком случае первое условие выполнится, когда сообщение будет доставлено профилю, а последнее — когда профиль своими действиями активирует пиксель. Профиль попадет в последний шаг воронки, только если с момента доставки сообщения до момента активации пикселя пройдет не больше 7 дней. При этом должен быть сохранен порядок действий, заданный в воронке.

подсказка

30 дней — 2592000 секунд
14 дней — 1209600 секунд
1 день — 86400 секунд
1 час — 3600 секунд

Дополнительно можно включить строгий порядок в воронке. Такая настройка запретит посторонние события в искомой последовательности.

Например, вы строите воронку: Кампания #1 доставлена → Кампания #1 открыта → Достижение цели "purchase". Если между вторым и третьим шагом платформа зафиксировала ещё одно событие в истории профиля, профиль не перейдет на третий шаг.

Используйте строгий порядок, если вам важно, чтобы профиль выполнил четкую последовательность действий за короткий временной промежуток.

Построение воронки

Добавьте блоки воронки в последовательности, необходимой для решения поставленных задач:

• Сегмент — вхождение клиента в определённую выборку;
• Действия в шаблоне;
• Действия в кампании;
• Событие пикселя — событие трекинга: посещение или достижение цели;
• Подписки — подписка на определённый ресурс.

предупреждение

Воронка считает количество профилей, а не количество событий. Например, если платформа зафиксировала два клика профиля в шаблоне, воронка покажет только один профиль на данном шаге.

Сегмент

Сегмент как условие воронки можно добавлять только на первом шаге. Это позволяет сузить наблюдаемую в воронке выборку профилей. Вы можете настроить новый сегмент или использовать уже существующий.

подсказка

Если вы используете существующий сегмент, привязанный к нескольким базам, в отчёт попадут профили только из базы, которая указана в основных настройках воронки.

предупреждение

Шаг воронки "сегмент" не учитывает выбранный период, он работает в реальном времени, как фильтр.

Действия в шаблоне

Действия в шаблоне позволяют зафиксировать профили, совершившие заданные действия в выбранном шаблоне. Выберите канал и действия (отправлено, доставлено, открыто, клики), которые должен совершить профиль, чтобы перейти на данный этап воронки.

подсказка

Каждый тип действия добавляет новый шаг воронки.

предупреждение

Если в SMS-канале было зарегистрировано событие клика, но при этом отсутствует событие доставки, то событие доставки сгенерируется автоматически — на 100 миллисекунд раньше, чем событие клика.

Действия в кампании

Данный шаг позволяет осуществить подсчет профилей, совершивших определенные действия в кампании по выбранному каналу связи.

подсказка

Каждый тип действия добавляет новый шаг воронки.

предупреждение

Если в SMS-канале было зарегистрировано событие клика, но при этом отсутствует событие доставки, то событие доставки сгенерируется автоматически — на 100 миллисекунд раньше, чем событие клика.

Событие пикселя

Информация о посещении сайта или выполнении определённого действия. Выберите пиксель, по которому будут отобраны события. Это могут быть:

• Посещение пикселя — любое событие выбранного пикселя.
• Достижение цели — событие достижения клиентом одной или нескольких целей.

Дополнительно для цели можно указать значение пикселя, которое должно быть зафиксировано у профиля для попадания на этот шаг воронки. Доступны операторы сравнения:

• больше или равно
• меньше или равно
• больше
• меньше
• равно

Подписки

Этот шаг фиксирует профили тех, кто подписался на любой канал в выбранном ресурсе. Информация по подпискам даёт сведения о количестве подписавшихся.