WhatsApp-шаблон

Описание

В данный момент через Altcraft Platform можно отправлять только типовые шаблоны (HSM).

Типовый шаблон — это HSM-шаблон, который предварительно необходимо согласовать с Facebook. Используйте такой шаблон, если вы инициируете общение с пользователем. С 1 июля 2025 года каждый отправленный шаблон тарифицируется отдельно в зависимости от его категории.

Если клиент первым написал вам в WhatsApp, открывается 24-часовое окно, в течение которого можно бесплатно отправлять сервисные и нешаблонные сообщения.

Шаблоны сообщений для отправки в WhatsApp создаются в личном кабинете провайдера.

подсказка

Больше информации о создании шаблонов вы можете найти в документации вашего провайдера:

• Edna: https://pulse-alpha-six.vercel.app/docs/template/whatsapp/operator-template
• 360dialog: https://docs.360dialog.com/docs/360-client-hub/template-management-ui

Создание сообщения

Все шаблоны, доступные в WhatsApp-аккаунтах, подключенных через Edna или через 360dialog, автоматически доступны в Altcraft Platform и отображаются в редакторе. Для поиска нужного шаблона в платформе вы можете ввести запрос в поисковую строку или использовать фильтр по аккаунту/категории в правом верхнем углу.

предупреждение

В рассылках можно использовать только шаблоны, согласованные с Facebook.

Статус шаблона отображается справа от его названия:

— шаблон успешно прошел модерацию;

— шаблон отклонён;

— шаблон находится на модерации;

— шаблон не отправлен на модерацию.

Выберите шаблон, который хотите использовать в рассылке. Чтобы перейти к созданию сообщения на основе WhatsApp-шаблона, нажмите на него. В редакторе отобразится структура шаблона:

• Header — шапка шаблона с приветственным текстом или медифайлом;
• Body — основной текст сообщения с переменными (обязательный блок);
• Footer — дополнительный текст;
• Button — блок с кнопками для добавления интерактивности.

Вы можете изменить такие элементы шаблона, как переменные, медиафайлы и кнопки.

Переменные

Текстовый блок в WhatsApp состоит из фиксированного текста и переменных. Переменные – это текст шаблона, который меняется для каждого нового сообщения (имя, адрес, название мероприятия, дата и время, ссылка и т.д.).

Вы можете вручную прописать значения переменных или добавить переменные Altcraft. Чтобы открыть список переменных, нажмите </>. При отправке сообщения введённый текст автоматически подставится в шаблон.

подсказка

Вставленные ссылки автоматически сокращаются. Итоговая длина пути ссылки без учета трекинг-домена — 12-14 символов, включая /.

Медиафайлы

Доступные медиафайлы:

• изображение (JPG/PNG, до 5 МБ, рекомендуемый размер изображения 640x640.)
• файл (любой корректный MIME тип, до 16 МБ)
• видео (MP4, 3GP, 3GPP, до 100 МБ)

Чтобы вставить изображение, нажмите на область загрузки и выберите изображение в галерее платформы или введите URL:

Для добавления файла или видео необходимо ввести URL-адрес, по которому располагается файл.

Кнопки

WhatsApp предлагает два типа кнопок для HSM-шаблонов:

• Call-to-action — кнопка призыва к действию;
• Quick-reply — кнопка быстрого ответа.

Кнопки Call-to-action

В качестве CTA выступают кнопка-ссылка (URL) и кнопка-звонок (Phone). Всего в шаблоне может быть 2 кнопки данного типа.

При клике на кнопку-ссылку пользователь переходит на заданную страницу. Если в WhatsApp-шаблоне задан параметризируемый URL, необходимо его заполнить.

При клике на кнопку-звонок происходит набор номера. Номер телефона нельзя редактировать.

Кнопки Quick-reply

При клике на кнопку пользователь получает быстрый ответ, прописанный в шаблоне. Шаблон может содержать не более 3 кнопок данного типа.

подсказка

Сохранение шаблона возможно только после заполнения всех переменных, кнопок, а также добавления медиафайла.

Предпросмотр сообщения

Если вы хотите проверить, как будет выглядеть сообщение, перейдите в режим предпросмотра шаблона, кликнув на кнопку   :