Каналы коммуникации

Связь с клиентами

В платформе Altcraft по умолчанию доступно 8 каналов связи: Email, SMS, Push (браузерные и мобильные), а также Telegram, MAX, WhatsApp*, Viber™ и Notify. В той или иной конфигурации платформы вам могут быть доступны пользовательские (кастомные) каналы, например, мессенджеры или баннеры. В этом разделе собрана информация по настройке и отладке каналов коммуникации с клиентами.

Клиенты, профили которых попадают в Базу данных, подписываются на получение контента от определённого Ресурса — по одному или нескольким каналам связи.

Каждая Рассылка в Altcraft Platform отправляется по одному из каналов связи. Для проведения омниканальных каскадных рассылок используются Сценарии — цепочки автоматизации маркетинга. В качестве контактных данных используются подписки клиентов на ресурс.

Контент для всех каналов связи хранится в Шаблонах сообщений. Рассылки по разным каналам связи используют один шаблон, что позволяет быстрее отслеживать события в омниканальных коммуникациях.

Email

Электронная почта позволяет отправлять клиентам наибольшее количество контента, так как в письме могут использоваться различные элементы графического оформления, а также интерактивные элементы, повышающие уровень вовлечённости клиентов. Для проведения Email рассылок вам потребуется домен отправки, который необходимо указать в Ресурсах, использующих Email канал.

к сведению

Организуйте свою первую Email рассылку с помощью Пошагового руководства!

к сведению

В этой статье собраны рекомендации по взаимодействию с почтовыми провайдерами во время проведения массовых рассылок.

SMS

Сервисы коротких сообщений помогают эффективнее всего организовать транзакционные уведомления, так как для получения SMS клиенту достаточно оставить вам свой номер телефона. Все сообщения так или иначе открываются, в отличие от Email. Отправку SMS осуществляют операторы сотовой связи. Они же регламентируют использование CALLER ID, который необходимо указать в Ресурсах, использующих SMS канал.

к сведению

Организуйте свою первую SMS рассылку с помощью Пошагового руководства!

к сведению

В этой статье собрана информация о готовых интеграциях с SMS шлюзами.

Push

Push уведомления гораздо выгоднее SMS, так как их отправка фактически ничего не стоит. В то же время, с помощью мобильных и браузерных уведомлений можно существенно увеличить вовлечённость клиентов.

к сведению

Для работы с Push каналом необходимо активировать его в Панели администратора.

к сведению

Организуйте свою первую Web push-рассылку с помощью Пошагового руководства!

к сведению

Руководство по организации рассылки в мобильные приложения вы найдёте по этой ссылке!

Telegram

Для коммуникации с подписчиками в Telegram доступны 2 канала: Telegram Bot и Telegram Group. Telegram Bot позволит вам персонально отправлять сообщения подписчикам, которые вступили в чат с ботом. С помощью Telegram Group вы сможете через бота публиковать посты в Telegram-группе или канале.

к сведению

Пошаговое руководство позволит вам организовать отправку персональных сообщений подписчику в Telegram.

Обратите внимание, при использовании канала Telegram Bot со стороны платформы происходит только отправка рассылок. Сбор и передача в платформу данных о пользователях, которые вступили в чат с Telegram-ботом, осуществляется на стороне клиента.

к сведению

Для коммуникации с подписчиками в Telegram группе или канале используйте это руководство.

WhatsApp

WhatsApp* — это эффективный канал коммуникации, который позволяет выстроить диалог с клиентом в режиме реального времени. Через этот канал вы можете сообщать подписчикам о важных событиях, изменениях по статусам заказа и предстоящих мероприятий. Открываемость писем в мессенджере достигает 90%.

к сведению

Организуйте свою первую WhatsApp* рассылку с помощью Пошагового руководства!

Viber™

Viber — быстрый и удобный канал коммуникации. Отправляйте промо-рассылки, транзакционные и триггерные сообщения вашим подписчикам. Стоимость таких отправок дешевле, чем SMS.

к сведению

Интеграция с Viber™ может быть реализована через провайдеров Devino Telecom, SMS Traffic, МТС OmniChannel или Rapporto. Это руководство поможет вам создать свою первую Viber™-рассылку.

Notify

Notify — эффективный канал для бизнес-коммуникации с клиентом. Отправляйте транзакционные и сервисные сообщения через "Вконтакте" и "Одноклассники".

к сведению

Это руководство поможет вам создать свою первую Notify-рассылку.

MAX

Для коммуникации с подписчиками в MAX доступны 2 канала: MAX Bot и MAX Group. MAX Bot позволит вам персонально отправлять сообщения подписчикам, которые вступили в чат с ботом. С помощью MAX Group вы сможете через бота публиковать посты в MAX-группе или канале.

к сведению

Пошаговое руководство позволит вам организовать отправку персональных сообщений подписчику в MAX.

Обратите внимание, при использовании канала MAX Bot со стороны платформы происходит только отправка рассылок. Сбор и передача в платформу данных о пользователях, которые вступили в чат с MAX-ботом, осуществляется на стороне клиента.

к сведению

Для коммуникации с подписчиками в MAX-группе или канале используйте это руководство.

Ограничения в каналах коммуникации

Функция	Email	SMS	Push	WhatsApp™	Viber™	Notify™	Пользовательские (кастомные) каналы
Мультивариантное тестирование	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌
Сохранение веб-версий	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌
Подписка на канал из сценария	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
Стоп-списки	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
Карта кликов	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌

Подбробнее о технических ограничениях кастомных каналов вы можете прочитать в документации администратора.

---

*Организация Meta, которой принадлежат продукты Instagram, Facebook и WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

* Viber™ является товарным знаком Rakuten Group, Inc. Заблокирован на территории РФ.