Отчет по программам лояльности

Отчет по программе лояльности отображает ключевые метрики программы лояльности — использование баллов, транзакции, покупки и активность участников. Такой отчет помогает оценить вовлечённость клиентов и эффективность программы.

Чтобы открыть отчёт, в главном меню выберите Аналитика → Лояльность.

Основные показатели отчета

Что такое NQP

Одна из главных метрик, используемых в аналитике — баллы NQP. NQP — это баллы, не участвующие в расчете лояльности, но влияющие на активность участников. Иными словами, это бонусные баллы, которые участник накапливает и тратит.

Укажите программу лояльности, период, за который будет отображаться статистика, и период для сравнения. Также можно выбрать группу уровней лояльности, тип начисляемых баллов и валюту.

Основные показатели отчета:

• Начислено — количество NQP, начисленных участникам за период;
• Использовано — количество NQP, потраченных участниками за период;
• Истекло — количество "сгоревших" NQP за период;
• Доход — денежная сумма заказов, которые были сделаны участниками лояльности за период;
• Участники на конец периода — количество участников программы лояльности (пересчитывается в конце суток);
• Баланс NQP на конец периода — общее количество NQP, имеющихся у участников программы лояльности (пересчитывается в конце суток).

Под показателями лояльности находятся диаграммы: распределение участников по уровням и график дохода, начисленных и использованных NQP:

Привлечение

В этом разделе находятся данные по привлечению новых участников в программу лояльности:

• Диаграмма по каналам привлечения;
• Число новых участников, а также новых участников без покупок и как минимум с одной покупкой;
• Диаграмма по новым участникам.

Вовлеченность

Информация в этом разделе показывает вовлеченность участников программы на основе их активности. Содержит вкладки Баллы, Покупки, Активность участников и Срок участия.

Баллы (NQP)

Здесь представлены следующие данные:

• Информация по доле потраченных баллов от начисленных (за период), по новым участникам с транзакциями и без;
• Графики по участникам программы и их транзакциям;
• График по истекшим NQP.

Покупки

В этом разделе отображаются данные по покупкам участников программы лояльности:

Активность участников

Здесь находится график, отображающий сумму покупок по месяцам и участников с последней покупкой в соответствующем месяце:

Срок участия

В разделе содержится гистограмма с информацией по участникам программы, их средней сумме покупки и длительностью участия в программе лояльности:

Экспорт отчета

Чтобы выгрузить отчет, нажмите на соответствующую иконку в верхнем правом углу экрана. Назовите отчет и нажмите Выгрузить:

Будет создано задание на экспорт отчета по программе лояльности. Скачать его можно в разделе Задачи.