Рекомендации по работе с сегментами

Сегменты — ключевой инструмент работы с данными в CDP-платформе. От их корректной настройки зависит качество выборок, аналитики и запуска маркетинговых рассылок. Однако на практике иногда возникают ситуации, когда сегмент не работает так, как ожидается: не пересчитывается, не обновляется или возвращает неожиданные результаты.

Чтобы упростить поиск и устранение таких проблем, в этой статье собраны рекомендации по работе с сегментами.

Использование условия с "НЕ" через "ИЛИ"

Часто при построении сегмента задаётся условие вида:

НЕ (имеет активный договор) ИЛИ НЕ (прошёл верификацию)

На первый взгляд может показаться, что такое условие исключит всех клиентов без договора и без верификации. На практике оно работает иначе: в сегмент попадут все клиенты, кроме тех, у кого одновременно есть и активный договор, и пройдена верификация.

Это значит, что условие исключает только тех, у кого оба признака выполняются одновременно, а не всех, кто обладает хотя бы одним из признаков.

Рекомендации:

• Если требуется отобрать только клиентов, у которых нет договора и нет верификации, используйте:

НЕ (имеет активный договор) И НЕ (прошёл верификацию)

• Для повышения читаемости всегда используйте скобки и избегайте длинных выражений с чередованием НЕ и ИЛИ.

Слишком большое количество условий с "НЕ"

Чрезмерное использование отрицаний в условиях сегментации усложняет логику и повышает риск ошибок.

НЕ (в сегменте A)  
И НЕ (в сегменте B)  
И НЕ (в сегменте C)  
И НЕ (в сегменте D)  
...  

Такие конструкции затрудняют понимание и поддержку правил. Кроме того, производительность пересчёта сегментов снижается — каждое отрицание требует дополнительных проверок.

Рекомендации:

• Не используйте более 2–3 условий с "НЕ" подряд без веской причины.

• По возможности заменяйте набор условий с "НЕ" на одно позитивное правило. Вместо того чтобы перечислять, где объект не должен находиться, лучше описать, где он должен находиться.

• Документируйте правила сегментации: указывайте, зачем каждое отрицание добавлено. Это позволит избежать ситуаций, когда одно из условий становится неактуальным, а логика остаётся слишком сложной.

Некорректный выбор действия при пересчёте сегмента

В интерфейсе сегментации доступны две разные кнопки с похожей иконкой "обновления":

• Кнопка в верхней панели — запускает пересчёт сегмента. При её использовании обновляется состав сегмента, т.е. пересчитывается список участников на основе заданных условий.

• Кнопка в блоке "Статистика" — обновляет только отображаемые показатели ("Всего", "Прирост за неделю"). Эта кнопка не запускает пересчёт сегмента.

Из-за одинаковой визуальной метки пользователи часто нажимают кнопку в блоке статистики, ожидая, что сегмент пересчитается.

Рекомендации:

• Для пересчёта сегмента используйте именно верхнюю кнопку на панели.

• Кнопку в блоке "Статистика" используйте только для обновления числовых показателей — она не влияет на состав сегмента.