С чего начать

Altcraft Platform — это омниканальная CDP-платформа, предназначенная для хранения данных о клиентах и управления коммуникациями через различные каналы: email, SMS, push-уведомления, мессенджеры и другие.

Платформа включает большое количество функций и инструментов, поэтому при первом входе может быть неочевидно, с чего именно начать работу и как связаны между собой различные модули интерфейса. Эта статья поможет разобраться в работе Altcraft Platform и подскажет, в какие разделы документации стоит переходить дальше.

Если вы только начинаете знакомство с платформой, рекомендуем также ознакомиться с разделами FAQ и Термины.

Если удобнее изучать платформу через практические примеры, в статье также приведены видео с разбором базовых операций: подготовки базы профилей и запуска первой email-рассылки.

Базы профилей и профиль подписчика

В основе Altcraft Platform лежит работа с данными. Все коммуникации, автоматизация и аналитика строятся вокруг профилей клиентов и их действий. Все данные о клиентах в Altcraft хранятся в базах профилей.

База профилей определяет структуру данных: какие поля используются, какие типы данных допустимы, а также какие ресурсы (источники подписок) могут быть связаны с профилями. Как правило, одна база профилей соответствует одному продукту, сервису или бизнес-направлению. Более подробную информацию по настройке структуры данных вы можете узнать в этой статье.

Профиль подписчика — это единый цифровой профиль клиента. В нём объединяются контактные данные, персональная информация, история действий, подписки на каналы и участие в маркетинговых активностях. В документации могут использоваться термины "клиент", "подписчик" или "пользователь", однако во всех случаях речь идёт об одном и том же объекте — профиле подписчика.

Например, если профиль сначала содержит только email, затем к нему добавляется подписка на SMS, а позже фиксируется использование мобильного приложения, все эти данные продолжают храниться в рамках одного профиля подписчика.

Более подробную информацию о структуре профиля и его вкладках вы можете узнать в этой статье.

Ресурсы и подписки

Для управления коммуникациями в Altcraft используется ресурсы подписок.

Ресурс — это логический источник контента, в рамках которого клиент получает сообщения. Его можно представить как контекст или точку взаимодействия: сайт, мобильное приложение, сервис, бренд или отдельный проект компании:

Ресурсы позволяют разделять подписки и согласия клиентов. Один и тот же профиль может быть подписан на несколько ресурсов и иметь разные статусы подписки в каждом из них.

Подписка профиля связывает клиента с конкретным ресурсом и каналом связи. Именно подписка определяет, можно ли отправлять сообщения по конкретным контактным данным.

Более подробную информацию о настройке ресурсов и подписок вы можете узнать в этой статье.

Как создать базу профилей, ресурс и подписку

Ниже показан базовый процесс подготовки данных для коммуникаций: создание базы профилей, ресурса и добавление профилей с подпиской. Эти действия формируют основу для дальнейшей сегментации, рассылок и сценариев автоматизации.

Данные и история действий

Altcraft Platform фиксирует все ключевые действия клиента и сохраняет их в истории профиля. Это могут быть отправки и открытия сообщений, клики по ссылкам, заполнение форм, события на сайте или в приложении, а также данные о заказах и промокодах:

История действий используется для сегментации, автоматизации и аналитики. Например, вы можете отправить сообщение только тем клиентам, которые открывали письма за последние 7 дней или совершили покупку.

Сегментация аудитории

Сегментация позволяет выделять группы профилей по заданным условиям:

В Altcraft используются статические, динамические и обновляемые сегменты. Они отличаются способом формирования аудитории и логикой обновления данных.

Статические сегменты применяются для работы с фиксированными списками профилей. Динамические сегменты пересчитываются в момент запуска рассылки и всегда используют актуальные данные. Обновляемые сегменты пересчитываются по заданному расписанию и сохраняют результат до следующего обновления.

Например, можно создать сегмент клиентов, которые совершили заказ за последнюю неделю, или сегмент активных подписчиков, открывавших письма в течение месяца.

Более подробную информацию о типах сегментов и условиях выборки вы можете узнать в этой статье.

Коммуникации

Коммуникации в Altcraft Platform — это отправка сообщений профилям через различные каналы связи. Платформа поддерживает email, SMS, Web Push, Mobile Push, мессенджеры и другие каналы, которые могут использоваться как по отдельности, так и в рамках омниканальных сценариев.

Каждый канал имеет свои особенности настройки и работы, но общая логика коммуникаций в платформе едина. Сообщения отправляются на основе данных профилей и всегда учитывают контактные данные клиента, его подписки и согласия.

В Altcraft существует несколько основных видов рассылок. Броадкаст-рассылки используются для единичных отправок, например новостей или акций. Регулярные рассылки подходят для повторяющихся коммуникаций по расписанию. Триггерные рассылки позволяют автоматически отправлять сообщения в ответ на действия клиента или наступление определённых событий.

Коммуникации могут запускаться как на всю базу профилей, так и на отдельные сегменты аудитории. Выбор аудитории для отправки обычно строится на основе сегментов, сформированных по данным профилей и истории их действий. Кроме того, рассылки часто используются как часть более сложных процессов — сценариев автоматизации или кампаний.

Как запустить первую email-рассылку

к сведению

Для отправки email требуется настроенный "DKIM" для домена отправителя. Он не выдается автоматически. Для подключения обратитесь в чат технической поддержки.

Ниже показан пример полного процесса создания email-рассылки: от подготовки шаблона до запуска отправки. Видео демонстрирует, как работа с профилями, подписками и шаблонами объединяется в реальный процесс коммуникации.

Обратите внимание:

В интерфейсе, показанном на видео, может использоваться термин "кампания" в значении рассылки.
В актуальной версии платформы терминология изменена:

Рассылки — это отдельный инструмент для отправки сообщений (Броадкаст, Регулярная, Триггерная)

кампании — это другой инструмент, предназначенный для построения комплексных маркетинговых процессов и объединения коммуникаций, сценариев и логики взаимодействия с клиентами.

Для первого знакомства с отправкой сообщений рекомендуется начать с практических гайдов по каналам коммуникации. Например, со статьи Первая email-рассылка. Полный список обучающих материалов доступен в разделе Создание рассылок с нуля.

Сценарии автоматизации

Сценарии автоматизации позволяют выстраивать цепочки коммуникаций с клиентами на основе их действий, событий и условий.

Сценарии используются для онбординга, приветственных цепочек, реактивации, напоминаний и других типовых маркетинговых задач. Профили могут попадать в сценарии как из сегментов, так и напрямую из базы, если они соответствуют условиям входа.

Общий обзор инструмента доступен в разделе Сценарии автоматизации, а примеры типовых сценариев — в статье Классические сценарии автоматизации маркетинга.

Другие возможности платформы

Altcraft Platform не ограничивается хранением данных, сегментацией и отправкой сообщений. Платформа включает набор дополнительных модулей, которые позволяют выстраивать комплексную работу с клиентами на всех этапах их жизненного цикла.

Для управления маркетинговыми активностями применяются кампании. Подробнее — в разделе Кампании.

Работа с товарными и заказными данными описана в разделе Маркет.

Модуль лояльности позволяет создавать программы поощрения и использовать промокоды. Подробнее — в разделе Лояльность.

Для сбора данных и управления подписками используется веб-слой. Подробнее — в разделе Веб-слой.

Обзор аналитики представлен в разделе Отчёты и аналитика.

Интеграции описаны в разделе Интеграции, а технические возможности — в Документации разработчика и статье API-запросы: с чего начать.