Работа с Кампаниями

Описание

Обновление терминологии

Раньше Кампаниями в платформе назывались все виды маркетинговых рассылок. В новой версии платформы они переименованы в Рассылки, а новые Кампании представляют собой более широкий инструмент.

Кампании — это инструмент для объединения маркетинговых активностей в единую стратегию и управления ими из одного места. В кампании можно собирать броадкасты, регулярные и триггерные рассылки, сценарии, A/B-тесты и размещения, настраивать тестовые и контрольные группы для достижения маркетинговых целей, отслеживать эффективность стратегии и управлять жизненным циклом активностей из единого окна:

Создание кампании

Перед созданием подготовьте статический или обновляемый сегмент для целевой аудитории. Он понадобится при настройке кампании и определяет, кто будет участвовать в активностях.

Аудитория кампании — это текущий состав сегмента на момент активации кампании и каждого последующего обновления сегмента.

• Профиля нет в сегменте = профиля нет в аудитории кампании

Например:

Кампания настроена на обновляемый сегмент.
Сегмент настроен на еженедельное обновление по понедельникам с проверкой условия "есть покупка в последние 7 дней":

Профиль совершил покупку 9 апреля (воскресенье).

• 10 апреля (понедельник) — ближайшее обновление. Профиль попадает в сегмент, а значит и в кампанию, так как покупка была в последние 7 дней.
• 17 апреля (понедельник) — следующее обновление. Так как с 10 апреля по 17 апреля покупок не было, профиль перестаёт соответствовать условиям и удаляется из сегмента и, соответственно, из кампании.

Для статического сегмента
Профиль также будет удалён из аудитории кампании, если перестанет быть участником статического сегмента. Это может произойти при:

• ручном удалении из сегмента;
• удалении по условиям;
• удалении через API;
• удалении через сценарий;
• любом другом способе исключения профиля из статического сегмента.

Выход профилей из кампании Если профиль вышел из аудитории сегмента, он также выйдет из аудитории кампании. При этом:

• Профиль получает событие "Выход из кампании";
• Все активные сценарии кампании для этого профиля деактивируются;
• Если профиль позже снова попадёт в сегмент, он будет добавлен в кампанию как новый и пройдет повторную разметку.

Обратите внимание:

При использовании обновляемого сегмента в качестве основного сегмента кампании функция расширения аудитории недоступна.

Откройте раздел Кампании в главном меню и нажмите + Создать в списке кампаний:

На первом этапе укажите название, выберите базу профилей и статический или обновляемый сегмент, который определяет целевую аудиторию.

Если в системе настроены обязательные атрибуты, их также нужно выбрать на этом этапе.

Обратите внимание

Выбранный сегмент определяет аудиторию кампании. При активации система разделит её на две части:

• Тестовая группа — профили, которые будут получать активности кампании;
• Локальная контрольная группа (ЛКГ) — профили, которые не получают активности, если ЛКГ включена в настройках.

предупреждение

После создания кампании изменить сегмент и базу профилей нельзя.

Управление маркетинговыми активностями

В разделе Маркетинговые активности можно управлять всеми активностями, которые входят в кампанию.

Активности можно создавать прямо внутри кампании или добавлять уже существующие.

Обратите внимание

При выборе активности в список не попадают:

• активности из другой базы профилей;
• рассылки и сценарии в статусе "Активна" или "Завершена";
• сценарии с активными профилями;
• активности, уже используемые в других кампаниях;
• броадкасты и регулярные рассылки, которые хотя бы раз запускались.

Доступны следующие типы активностей:

• Броадкасты — разовые массовые отправки;
• Регулярные рассылки — отправки по расписанию;
• Триггерные рассылки — автоматические отправки по событиям;
• A/B-тесты — сравнение вариантов для достижения маркетинговых целей;
• Сценарии — многошаговые автоматизации;
• Размещения — показ контента подписчикам на выбранном ресурсе.

При создании активности можно выбрать любой сегмент рассылки, если требуется уточнить аудиторию. Выбрать любую базу профилей нельзя — она всегда совпадает с базой кампании. Если выбранный сегмент активности отличается от сегмента кампании, система проверяет пересечение между ними: сообщение будет отправлено только тем профилям, которые входят одновременно в оба сегмента.

Как работает пересечение

Частичное совпадение сегментов

Кампания настроена на базу профилей CRM_База и сегмент Постоянные клиенты, в котором 100 профилей активных клиентов.

Маркетолог хочет отправить дополнительное сообщение только тем, кто недавно оформлял заказ. Для этого при создании броадкаста он выбирает другой сегмент — Недавние покупатели, где 60 профилей. Из них 40 совпадают с пользователями из сегмента Постоянные клиенты.

В этом случае сообщение получат только эти 40 профилей — те, кто входит одновременно в сегмент Постоянные клиенты и Недавние покупатели. Остальные участники кампании сообщение не получат.

Это полезно, когда нужно настроить отдельную активность для определённой группы пользователей, не изменяя основную кампанию.
Например, можно выбрать более узкий сегмент — активных клиентов, участников акции или пользователей из конкретного региона — и отправить им сообщение, связанное с их интересами или текущими маркетинговыми целями.

Сегменты не пересекаются

Кампания использует базу профилей CRM_База и сегмент Постоянные клиенты (100 профилей).
Создаётся броадкаст с сегментом Новые регистрации (50 профилей), куда входят пользователи, которые только создали аккаунт и ещё не совершали действий.

Так как общих пользователей между сегментами нет, сообщение никто не получит.

Перемещение активности

Добавить или исключить активность можно также из меню рассылок. Для этого найдите нужную активность в списке и нажмите Переместить:

В открывшемся окне выберите, куда нужно переместить активность — во внешний список или в нужную кампанию:

Обратите внимание

Не все активности можно переместить:

• Активности в статусе "Активна" или уже запускавшиеся;
• Сценарии с профилями;
• Нельзя переместить активность в завершенную кампанию.

Настройка локальной контрольной группы (ЛКГ)

Что такое Локальная контрольная группа

Локальная контрольная группа (ЛКГ) — это часть аудитории кампании, которая не получает активности из этой кампании. Она используется для более точного управления аудиторией и анализа влияния кампаний на пользователей. Сейчас функция аналитики ЛКГ в платформе недоступна.

ЛКГ и ГКГ

Локальная контрольная группа (ЛКГ) работает только внутри одной кампании и настраивается в её параметрах.
Глобальная контрольная группа (ГКГ) действует для всей базы профилей и исключает выбранных пользователей из всех активностей на платформе.

Если профиль входит в ГКГ, он не сможет участвовать в кампании, кроме случаев, когда эта кампания добавлена в исключения.
ГКГ настраивается в параметрах базы профилей. Подробнее — в отдельной статье.

Базовая настройка ЛКГ

В настройках кампании можно выбрать, какая часть аудитории попадёт в локальную контрольную группу.

Для настройки ЛКГ укажите процент пользователей, которых нужно исключить из отправок в рамках кампании. Если включить опцию Лимит аудитории, можно задать не процент, а точное количество профилей, которые войдут в ЛКГ.

подсказка

Если вы планируете использовать локальную контрольную группу, рекомендуется настроить ЛКГ до запуска кампании:

После изменения параметров запускается разметка аудитории: в это время все броадкасты и регулярные рассылки приостанавливаются до завершения процесса.

Чтобы избежать задержек и ошибок в работе кампании, настройте контрольную группу заранее, а уже потом активируйте кампанию.

В случае если кампания настроена на обновляемый сегмент, разметка аудитории будет запускаться при каждом обновлении.

После активации кампании и завершения разметки в локальную контрольную группу будут попадать только новые пользователи. Пользователи, уже попавшие в тестовую группу на момент активации, не перемещаются в ЛКГ — состав тестовой аудитории фиксируется при разметке.

Стратификация

Стратификация — это способ более точного формирования локальной контрольной группы.
При стратификации аудитория разбивается на подгруппы по выбранным характеристикам (например, возраст, город, тип клиента), и из каждой из них случайно выбирается часть профилей для ЛКГ.

Настройка стратификации доступна в окне параметров ЛКГ через выпадающее меню. Выберите одно или несколько полей, по которым нужно задать страты, и определите условия для каждой группы (например, диапазоны значений или списки элементов):

Пример использования:
Маркетологу необходимо включить в контрольную группу мужчин и женщин двух возрастных категорий:

• от 20 до 25 лет (дата рождения от 01.01.2000 до 01.01.2005);
• от 25 до 40 лет (дата рождения от 01.01.1985 до 31.12.1999).

Для этого он выбирает поля Пол и Дата рождения, задаёт два диапазона по дате рождения и добавляет значения пола (мужчина и женщина). Система сформирует четыре страты — мужчины 20–25, женщины 20–25, мужчины 25–40 и женщины 25–40 — и распределит участников между тестовой и контрольной группами согласно настройкам.

Обратите внимание

Не рекомендуется изменять настройки стратификации в активной кампании или для уже сформированной ЛКГ:

Изменение значений внутри полей (добавление новых городов, расширение возрастных диапазонов и т.п.) может привести к нарушению однородности ЛКГ — пропорции между стратами изменятся, и часть текущих участников может перейти в тестовую группу.

Если вы изменяете набор полей стратификации (например, добавляете стратификацию по полю age или убираете по полю region) — это уже совсем другая сетка деления. Текущие участники ЛКГ не соответствуют новым стратам, система не может сопоставить старых участников с новыми стратами и отправляет их всех в тестовую группу. Контрольная группа начинает формироваться заново и только из новых пользователей.

Пример:

Страта: region = Сыктывкар и age = 18–30.
Новая страта (после удаления поля age): region = Сыктывкар.

С точки зрения системы это разные страты. Первая определена двумя полями (age и region), вторая — одним (region).

Для платформы профили, входившие в состав страты age + region, перестают удовлетворять условиям страты region, так как:

• процентное соотношение профилей в базе относительно страты region не равно соотношению профилей для страты age + region;
• изменяется не только общее количество страт, но и пропорциональное распределение профилей между стратами в целом.

В результате профили, не соответствующие новой стратификационной сетке, перемещаются в тестовую группу.

Игнорирование маркетинговых активностей

Игнорирование маркетинговых активностей позволяет выбрать внутри кампании рассылки или сценарии, которые будут отправляться всем пользователям, включая участников ЛКГ. Это полезно для сообщений, которые должны доходить до всей аудитории независимо от участия в контрольной группе. Например, вам нужно, чтобы уведомления о заказах доходили до получателя даже если он попал в контрольную группу.

Для этого в настройках ЛКГ через выпадающее меню выберите нужные активности и отметьте их как исключения. Такие рассылки будут отправляться всем пользователям без ограничений:

Подробнее о настройке в статье Локальные Контрльные Группы.

Управление статусами

Активация кампании

предупреждение

Активация доступна только для кампаний, в которых есть хотя бы одна маркетинговая активность. Если в кампании не создано ни одной активности, запустить её невозможно.

Для активации кампании нажмите кнопку ▶ на верхней панели редактора. После нажатия откроется окно настройки параметров запуска.

Доступно два варианта активации:

• Активировать сейчас — кампания запускается сразу после сохранения. Начинается процесс разметки аудитории на тестовую и контрольную группы, после чего все активности внутри кампании начинают работать согласно своим настройкам.
• Активировать в определённую дату — кампания запланирована к запуску в указанное время. Система автоматически активирует кампанию в выбранную дату и время.

Будьте внимательны при выборе даты и времени для запуска кампании. Если вы укажете прошедшую дату, кампания будет бесконечно ожидать запуска и не выведет предупреждение.

примечание

Активация кампании не запускает активности внутри неё автоматически.
Если рассылки, сценарии или другие активности находятся в статусе "Неактивна", их нужно запустить вручную.

Настройка завершения работы

В этом же окне можно задать условия автоматической деактивации или завершения кампании:

• Деактивация — временная остановка кампании в указанную дату. Все активные рассылки приостанавливаются, профили сохраняют свою групповую принадлежность.
• Завершение — полное окончание кампании в указанную дату. Все профили исключаются из аудитории, а активности прекращают работу.

примечание

Повторно активировать завершённую кампанию невозможно.

Подробнее о статусах кампании

Статус	Описание и влияние на активности
Неактивна	Присваивается после создания кампании и сохраняется до её запуска. Активности внутри кампании не выполняются.
Формирование аудитории	Проводится расчёт аудитории и распределение профилей между тестовой и контрольной группами. Пока идёт расчёт, броадкасты и регулярные рассылки приостанавливаются.
В ожидании	Кампания активирована с отложенным стартом. Запуск кампании начнётся автоматически в указанную дату.
Активна	Кампания запущена, аудитория рассчитана. Активности работают согласно своим настройкам.
Исключение аудитории	Система исключает профили из кампании и отвязывает их от сценариев. Новые рассылки не запускаются.
Завершена	Кампания полностью остановлена. Активности прекращают работу, повторный запуск невозможен.

Работа с профилями

Формирование тестовой и контрольной групп

После активации кампании начинается процесс разметки аудитории — система распределяет профили между тестовой группой (ТГ) и локальной контрольной группой (ЛКГ), если она настроена.

Если ЛКГ не используется, вся аудитория кампании становится тестовой группой

примечание

Разметка аудитории запускается только после активации кампании.

Расширение аудитории

Расширение аудитории — это механизм, который позволяет автоматически добавлять в кампанию новых пользователей, если они участвуют в выбранных активностях.
Механизм помогает увеличивать охват кампании и поддерживать актуальность аудитории без ручного обновления сегментов.

Обратите внимание:

При использовании обновляемого сегмента в качестве основного сегмента кампании функция расширения аудитории недоступна. Новые профили попадают в аудиторию кампании только в результате пересчета сегмента.

При запуске активности с включённым расширением система проверяет, входят ли получатели в кампанию, и добавляет тех, кто ещё не участвует в ней. Новые профили автоматически распределяются между тестовой группой и локальной контрольной группой (если ЛКГ включена). Пользователи из тестовой группы получат активность, а участники ЛКГ — нет.

Примеры расширения аудитории

Сценарий без расширения аудитории

Кампания использует базу профилей CRM_База и сегмент Постоянные клиенты (100 профилей).
Создаётся броадкаст с сегментом Новые регистрации (50 профилей). Эти пользователи не входят в кампанию и не пересекаются с её основным сегментом.

При запуске броадкаста сообщение не отправится никому, потому что между сегментами нет пересечения — в кампании нет этих профилей.

Сценарий с расширением аудитории

Если добавить броадкаст в список Расширение аудитории в настройках кампании, система включит в кампанию всех получателей из сегмента Новые регистрации.

После этого профили автоматически распределятся между тестовой группой и локальной контрольной группой.

Пользователи из тестовой группы получат сообщение, а те, кто попал в ЛКГ, не получат активностей.

Таким образом, активность, добавленная в список расширения аудитории, не только выполняет отправку, но и пополняет кампанию новыми участниками.

Подробнее о настройке и работе механизма читайте в отдельной статье о расширении аудитории.

Ручное добавление профилей

к сведению

Ручное добавление профилей в аудиторию кампании доступно только для статических сегментов.

При необходимости отдельные профили можно вручную включить в кампанию, например для тестирования или проверки работы активностей. Добавление выполняется из карточки профиля: в блоке Взаимодействия, раздел Кампании, выберите нужную кампанию:

Чтобы профиль участвовал в активностях, установите флажок Отправить профиль в тестовую группу, даже если он находится в контрольной группе — в этом случае профиль будет принудительно помещен в тестовую группу, даже если состоял в локальной или глобальной контрольных группах.

Аналитика кампаний

Для просмотра отчета по кампании нажмите кнопку Аналитика в верхней панели редактора.

После нажатия система автоматически откроет раздел "Аналитика с уже применённым фильтром по выбранной кампании.

В этом отчёте можно просмотреть показатели по каждой рассылке и сценарию, входящим в кампанию:

Дополнительные возможности

Экспорт профилей

Доступен экспорт профилей из кампании с различными параметрами фильтрации. Функция находится в разделе Аудитория:

Доступные параметры экспорта:

• Фильтрация по статусу подписки
• Выбор аудитории (Тестовая группа, Локальная контрольная группа, Глобальная контрольная группа)
• Выбор полей для выгрузки (основные, поведенческие, системные, пользовательские)
• Настройка лимита количества профилей

к сведению

Экспорт профилей доступен только после разметки аудитории

Подробнее о работе с экспортом данных в этой статье.

Клонирование кампании

Клонирование кампании создаёт её полную копию со всеми настройками и маркетинговыми активностями. Это полезно, когда нужно запустить похожую стратегию для другой аудитории или протестировать изменения на копии работающей кампании.

Чтобы клонировать кампанию, в списке кампаний нажмите иконку Клонировать в контекстном меню нужной кампании.

После клонирования откроется редактор новой кампании, где вы можете изменить её параметры. При клонировании сохраняются все настройки оригинала, включая локальную контрольную группу, стратификацию, маркетинговые активности и расширение аудитории.

Обратите внимание

Базу данных изменить при клонировании нельзя — новая кампания будет использовать ту же базу, что и оригинал. Однако вы можете изменить сегмент аудитории для настройки тестовой группы.

Новая кампания создаётся в статусе "Неактивная" с неактивными маркетинговыми активностями. Для запуска потребуется отдельная активация после настройки всех параметров.

Удаление кампании

Удаление кампании перемещает её, а также все связанные с ней маркетинговые активности, в корзину. Удалить кампанию можно в статусе "Завершена" или "Неактивна" — при условии, что в ней нет размеченных профилей.

Чтобы удалить кампанию, откройте список кампаний и нажмите Удалить кампанию. Затем подтвердите действие в открывшемся диалоговом окне — кампания будет перемещена в корзину.

предупреждение

После удаления кампания и все входящие в неё активности перемещаются в корзину.
Кампанию можно восстановить, но она будет возвращена в статусе Завершена и не сможет быть повторно активирована.