Отчёт о недоставках

Отчёт по недоставкам предоставляет подробную информацию по Email, SMS, Push, Telegram Bot, Viber™, WhatsApp* сообщениям, которые не были доставлены получателям по итогам одной или нескольких рассылок. Отчёт поможет выявить и устранить причины недостаточной доставляемости рассылок.

Наиболее частые причины недоставки:

Канал	Причины недоставки
Email	Достигнуто максимальное количество попыток переотправки сообщения. Сообщение не успело отправиться и было удалено на сендере (время жизни настраиваемое). Сообщение было удалено из очереди пользователем. Сообщение было отправлено на несуществующий ящик (hard bounce).
SMS	Изучите документацию вашего провайдера (причины могут отличаться)
Push	Невалидный push-токен в подписке на ресурс (токен устарел)
Telegram Bot	Невалидный chat_id
Viber™	Изучите документацию вашего провайдера (причины могут отличаться)
WhatsApp*	Изучите документацию вашего провайдера (причины могут отличаться)
Notify	Изучите документацию вашего провайдера (причины могут отличаться)

В некоторых случаях, причину недоставки определить невозможно. Такие недоставки могут происходить по неизвестным ошибкам сети. Во всех отчетах подобные ошибки маркируются "undefined".

к сведению

Платформа Altcraft допускает погрешность 0,02% при составлении отчетов

Настройка отчёта

В верхней части страницы выберите период для формирования отчёта.

В отчете предлагается группировка по одной или по всем Рассылкам. Дополнительно можно использовать группировку по from домену или IP-адресу, с которого производилась отправка:

подсказка

Экспортировать получившийся отчёт в формате MS Excel и CSV можно, нажав кнопку "Выгрузить отчёт".

График и статистика

На графике представлены наиболее частые типы возвратов за выбранный период. С помощью кнопки настройки вы можете убрать с графика тот или иной тип ошибки:

В таблице под графиком вы можете дополнительно отсортировать данные, а также просмотреть полный текст ошибки — для этого наведите на часть, которая отображается в отчёте:

Чтобы ознакомится с полным текстом ошибки, наведите курсор на Bounce-текст. Список распространённых ошибок доставки и их описание представлены в таблице:

Bounce-текст	Описание
500 dial tcp <IP4:PORT>-><IP4:PORT>: i/o timeout	Сетевая проблема, не удалось подключиться к принимающему серверу
500 lookup <DOMAIN> on <IP4:PORT>: no such host for domain:<DOMAIN>	Домен не существует.
540 <<EMAIL>>: recipient address rejected: Inactive	Адрес получателя существует, но он был деактивирован (например, отключен или временно приостановлен). Такой адрес может быть снова активирован позже.
550 relay not permitted	Неправильно настроена пересылка на почтовом ящике получателя
550 No such user!	Email-адрес не существует на сервере (либо аккаунт был удален, либо никогда не существовал).
550 Unrouteable address	Не маршрутизируемый адрес (например, если на домене получателя нет A/PTR записей).
550 Message was not accepted -- invalid mailbox. Local mailbox <EMAIL> is unavailable: user is terminated	Почтовый ящик пользователя удалён.
550 Message was not accepted -- invalid mailbox. Local mailbox <EMAIL> is unavailable: account is disabled	Почтовый ящик пользователя отключён.
552 5.2.2 <<EMAIL>>: user is over quota	Почтовый ящик получателя переполнен.

---

*Организация Meta, которой принадлежат продукты Instagram, Facebook и WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

* Viber™ является товарным знаком Rakuten Group, Inc. Заблокирован на территории РФ.