Отчёт о недоставках
Отчёт по недоставкам предоставляет подробную информацию по Email, SMS, Push, Telegram Bot, Viber, WhatsApp* сообщениям, которые не были доставлены получателям по итогам одной или нескольких кампаний. Отчёт поможет выявить и устранить причины недостаточной доставляемости рассылок.
Наиболее частые причины недоставки:
| Канал | Причины недоставки |
|---|---|
| Достигнуто максимальное количество попыток переотправки сообщения. Сообщение не успело отправиться и было удалено на сендере (время жизни настраиваемое). Сообщение было удалено из очереди пользователем. Сообщение было отправлено на несуществующий ящик (hard bounce). | |
| SMS | Изучите документацию вашего провайдера (причины могут отличаться) |
| Push | Невалидный push-токен в подписке на ресурс (токен устарел) |
| Telegram Bot | Невалидный chat_id |
| Viber | Изучите документацию вашего провайдера (причины могут отличаться) |
| WhatsApp* | Изучите документацию вашего провайдера (причины могут отличаться) |
| Notify | Изучите документацию вашего провайдера (причины могут отличаться) |
В некоторых случаях, причину недоставки определить невозможно. Такие недоставки могут происходить по неизвестным ошибкам сети. Во всех отчетах подобные ошибки маркируются "undefined".
Платформа Altcraft допускает погрешность 0,02% при составлении отчетов
Настройка отчёта
В верхней части страницы выберите период для формирования отчёта.
В отчете предлагается группировка по одной или по всем кампаниям. Дополнительно можно использовать группировку по from домену или IP-адресу, с которого производилась отправка:
Отчёт о недоставках можно выгрузить в формате MS Exсel и CSV.
График и статистика
На графике представлены наиболее частые типы возвратов за выбранный период. С помощью кнопки настройки вы можете убрать с графика тот или иной тип ошибки:
В таблице под графиком вы можете дополнительно отсортировать данные, а также просмотреть полный текст ошибки — для этого наведите на часть, которая отображается в отчёте:
Чтобы ознакомится с полным текстом ошибки, наведите курсор на Bounce-текст. Список распространённых ошибок доставки и их описание представлены в таблице:
| Bounce-текст | Описание |
|---|---|
500 dial tcp <IP4:PORT>-><IP4:PORT>: i/o timeout | Сетевая проблема, не удалось подключиться к принимающему серверу |
500 lookup <DOMAIN> on <IP4:PORT>: no such host for domain:<DOMAIN> | Домен не существует. |
540 <<EMAIL>>: recipient address rejected: Inactive | Адрес получателя существует, но он был деактивирован (например, отключен или временно приостановлен). Такой адрес может быть снова активирован позже. |
550 relay not permitted | Неправильно настроена пересылка на почтовом ящике получателя |
550 No such user! | Email-адрес не существует на сервере (либо аккаунт был удален, либо никогда не существовал). |
550 Unrouteable address | Не маршрутизируемый адрес (например, если на домене получателя нет A/PTR записей). |
550 Message was not accepted -- invalid mailbox. Local mailbox <EMAIL> is unavailable: user is terminated | Почтовый ящик пользователя удалён. |
550 Message was not accepted -- invalid mailbox. Local mailbox <EMAIL> is unavailable: account is disabled | Почтовый ящик пользователя отключён. |
552 5.2.2 <<EMAIL>>: user is over quota | Почтовый ящик получателя переполнен. |
*Организация Meta, которой принадлежат продукты Instagram, Facebook и WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории РФ.