Перейти к основному содержимому

Отчёт о недоставках

Отчёт по недоставкам предоставляет подробную информацию по Email, SMS, Push, Telegram Bot, Viber, WhatsApp* сообщениям, которые не были доставлены получателям по итогам одной или нескольких кампаний. Отчёт поможет выявить и устранить причины недостаточной доставляемости рассылок.

Наиболее частые причины недоставки:

КаналПричины недоставки
EmailДостигнуто максимальное количество попыток переотправки сообщения.

Сообщение не успело отправиться и было удалено на сендере (время жизни настраиваемое).

Сообщение было удалено из очереди пользователем.

Сообщение было отправлено на несуществующий ящик (hard bounce).
SMSИзучите документацию вашего провайдера (причины могут отличаться)
PushНевалидный push-токен в подписке на ресурс (токен устарел)
Telegram BotНевалидный chat_id
ViberИзучите документацию вашего провайдера (причины могут отличаться)
WhatsApp*Изучите документацию вашего провайдера (причины могут отличаться)
NotifyИзучите документацию вашего провайдера (причины могут отличаться)

В некоторых случаях, причину недоставки определить невозможно. Такие недоставки могут происходить по неизвестным ошибкам сети. Во всех отчетах подобные ошибки маркируются "undefined".

к сведению

Платформа Altcraft допускает погрешность 0,02% при составлении отчетов

Настройка отчёта

В верхней части страницы выберите период для формирования отчёта.

В отчете предлагается группировка по одной или по всем кампаниям. Дополнительно можно использовать группировку по from домену или IP-адресу, с которого производилась отправка:

подсказка

Отчёт о недоставках можно выгрузить в формате MS Exсel и CSV.

График и статистика

На графике представлены наиболее частые типы возвратов за выбранный период. С помощью кнопки настройки вы можете убрать с графика тот или иной тип ошибки:

В таблице под графиком вы можете дополнительно отсортировать данные, а также просмотреть полный текст ошибки — для этого наведите на часть, которая отображается в отчёте:

Чтобы ознакомится с полным текстом ошибки, наведите курсор на Bounce-текст. Список распространённых ошибок доставки и их описание представлены в таблице:

Bounce-текстОписание
500 dial tcp <IP4:PORT>-><IP4:PORT>: i/o timeoutСетевая проблема, не удалось подключиться к принимающему серверу
500 lookup <DOMAIN> on <IP4:PORT>: no such host for domain:<DOMAIN>Домен не существует.
540 <<EMAIL>>: recipient address rejected: InactiveАдрес получателя существует, но он был деактивирован (например, отключен или временно приостановлен). Такой адрес может быть снова активирован позже.
550 relay not permittedНеправильно настроена пересылка на почтовом ящике получателя
550 No such user!Email-адрес не существует на сервере (либо аккаунт был удален, либо никогда не существовал).
550 Unrouteable addressНе маршрутизируемый адрес (например, если на домене получателя нет A/PTR записей).
550 Message was not accepted -- invalid mailbox. Local mailbox <EMAIL> is unavailable: user is terminatedПочтовый ящик пользователя удалён.
550 Message was not accepted -- invalid mailbox. Local mailbox <EMAIL> is unavailable: account is disabledПочтовый ящик пользователя отключён.
552 5.2.2 <<EMAIL>>: user is over quotaПочтовый ящик получателя переполнен.

*Организация Meta, которой принадлежат продукты Instagram, Facebook и WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории РФ.