Первая WhatsApp-рассылка

WhatsApp* — это эффективный канал коммуникации, который позволяет выстроить диалог с клиентом в режиме реального времени. Через этот канал вы можете сообщать подписчикам о важных событиях, изменениях по статусам заказа и предстоящих мероприятий. Открываемость писем в мессенджере достигает 90%.

Данное руководство поможет вам запустить первую рассылку в WhatsApp*.

Шаг 1. Подключите WhatsApp Business API через провайдера

Чтобы отправлять массовые рассылки в WhatsApp*, необходимо подключить WhatsApp* Business API. В платформе Altcraft такое подключение возможно через официальных провайдеров: Edna или 360dialog. Зарегистрируйте аккаунт у одного из провайдеров. Для этого вам потребуются номер телефона и верифицированный аккаунт в Facebook* Business Manager.

подсказка

Если вы хотите зарегистрировать WABA аккаунт через Edna, оставьте заявку по этой ссылке.

360dialog собирает заявки через эту форму.

подсказка

Вы можете использовать городской +7(495) или мобильный +7(900) номер. Для регистрации подойдет номер телефона, который не связан с приложением WhatsApp*, или номер, который не был активен в WhatsApp* в течение 6 месяцев.

предупреждение

Интеграция с WhatsApp* Business API и последующая отправка сообщений не тарифицируются дополнительно на стороне Altcraft. Однако вам потребуется оплачивать услуги вашего провайдера (360dialog или Edna). Кроме того, стоимость отправляемых сообщений в WhatsApp* также оплачивается отдельно. Подробнее о тарифах на сообщения в WhatsApp* вы можете узнать здесь.

Шаг 2. Получите API ключ

API ключ можно получить в личном кабинете провайдера:

Edna

В личном кабинете Edna откройте раздел Интеграции и перейдите на вкладку Настройки:

360dialog

В 360 Client Hub перейдите в раздел WhatsApp Accounts* и нажмите на кнопку Generate API key:

Шаг 3. Настройте интеграцию

Вернитесь в платформу и откройте раздел Интеграции. Выберите тип интеграции — WhatsApp.* Перейдите на вкладку вашего провайдера.

Edna

1. Активируйте интеграцию с помощью переключателя в правом верхнем углу. Нажмите Добавить канал:

2. Для интеграции необходимо связать аккаунт провайдера с платформой Altcraft. Связывание аккаунтов происходит через подключение. Нажмите Создать, чтобы настроить новое подключение:

3. В новом окне задайте имя и описание подключения.

4. Введите API-токен, сгенерированный в личном кабинете провайдера, и запустите проверку, чтобы подтвердить его валидность. Если токен прошёл проверку, в окне отобразятся данные по доступным каналам в акккаунте:

5. Нажмите кнопку Создать в правом нижнем углу, чтобы сохранить подключение. Вы вернётесь всписок подключений. Выберите только что созданное:

6. Выберите канал и каскад. Канал должен находиться в статусе «Работает исправно», а каскад должен использовать только один канал. Затем нажмите Добавить в правом нижнем углу.

Данные по добавленному Edna-каналу отобразятся в интеграции. При необходимости вы можете добавить несколько каналов для Edna.

7. Сохраните интеграцию с помощью кнопок в правом верхнем углу.

360dialog

1. Активируйте интеграцию с помощью переключателя в правом верхнем углу. Нажмите Добавить аккаунт:

2. Для интеграции необходимо связать аккаунт провайдера с платформой Altcraft. Связывание аккаунтов происходит через подключение. Нажмите Создать, чтобы настроить новое подключение:

3. В новом окне задайте имя и описание подключения.

4. Введите API-токен, сгенерированный в личном кабинете провайдера, и запустите проверку, чтобы подтвердить его валидность. Если токен прошёл проверку, в окне отобразится номер телефона, привязанный к подключаемому аккаунту:

5. Нажмите кнопку Создать в правом нижнем углу, чтобы сохранить подключение. Вы вернётесь в список подключений. Выберите только что созданное:

Затем заполните поле Namespace:

Namespace — это свободная строка. В каждом аккаунте провайдера 360dialog хранятся созданные для него шаблоны, привязанные через данный оператор. Namespace можно посмотреть в личном кабинете провайдера в настройках аккаунта.

Перейдите в настройки личного кабинета 360Dialog:

Скопируйте оттуда значение Namespace, вернитесь в платформу и вставьте его в нужное поле:

При желании вы можете активировать опцию Захват событий в 360Dialog.

Параметр Активировать захват событий включает отправку данных о событиях WhatsApp в платформу Altcraft из 360Dialog.

Если он включен, после сохранения интеграции в 360Dialog автоматически добавится специальная ссылка (Callback URL), через которую Altcraft будет получать информацию о статусах сообщений, действиях пользователей и других событиях.

Если передача этих данных не нужна, отключите параметр.

Нажмите Добавить в правом нижнем углу.

После этого вы увидите данные по добавленному аккаунту. При необходимости вы можете добавить несколько аккаунтов для 360dialog.

7. Сохраните интеграцию с помощью кнопок в правом верхнем углу.

Шаг 4. Подпишите клиентов на WhatsApp канал

Для отправки сообщения пользователю в WhatsApp* требуется:

• Наличие номера телефона пользователя в базе данных;
• Наличие у профиля подписки на WhatsApp*-канал ресурса;
• Согласие пользователя на получение сообщений от вашей компании.

предупреждение

Номер телефона профиля, на который вы отправляете сообщения, должен быть записан в международном формате. Необходимо использовать следующий формат: +79001234567.

Сначала выберите или создайте базу профилей, в которой будут храниться данные подписчиков, в том числе номера телефонов. Затем создайте новый ресурс или отредактируйте существующий, добавив WhatsApp*-канал. Для настройки канала выберите подключенный ранее WhatsApp*-аккаунт:

Далее импортируйте данные подписчиков в платформу — например, через файл. При импорте добавьте им подписку на ресурс с WhatsApp*-каналом. В качестве источника подписки выберите колонку вашего файла, в которой записаны номера телефонов.

Для каждого клиента будет создан цифровой профиль, объединяющий личные данные, историю действий и подписки на ресурсы. Если при импорте клиенту была успешно добавлена подписка на WhatsApp*-канал, эти данные отобразятся в его истории:

Шаг 5. Создайте шаблон в личном кабинете провайдера

В WhatsApp* Business API доступны два типа сообщений:

• Произвольное сообщение — сообщение в свободном формате, отправляемое в рамках 24-часового окна;
• Шаблонное сообщение — сообщение, шаблон которого ранее был согласован с Facebook*; отправляется после закрытия 24-часового окна.

подсказка

24-часовое диалоговое окно открывается, если клиент первым написал компании или ответил на ее сообщение. После этого компания в течение суток может отправить клиенту неограниченное количество произвольных сообщений.

Шаблонные сообщения используются, чтобы инициировать диалог с клиентом или продолжить общение спустя 24 часа после последнего входящего сообщения.

предупреждение

Платформа Altcraft позволяет отправлять только шаблонные сообщения (HSM). Поддерживаются различные типы: текстовые, мультимедийные и сообщения с кнопками.

Шаблонное сообщение состоит из фиксированного текста и переменных. Переменные — это текст, который можно менять перед каждой рассылкой без согласования с Facebook*.

Шаблон создается в личном кабинете провайдера, а в платформе Altcraft вы только подставляете текст в переменные, настраиваете кнопки и добавляете медиа файлы.

подсказка

Больше информации о создании шаблонов вы можете найти в документации вашего провайдера:

• Edna: https://docs-pulse.edna.ru/docs/template/whatsapp/operator-template
• 360dialog: https://docs.360dialog.com/docs/360-client-hub/template-management-ui

предупреждение

Шаблон, созданный в личном кабинете провайдера, должен пройти верификацию в Facebook*. В рассылках, запускаемых через Altcraft, можно использовать только шаблоны, которые успешно прошли проверку.

Шаг 6. Создайте сообщение на основе шаблона в Altcraft

В платформе Altcraft откройте раздел Шаблоны и создайте новый шаблон для WhatsApp*-канала. Все шаблоны, доступные в WhatsApp*-аккаунтах, подключенных через edna или 360dialog, автоматически доступны в платформе и отображаются в редакторе:

Выберите шаблон и создайте сообщение на его основе. Для этого заполните переменные, настройте кнопки и добавьте медиа файлы.

подсказка

Создание шаблона для WhatsApp канала описывается в этой статье.

Шаг 7. Запустите рассылку и оцените эффективность рассылки

Перейдите в раздел Рассылки и выберите тип рассылки:

• Броадкаст — разовая рассылка сообщений.
• Регулярная рассылка — периодическая рассылка.

Настройте рассылку: выберите WhatsApp* как канал связи, настроенный ранее ресурс и аудиторию получателей (база или сегмент). Добавьте в рассылку шаблон сообщения и установите расписание:

Сохраните рассылку. Найдите её в списке рассылок выбранного типа и активируйте, кликнув в панели быстрых действий. Активная рассылка начнёт отправлять сообщения, когда наступит время запуска по расписанию.

Журнал рассылки

Журнал рассылки — это инструмент, предоставляющий краткую сводку о ходе выполнения рассылки. В нем фиксируются ключевые события, параметры рассылки и статистика, что позволяет выявить возможные проблемы.

Чтобы открыть журнал рассылки, нажмите на кнопку Журнал в меню быстрых действий:

Журнал рассылки содержит следующую информацию:

Тип	Описание
Запуск рассылки	Время начала выполнения рассылки
Лимит	Показывает, установлен ли лимит на отправку сообщений
Источник подписчиков	list — База данных segment — Сегмент (если применимо)
ID базы данных / ID сегмента	Идентификатор используемой базы или сегмента
Время получения данных	Время загрузки контактов из источника (мс)
Количество профилей из источника	Общее число контактов в указанном источнике
Количество валидных подписчиков	Число пользователей с активной подпиской
Количество подписчиков без подписок	Пользователи без подписки на целевой канал (0 в примере)
Количество с некорректными полями	Ошибки в данных подписки (0 в примере)
Количество дубликатов	Повторяющиеся контакты (40 в примере)
Количество отправленных сообщений	Фактическое число успешных отправок
Рассылка завершена	Время окончания рассылки
Всего времени затрачено	Общая продолжительность рассылки

Для более точной оценки результатов вашей рассылки воспользуйтесь отчётом по каналам. Чтобы перейти в отчёт, нажмите на кнопку аналитики     в панели быстрых действий. Вы получите информацию о количестве отправленных, доставленных и недоставленных сообщений, а также о количестве новых подписок на WhatsApp*-канал. Для удобства группировки можно выбрать пресет показателей для WhatsApp*.

---

*Организация Meta, которой принадлежат продукты Instagram, Facebook и WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории РФ.