Работа со Сценариями автоматизации
Элементы (шаги) сценария описаны в отдельной статье.
Сценариями автоматизации можно управлять по API. Информация доступна по этой ссылке.
Чтобы начать работу со сценариями взаимодействия с клиентами, в главном меню выберите Сценарии. В списке отображается краткая информация и статус активности каждого сценария. С помощью контекстного меню вы можете активировать или остановить сценарий, клонировать или удалить его, а также перейти в аналитический отчёт.
Для добавления нового сценария нажмите + Создать в верхней части страницы:
Основные настройки
Укажите название сценария. В блоке "О сценарии" вы можете добавить описание, прикрепить теги для быстрого поиска и назначить группы доступа.
Чтобы отобразить или скрыть блок "О сценарии", используйте кнопку 
на панели инструментов:
Режим повторного входа профиля в сценарий
Режим повторного входа определяет поведение сценария при неоднократном захвате профиля клиента. Откройте настройки сценария с помощью кнопки 
и выберите один из режимов:
-
Отключить повторный вход в сценарий для профиля клиента — в этом случае профиль может только один раз попасть в сценарий, и даже если он из него выйдет, то не сможет попасть в него снова. Никогда.
-
Отключить повторный вход для задействованных в сценарии профилей клиента — если профиль в данный момент уже в сценарии, он не может попасть в него еще раз, но как только выйдет — сможет.
-
Перезапускать сценарий для профиля при повторном вхождении — как только произойдет условие захвата сценария — положение профиля в сценарии сбросится на начало, и он пойдет по сценарию снова.
-
Обрабатывать каждую запись профиля в сценарии отдельно — независимо от того, сколько раз профиль присутствует в сценарии, он попадет в него снова, когда выполнится условие захвата. При этом оба попадания будут обрабатываться полностью.
Прочие настройки сценария
-
Сохранять в сценарии профили, которые проснутся при его активации. Если вы деактивируете сценарий, то все профили, которые не вышли из него, будут заморожены. После повторной активации сценария замороженные профили продолжат идти по сценарию. По умолчанию эта опция отключена, т.е. после деактивации сценария все профили выйдут из него.
-
Очистить все профили в сценарии — удалить все профили, которые в данный момент находятся в сценарии.
Настройка запуска сценария
Условие попадания профиля в сценарий задаётся в стартовом элементе. По умолчанию стартовым элементом любого сценария является API вызов. Чтобы изменить эту настройку, дважды кликните на элемент — откроется окно "Настройки захвата профиля клиента":
Также открыть окно настройки можно, добавив в сценарий любой элемент из категории "Триггеры":
Сценарий активируется двумя способами, в зависимости от назначения:
- Захват события (индивидуальный сценарий) — профиль попадает в сценарий после наступления определенного события.
- Захват сегмента по расписанию (сценарий для аудитории клиентов) — группа профилей, соответствующая определенным условиям, попадает в сценарий по заданному расписанию.
Индивидуальный сценарий (Customer Journey)
Первый способ рассчитан на автоматизацию пути отдельно взятого клиента (Customer Journey) в рамках какого-либо бизнес-процесса. Сценарий отслеживает профили определённой базы данных и захватывает подписчиков, попадающих под определённые условия. Или же подписчик попадает в сценарий, когда своими действиями на сайте или в приложении инициирует специальный API вызов.
Условия захвата идентичны условиям для триггерных кампаний. Подробное описание каждого условия вы найдёте на этой странице.
Выберите базу профилей и подходящее под ваши цели условие захвата:
Сценарий для аудитории клиентов
Чтобы автоматически выполнять последовательность действий для сегмента профилей, выберите базу профилей и способ захвата — "Захват сегмента по расписанию":
Настройка расписания массового сценария
Расписание кампаний подробно описано в отдельной статье.
Выберите необходимый план отправки и настройте время, когда сценарий будет запускаться для сегмента. Дополнительно вы можете Деактивировать расписание после определённой даты или сменить часовой пояс для отсчёта времени запусков. После внесения изменений под расписанием отобразятся Следующие запуски сценария:
Определение целевой аудитории (сегмента)
В следующем блоке составьте запрос сегментации к выбранной в Условии захвата базе данных. Применимы правила и группы правил сегментации по данным профиля, истории действий и другим параметрам. Подробнее сегментация описана в соответствующем разделе документации. Дополнительно можно установить ограничение получившейся выборки в процентах.
Сценарий по расписанию запускается аналогично регулярной кампании. Сегмент клиентов рассчитывается динамически при каждом запуске. С помощью таких сценариев можно организовать последовательность коммуникаций для клиентов, у которых заканчивается срок предоставления каких-либо услуг: сценарий по сегменту (на снимке ниже) будет каждый день выбирать только тех клиентов, у кого до окончания срока осталось две недели.
Активация сценария
Чтобы активировать сценарий, нажмите кнопку 
, а затем сохраните сценарий. После активации сценарий начнёт захватывать профили, согласно заданным условиям.
Чтобы остановить сценарий, нажмите кнопку 
и сохраните сценарий. Если у вас не активирована настройка "Сохранять в сценарии профили, которые проснутся при его активации", то все профили, которые в данный момент находятся в сценарии, выйдут из него.
Также активировать и деактивировать сценарий можно из общего списка:
Аналитика сценариев
Анализировать эффективность ваших сценариев вы можете непосредственно в редакторе сценария, а увидеть подробную статистику по кампаниям, использованным в цепочке, позволит отчёт по каналам.
Статистика прохождения сценария клиентами
Панель статистики находится в нижней части редактора. На этой панели собрана информация о прохождении сценария профилями.
Просмотр статистики доступен в двух режимах:
— статистика за период
— статистика в реальном времени
Статистика за период
Здесь вы можете просмотреть данные по сценарию за определенный период времени:
— общее количество профилей, вошедших в сценарий.
— количество профилей, завершивших сценарий.
— ошибки, возникшие в процессе работы сценария.
По умолчанию панель отображает данные за последние 7 дней. Чтобы изменить период, введите нужные даты вручную или выберите их в календаре:
Статистика в реальном времени
Здесь вы можете получить информацию о профилях, которые сейчас находятся в сценарии.
— количество профилей, вошедших в сценарий, но еще не завершивших его.
Если в сценарии в данный момент есть профили, то вы увидите цифру над элементом, в котором они находятся. Цифра показывает количество профилей в элементе. Таких элементов может быть несколько. В большинстве случаев это элементы ожидания (Пауза, Лучшее время доставки или Условие с задержкой).
Чтобы узнать информацию о профилях в элементе, нажмите на эту цифру. Откроется модальное окно, в котором можно:
- перейти в профиль клиента в базе;
- узнать точное время, когда профиль выйдет из элемента;
- скачать файл с API-контентом, если соответствующий параметр был передан в API-запросе.
Также доступно удаление профилей из сценария. Если вы хотите удалить определенный профиль из сценария, нажмите на иконку корзины напротив его имени:
Чтобы удалить из сценария все профили, которые в данный момент находятся в этом элементе, нажмите кнопку "Удалить эти профили из сценария".
Аналитика кампаний в сценарии
Чтобы просмотреть отчёт о кампаниях, которые запускает сценарий, откройте Отчёт по каналам:
Используйте группировки и фильтры, чтобы отобразить нужные вам данные. Например, если вы хотите посмотреть статистику кампаний, задействованных в сценарии, вам подойдет такая настройка:
