Отчёт о возвратах

Hard и soft bounce

В тех случаях, когда email-письмо не может быть доставлено получателю, почтовый сервер отправляет обратно сообщение об ошибке. Существует два вида подобных ошибок: Hard bounce и Soft bounce.

Hard bounce — ошибки серверного класса (5xx). Такие ошибки возникают в тех случаях, когда отправка на почтовый сервер невозможна, например, указанного email-адреса не существует. Когда сервер возвращает Hard bounce ошибку, платформа меняет статус профиля на "Hard bounced" и добавляет email в глобальный стоп-список. Пока адрес находится в этом списке, отправить на него письмо не получится. Убрать адрес из глобального стоп-списка можно только в панели администрирования в разделе "Supression list".

предупреждение

Почтовые адреса с Hard bounce ошибками попадают в стоп-список, находящийся в панели администрирования. Не следует путать его со стоп-списком в панели пользователя, который по умолчанию называется "Global suppress list".

Soft bounce — ошибки клиента отправки (4хх). В отличие от Hard bounce, Soft bounce не влияет на статусы подписок клиентов. В случае получения Soft bounce платформа пробует повторно отправить сообщение по правилам повторной отправки. Если доставить сообщение не получится, платформа зафиксирует событие недоставки.

Причинами Soft bounce могут быть:

• Переполненный ящик получателя не может принять письмо
• Вложения слишком тяжелые для сервера получателя
• Временная недоступность сервиса
• Карантин сообщения в связи с жалобами на другие сообщения рассылки

Отчёт о возвратах позволит вам отследить количество Email сообщений, которые не доставились получателям с первого раза (сообщения с ошибками Soft bounce).

Настройка отчёта

В верхней части страницы выберите период для формирования отчёта.

Отчёт предоставляет информацию о всех временных ошибках отправки для всех кампаний за период или для одной конкретной. Дополнительно, можно использовать группировку по from домену или IP-адресу сендера, с которого производилась отправка:

подсказка

Выгрузить отчёт о возврате можно в формате MS Excel и CSV.

График и статистика

Отчёт сортрует данные по количеству ошибок с одинаковым ответом от провайдеров Email. На основе текста ошибок также работают правила повторной отправки.

предупреждение

Одно сообщение для одного получателя может быть возвращено несколько раз: каждый раз будет регистрироваться новый возврат. Даже если в итоге письмо доставлено, каждый возврат будет отображён в отчёте. Так можно диагностировать и устранить проблемы с доставляемостью, если из-за большого количества временных ошибок письмо не доставляется в принципе.

На графике представлены наиболее частые типы возвратов за выбранный период. С помощью кнопки настройки вы можете убрать с графика тот или иной тип ошибки:

В таблице под графиком вы можете дополнительно отсортировать данные, а также просмотреть полный текст ошибки: для этого наведите на часть, которая отображается в отчёте:

Чтобы ознакомится с полным текстом ошибки, наведите курсор на Bounce-текст. Список распространённых причин soft bounce и их описание представлены в таблице:

Bounce-текст	Описание
421 Message source blocked temporarily. One or more sender authentication rules matched.	Сообщения от данного отправителя временно заблокированы из-за несоответствия правилам email-аутентификации. Это может произойти, если отправитель не прошел проверку SPF, DKIM или DMARC. Необходимо проверить настройки аутентификации для From-домена.
421 Service Temporarily Unavailable	Сервер временно недоступен. Это может быть связано с перегрузкой или техническими работами.
451 Please try again later	Временная проблема на стороне сервера, связанная с перегрузкой или техническими работами.
451 <<EMAIL>>: Recipient address rejected: Intentional policy rejection, please try again later	Email-адрес получателя был отклонен на основе политики сервера. Это может происходить из-за неправильных настроек на стороне получателя или из-за того, что отправитель был ранее помечен как спамер.
450 <<EMAIL>>: Sender address rejected: Greylisted for 120 seconds! Please, see <URL>	Адрес отправителя временно отклонен из-за попадания в greylist (серый список). Сервер временно отказывается принимать сообщения от отправителя и ожидает, что отправитель повторит попытку через указанное время. Платформа автоматически повторит попытку через 120 секунд. Если проблема не исчезнет после повторной попытки, стоит проверить настройки отправителя.

к сведению

Платформа Altcraft допускает погрешность 0,02% при составлении отчетов