Массовое обновление профилей клиентов

Массовое обновление профилей позволяет вручную обновить Базу данных или Сегмент подписчиков. При этом можно добавить условия выборки, чтобы уточнить запрос на обновление. Доступны следующие функции:

• Добавление и изменение значений полей профиля клиента
• Добавление и обновление подписок профилей
• Управление промокодами
• Удаление профилей
• Глобальная отписка профилей

Чтобы открыть инструмент массового обновления, в главном меню выберите Данные —> Базы профилей или Данные —> Сегменты. В контекстном меню группы профилей выберите Обновить профили:

Выборка профилей клиентов

Выберите базу, где хранятся профили, которые необходимо обновить. Если вы хотите обновить только часть профилей в базе, то добавьте уточняющие правила сегментации.

Вы также можете добавить несколько правил и объединить их с помощью логического И (все условия должны выполняться) и ИЛИ (хотя бы одно условие должно выполняться).

подсказка

В этом разделе документации вы найдете информацию о сегментации профилей клиентов по личным данным, данным подписок и истории действий.

Вы также можете установить ограничение для получившейся выборки, для этого есть две опции, которые могут применяться одновременно — ограничение по максимальному количеству профилей и диапазон.

Ограничения по максимальному количеству профилей — лимит профилей, которые могут быть включены в сегмент.

Этот способ ограничивает размер итогового сегмента. Вы задаете максимальное количество профилей, которые могут в него попасть. Если условий сегментации соответствует больше людей, платформа берет первые профили из получившейся выборки.

Например, если под условия подходит 1000 человек, а максимальное количество установлено на 400, в сегмент войдут первые 400 профилей. Это ограничение накладывается на результат выборки сегмента. Если одновременно используется и диапазон, то сначала применяется ограничение по диапазону, а затем уже лимит по количеству профилей — к отобранной части базы.

Диапазон определяет, какая часть всей базы будет участвовать в сегментации. По умолчанию он равен 100%, то есть условия применяются ко всем профилям. Главная особенность в том, что диапазон закреплен за конкретными пользователями: каждому профилю в базе сопоставлено свое числовое значение, и один и тот же диапазон всегда отбирает одних и тех же людей.

Это значит, что выборка не случайна. Профиль попадает в сегмент, если его значение оказывается внутри выбранного диапазона. Благодаря этому можно создавать непересекающиеся группы, назначая разные диапазоны — например, от 0 до 20% и от 80 до 100% никогда не пересекутся.

При добавлении новых пользователей они распределяются по тем же правилам: если выбран диапазон в 20%, новый профиль попадет в него с той же вероятностью.

Если одновременно используется и ограничение по максимальному количеству профилей, то сначала применяется диапазон, который определяет часть базы, а затем уже внутри нее действует лимит на количество.

Обновление профилей клиентов

Обновление полей профиля клиента

Выберите опцию "Обновить данные подписчиков":

В выпадающем списке доступны все поля базы. Выберите поле, которое хотите обновить и нажмите + Добавить это поле. Далее выберите вариант обновления: изменить или удалить значение. При изменении выберите новое значение в зависимости от типа поля:

Добавление подписки на новый ресурс

В зависимости от источника контактных данных доступно два способа добавления подписки:

Источник подписки — поля профиля

Подписка создается на основе контактных данных (номер телефона, адрес электронной почты и др.), которые указаны в полях профиля.

Выберите ресурс и канал, на который хотите добавить подписку. Ресурс должен быть привязан к базе. Далее укажите статус подписки.

В качестве источника подписки выберите поле профиля. Для подписки на Email-канал используйте поле Email, для подписки на каналы SMS, WhatsApp*, Viber™ — поле Phones. Данные для других каналов коммуникаци вы можете хранить в дополнительных полях базы.

Небезопасные статусы

Если вы меняете статус подписки на "Подписан", то по умолчанию подписки профилей с небезопасными статусами не обновляются. К таким статусам относятся: Отписан, Жалобщик, Hardbounced, Невалиден. Чтобы изменить это поведение, активируйте опцию "Включая небезопасные статусы".

Источник подписки — ресурс

Подписка создается на основе контактных данных, которые используются в подписке на другой ресурс. Настройте поля:

• Взять каналы из ресурса — платформа использует для обновления контактные данные из подписки на выбранный ресурс. Если у профиля нет подписки на этот ресурс, платформа не добавит ему новую подписку.
• На ресурс — платформа добавит профилям подписку на выбранный ресурс.
• Каналы — платформа добавит профилям подписку на выбранный канал в ресурсе. Обратите внимание, что этот канал должен быть настроен в обоих ресурсах.
• Статус подписки — платформа добавит подписку с выбранным статусом.

Небезопасные статусы

Если вы меняете статус подписки на "Подписан", то по умолчанию подписки профилей с небезопасными статусами не обновляются. К таким статусам относятся: Отписан, Жалобщик, Hardbounced, Невалиден.

Также подписка не обновляется, если для обновления вы используете данные из подписки с небезопасным статусом. Чтобы изменить это поведение, активируйте опцию "Включая небезопасные статусы".

Обновление подписки

Меняет статус существующих подписок на ресурс. Удобно, если вы, например, хотите разово отписать всех неактивных клиентов.

Выберите ресурс и канал, а затем укажите, какой статус необходимо установить:

Небезопасные статусы

Если вы меняете статус подписки на "Подписан", то по умолчанию подписки профилей с небезопасными статусами не обновляются. К таким статусам относятся: Отписан, Жалобщик, Hardbounced, Невалиден. Чтобы изменить это поведение, активируйте опцию "Включая небезопасные статусы".

Управление промокодами

Данная опция позволяет привязать профилям или отвязать от них промокоды определенной Программы лояльности:

Удалить профили по выбранным условиям

Удаляет из базы профили, соответствующие заданным условиям. При этом статистика действий удаленных профилей сохраняется в отчётах.

С помощью правил сегментации выберите профили, которые хотите удалить, а затем нажмите кнопку "Обновить" в правом верхнем углу:

Обратите внимание, платформа удаляет не все выбранные профили, а только те, с которыми не было взаимодействий в течение определённого периода.

В облачной версии можно удалить профили, с которыми не было взаимодействий в предыдущем месяце. Например:

• Если сегодня 1 октября 2025 года, будут удалены профили, с которыми не было взаимодействий с 1 сентября 2025 года.
• Если сегодня 31 октября 2025 года, будут удалены те же профили.

подсказка

В On-premises версии период задаётся в файле конфигурации через параметр PROFILES_REMOVAL_MIN_MONTHS. Подробнее.

Взаимодействие предполагает любое действие профиля, записанное в его историю. Информация об актуальном периоде отобразится ниже:

После запуска обновления вы можете перейти в Задачи, чтобы посмотреть, сколько профилей было удалено. Если профиль соответствовал условиям выборки, но не был удален, значит, с ним были зафиксированы взаимодействия в течение заданного периода.

Глобальная отписка

Устанавливает всем профилям глобальный статус "Отписан". Это полностью останавливает коммуникацию с клиентом по любым каналам. Даже если у профиля есть активные подписки на ресурсы, рассылки не будут отправлять ему сообщения.

С помощью правил сегментации выберите профили, которые хотите отписать, а затем нажмите кнопку "Обновить" в правом верхнем углу:

---

В платформе могут быть настроены триггерные рассылки или сценарии, которые запускаются при добавлении или изменении подписки, при обновлении полей профиля или при назначении промокода. Если вы не хотите, чтобы эти триггеры сработали после текущего обновления, активируйте опцию "Не запускать связанные с этим событием триггеры".

*Организация Meta, которой принадлежат продукты Instagram, Facebook и WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

* Viber™ является товарным знаком Rakuten Group, Inc. Заблокирован на территории РФ.