Руководство: SMS-рассылка через VK Notify

В статье описывается, как при помощи провайдера VK Notify осуществить SMS рассылку в платформе Altcraft. Напомним, что в SMS нельзя вложить изображения, аудио и видеоконтент, однако можно добавить ссылки на ресурсы в сети Интернет. Altcraft Platform автоматически сокращает ссылки в сообщении, а также отслеживает клики получателей.

Шаг 1: Подключение SMS шлюза​

Если вы пользуетесь Altcraft Platform на собственном оборудовании по лицензии On-Premise, нужно настроить отправщик SMS в Панели администрирования. Свяжитесь с администраторами вашей платформы, чтобы они, воспользовавшись инструкциями ниже, настроили:

• Сендеры — записи конфигурации, объединяющие параметры идентификации отправщика, скорости отправки и настройки поведения сендера при ошибках отправки.
• Виртуальные сендеры — правила отправки с нескольких сендеров. Могут быть настроены как в Панели администрирования, так и в Интерфейсе пользователя

Настройка сендера

Для настройки сендера выберите в "Панели администратора" пункт "Setup" → "Senders". Нажмите на кнопку "Create", чтобы создать новый сендер.

Заполните следующие поля:

• Name — название нового сендера.
• Type — тип сендера: Custom channel: VK Notify
• Идентификатор проекта и Ключ-подпись продукта — эти параметры необходимы для аутентификации; их можно найти в личном кабинете VKNotify.
• IP — IP адреса сендера, с которых разрешены запросы на отправку сообщений (необязательное поле).
• Assigned accounts — аккаунты платформы, которые смогут использовать сендер для отправки сообщений.

Нажмите на кнопку "Save" для сохранения сендера.

Созданный сендер отобразится в общем списке:

Настройка виртуального сендера

Виртуальный сендер настраивается в Интерфейсе пользователя. В главном меню перейдите в "Настройки" → "Виртуальные сендеры". Нажмите "+ Создать" и настройте правила для отправки SMS:

подсказка

Больше информации о настройке виртуального сендера можно найти в этой статье.

Шаг 2: Подписка клиентов на VK Notify канал​

Базы профилей​

Рассылки Altcraft получают ваши подписчики. Профили подписчиков хранятся в базах данных профилей. У каждого профиля в базе данных есть стандартное поле Телефоны, в котором вы можете хранить номера телефонов своих клиентов. Однако, используется оно не для отправки, а для идентификации клиента в платформе. Для отправки используется номер телефона, который хранится в подписе профиля на ресурс.

Ресурсы подписок​

Перед отправкой SMS-рассылок клиентов необходимо подписать на Ресурсы, так вы можете оповещать клиента по нескольким номерам телефона. Ресурсом может быть отдельное направление маркетинга, тип контента и т.д.

В главном меню откройте раздел "Ресурсы":

Создайте новый ресурс кликом на кнопку "Создать" или выберите существующий ресурс. Выберите канал VK Notify в качестве основного канала для нового ресурса:

В блоке "Основные настройки" заполните обязательные поля:

• название ресурса;
• базы данных;
• URL веб-сайта, формы или приложения — URL-адрес источника подписки;
• трекинг домен по умолчанию — домен, на котором запущен трекинг Altcraft. Этот домен будет обрабатывать переходы ваших клиентов по ссылкам в сообщениях.

При необходимости назначьте политику отправки.

В настройках канала VK Notify укажите "Название сервиса для рассылки", вы можете найти его в личном кабинете VK Notify.

Сохраните ресурс. Созданный ресурс отобразится в общем списке:

Профили клиентов и подписка на ресурс​

Теперь необходимо импортировать в платформу данные клиентов. Вы можете загрузить данные клиентов вручную: по одному, списком, или из табличного файла. Различные способы импорта описаны в этой статье.

к сведению

Вы также можете настроить автоматический импорт профилей клиентов:

• по расписанию из вашей SQL базы данных
• посредством интеграции с API платформы.

При импорте данных подпишите клиентов на подготовленный ранее ресурс. Для этого выберите VK Notify в качестве канала связи и укажите колонку с телефонами как источник подписки:

подсказка

Если у вас уже есть база профилей, добавьте им подписку на новый ресурс. Есть два варианта:

• если у клиентов есть подписки на другой ресурс с актуальными номерами телефонов, используйте массовое обновление профилей.
• если в базе у профилей отсутствуют номера телефонов, то загрузите их, используя импорт профилей в режиме "только обновление".

Для каждого импортированного клиента в базе создаётся единый цифровой профиль, объединяющий личные данные, историю действий и подписки на ваши ресурсы. Если при импорте клиенту была успешно добавлена подписка на VKNotify-канал, эти данные отобразятся в его истории:

Шаг 3: Подготовка контента для отправки​

Шаблон изначально создается и модерируется в сервисе VK Notify. Динамический контент в шаблоне задается с помощью переменных в формате #переменная#.

В платформе Altcraft указываются значения для этих переменных. Чтобы создать шаблон, в главном меню перейдите в раздел "Шаблоны":

Клик на кнопку "Создать" откроет окно выбора способа создания шаблона. Для работы с VK Notify выберите "Редактор" — "VK Notify".

подсказка

Более детально шаги формирования шаблона описаны в статье "Работа с шаблонами сообщений".

Редактор шаблона VK Notify состоит из полей "Наименование шаблона" и "Динамический контент".

В поле "Наименование шаблона" укажите то же название, что вы использовали в VK Notify. Так вы свяжите шаблоны в обеих системах.

В поле "Динамический контент" вставьте JSON-объект. Объекты JSON определяются внутри фигурных скобок { } и записываются в виде пар "ключ":"значение". Каждой переменной в VK Notify должен соответствовать свой ключ. В качестве значения можно указать текст, число или переменную платформы.

Пример шаблона в сервисе VKNotify:

"Здравствуй, #username#. 
На Ваш личный кошелек было зачислено #money# виртуальных монет."

Шаблон в платформе Altcraft будет иметь следующий вид:

{"username":{lead._fname},"money":10000}

Шаг 4: Выберите тип рассылки​

Для отправки любых рассылок используется инструмент "Кампания". Если вам нужно произвести разовую рассылку по целой базе профилей или определенному сегменту аудитории, подойдёт Броадкаст. Если же рассылка будет периодической, ваш выбор это Регулярная кампания. В главном меню выберите раздел "Кампании" и откройте "Календарь". В нём отображаются все рассылки, отправляемые по расписанию.

Определитесь с датой начала рассылки, а затем нажмите "Добавить кампанию" и выберите тип кампании:

подсказка

Подробную инструкцию по настройке броадкаста вы найдёте на этой странице.

подсказка

Подробную инструкцию по настройке регулярной кампании вы найдёте на этой странице.

Заполните основные настройки и активируйте кампанию с помощью переключателя в правом верхнем углу. Далее выберите VK Notify как канал связи:

После выбора канала отобразится вкладка "Подписчики". Здесь необходимо определить получателей рассылки. Для этого выберите базу профилей или сегмент, а затем ресурс подписок:

Добавьте в рассылку шаблон сообщения и установите расписание. Например, для броадкаста подойдёт вариант "В определённую дату в выбранное время":

Когда кампания настроена, сохраните её. Она будет отображаться в списке кампаний соответствующего типа.

подсказка

В правой части каждой записи есть меню быстрых действий. С его помощью вы можете сделать тестовую отправку и убедиться, что динамический контент корректно подставляется в сообщение:

Если всё успешно, то, как только наступит день запуска, начнется рассылка. В противном случае, деактивируйте рассылку.

Шаг 5: Оцените эффективность рассылки ​

Для оценки результатов ваших рассылок используйте раздел "Аналитика" в главном меню платформы. "Отчёт по каналам" показывает данные по всем событиям, которые отслеживаются в кампаниях.

Для VKNotify доступны следующие метрики:

Показатель	Описание
Отправки	Количество отправленных сообщений.
Недостатки	Количество отправленных, но недоставленных сообщений. Возможные причины: Достигнут суточный лимит отправки для сервиса VKNotify Истек TTL сообщения, т.е сообщение не было доставлено на устройство пользователя в течение допустимого времени.
Доставки	Количество успешно доставленных сообщений.
Hardbounced	Сообщение невозможно доставить, так как у получателя невалидный номер телефона.
Жалобы	Пользователь заблокировал получение сообщений от данного отправителя.
Прочтения	Количество прочитанных сообщений. Если получатель прочитает сообщение через 24 часа после истечения TTL, то событие прочтения не будет зарегистрировано.