Интеграция с WhatsApp* позволит автоматизировать коммуникацию c подписчиками в мессенджере. Настроив этот канал, вы сможете:
- отправлять подписчикам персонализированные сообщения в приложении;
- сегментировать аудиторию на основе поведения пользователей;
- использовать WhatsApp*-канал для настройки сценария;
- собирать статистику и анализировать полученные данные.
Для отправки сообщения пользователю в WhatsApp* необходимо его согласие на получение сообщений от вашей компании. Подробнее.
Интеграция реализована через официальных провайдеров: Edna или 360dialog. Зарегистрируйте аккаунт у одного из провайдеров, а затем свяжите аккаунт с Altcraft Platform через подключение. Инструкция по подключению к Edna и 360dialog доступна на портале документации.
Помимо услуг провайдера, вам также придётся отдельно оплачивать сообщения, отправленные пользователям. Подробнее о стоимости сообщений в WhatsApp* вы можете узнать здесь.
Настройка интеграции
Откройте раздел "Интеграции" и выберите тип интеграции — WhatsApp*:
Перейдите на вкладку вашего провайдера:
Edna
Активируйте интеграцию с помощью переключателя в правом верхнем углу. Нажмите "Добавить канал".
Справа появится окно, где сначала необходимо выбрать доступное подключение:
Нет доступных подключений
Если у вас ещё не настроено подключение к Edna, вы можете создать его непосредственно в этом окне.
Нажмите "Создать". Введите имя и описание подключения. Далее укажите API-токен, сгенерированный в личном кабинете Edna, и запустите проверку его валидности. Если токен прошёл проверку, нажмите кнопку "Создать" в правом нижнем углу.
Подробнее о создании подключения к Edna можно прочитать здесь.
Далее выберите активный канал. Канал должен находиться в статусе "Работает исправно".
После этого укажите каскад. Edna каскад – это сценарий, который задаёт последовательность отправки сообщений в несколько каналов, если в предыдущий канал сообщение не было доставлено.
Некоторые каскады в списке могут быть недоступны. Такие каскады настроены на несколько каналов, и платформа считает их невалидными. Вы можете выбрать только каскады, в которых используется один канал.
При необходимости вы можете включить захват событий в Edna — это позволит передавать в Altcraft Platform данные о статусах сообщений. Если параметр активирован, после сохранения интеграции в личный кабинет Edna автоматически будет добавлен Callback URL, через который события WhatsApp передаются в Altcraft. Если отключить этот параметр, аналитика по доставкам и прочтениям будет недоступна в платформе.
Настроив канал и каскад, нажмите "Добавить" в правом нижнем углу.
Данные по добавленному каналу отобразятся в интеграции. При необходимости вы можете добавить несколько каналов. Чтобы убрать канал из интеграции, нажмите 
.
Не забудьте сохранить интеграцию, воспользовавшись кнопками в правом верхнем углу.
360dialog
Активируйте интеграцию с помощью переключателя в правом верхнем углу. Нажмите "Добавить аккаунт".
Выберите доступное подключение к 360dialog:
Нет доступных подключений
Если вы ещё не настраивали подключение к 360dialog, вы можете создать его непосредственно в этом окне.
Нажмите "Создать". Введите имя и описание подключения. Далее укажите API-токен, сгенерированный в личном кабинете 360dialog, и запустите проверку его валидности. Если токен прошёл проверку, нажмите кнопку "Создать" в правом нижнем углу.
Подробнее о создании подключения можно прочитать здесь.
Далее заполните поле "Namespace" — это уникальная строка, который используется для идентификации всех шаблонов, созданных в рамках определенного WhatsApp Business аккаунта.
Namespace можно найти в личном кабинете 360Dialog:
При необходимости вы можете включить захват событий в 360dialog — это позволит передавать в Altcraft Platform данные о статусах сообщений. Если параметр активирован, после сохранения интеграции в личный кабинет 360dialog автоматически будет добавлен Callback URL, через который события WhatsApp передаются в Altcraft. Если отключить этот параметр, аналитика по доставкам и прочтениям будет недоступна в платформе.
Нажмите "Добавить" в правом нижнем углу.
Подробнее о создании подключения можно прочитать здесь.
Данные по добавленному аккаунту отобразятся в интеграции. При необходимости вы можете добавить несколько аккаунтов.
Чтобы убрать аккаунт из интеграции, нажмите .
Нажмите кнопку "Сохран ить" в правом верхнем углу, чтобы сохранить настроенную интеграцию.
После настройки интеграции вы можете использовать её для добавления Viber™-канала в ресурс.
*Организация Meta, которой принадлежат продукты Instagram, Facebook и WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
* Viber™ является товарным знаком Rakuten Group, Inc. Заблокирован на территории РФ.