WhatsApp

Интеграция с WhatsApp* позволит автоматизировать коммуникацию c подписчиками в мессенджере. Настроив этот канал, вы сможете:

• отправлять подписчикам персонализированные сообщения в приложении;
• сегментировать аудиторию на основе поведения пользователей;
• использовать WhatsApp*-канал для настройки сценария;
• собирать статистику и анализировать полученные данные.

предупреждение

Для отправки сообщения пользователю в WhatsApp* необходимо его согласие на получение сообщений от вашей компании. Подробнее.

Интеграция реализована через официальных провайдеров: Edna или 360dialog. Зарегистрируйте аккаунт у одного из провайдеров, а затем свяжите аккаунт с Altcraft Platform через подключение. Инструкция по подключению к Edna и 360dialog доступна на портале документации.

подсказка

Помимо услуг провайдера, вам также придётся отдельно оплачивать сообщения, отправленные пользователям. Подробнее о стоимости сообщений в WhatsApp* вы можете узнать здесь.

Настройка интеграции

Откройте раздел "Интеграции" и выберите тип интеграции — WhatsApp*:

Перейдите на вкладку вашего провайдера:

Edna

Активируйте интеграцию с помощью переключателя в правом верхнем углу. Нажмите "Добавить канал".

Справа появится окно, где сначала необходимо выбрать доступное подключение:

Нет доступных подключений

Если у вас ещё не настроено подключение к Edna, вы можете создать его непосредственно в этом окне.

Нажмите "Создать". Введите имя и описание подключения. Далее укажите API-токен, сгенерированный в личном кабинете Edna, и запустите проверку его валидности. Если токен прошёл проверку, нажмите кнопку Создать в правом нижнем углу.

подсказка

Подробнее о создании подключения к Edna можно прочитать здесь.

Далее выберите активный канал. Канал должен находиться в статусе "Работает исправно".

После этого укажите каскад. Edna каскад – это сценарий, который задаёт последовательность отправки сообщений в несколько каналов, если в предыдущий канал сообщение не было доставлено.

предупреждение

Некоторые каскады в списке могут быть недоступны. Такие каскады настроены на несколько каналов, и платформа считает их невалидными. Вы можете выбрать только каскады, в которых используется один канал.

При необходимости вы можете включить захват событий в Edna — это позволит передавать в Altcraft Platform данные о статусах сообщений. Если параметр активирован, после сохранения интеграции в личный кабинет Edna автоматически будет добавлен Callback URL, через который события WhatsApp передаются в Altcraft. Если отключить этот параметр, аналитика по доставкам и прочтениям будет недоступна в платформе.

Настроив канал и каскад, нажмите Добавить в правом нижнем углу.

Данные по добавленному каналу отобразятся в интеграции. При необходимости вы можете добавить несколько каналов. Чтобы убрать канал из интеграции, нажмите .

Не забудьте сохранить интеграцию, воспользовавшись кнопками в правом верхнем углу.

360dialog

Активируйте интеграцию с помощью переключателя в правом верхнем углу. Нажмите "Добавить аккаунт".

Выберите доступное подключение к 360dialog:

Нет доступных подключений

Если вы ещё не настраивали подключение к 360dialog, вы можете создать его непосредственно в этом окне.

Нажмите Создать. Введите имя и описание подключения. Далее укажите API-токен, сгенерированный в личном кабинете 360dialog, и запустите проверку его валидности. Если токен прошёл проверку, нажмите кнопку Создать в правом нижнем углу.

подсказка

Подробнее о создании подключения можно прочитать здесь.

Далее заполните поле Namespace — это уникальная строка, который используется для идентификации всех шаблонов, созданных в рамках определенного WhatsApp Business аккаунта.

Namespace можно найти в личном кабинете 360Dialog:

При необходимости вы можете включить захват событий в 360dialog — это позволит передавать в Altcraft Platform данные о статусах сообщений. Если параметр активирован, после сохранения интеграции в личный кабинет 360dialog автоматически будет добавлен Callback URL, через который события WhatsApp передаются в Altcraft. Если отключить этот параметр, аналитика по доставкам и прочтениям будет недоступна в платформе.

Нажмите Добавить в правом нижнем углу.

подсказка

Подробнее о создании подключения можно прочитать здесь.

Данные по добавленному аккаунту отобразятся в интеграции. При необходимости вы можете добавить несколько аккаунтов.
Чтобы убрать аккаунт из интеграции, нажмите .

Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу, чтобы сохранить настроенную интеграцию.

---

После настройки интеграции вы можете использовать её для добавления Viber™-канала в ресурс.

---

*Организация Meta, которой принадлежат продукты Instagram, Facebook и WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

* Viber™ является товарным знаком Rakuten Group, Inc. Заблокирован на территории РФ.