Профиль подписчика
Информация о получателях рассылок — клиентах, партнёрах, наблюдателях за рассылками — хранится в профилях, организованных в базы данных. База профилей определяет структуру основных и дополнительных полей данных профиля, а также возможность подписок на те или иные ресурсы.
Профиль подписчика объединяет в себе несколько типов данных. На главной странице отображается та информация, которую вы записываете в базу данных вручную, из файла или автоматически в рамках интеграции. Вкладки в нижней части страницы содерж ат дополнительные сведения о клиенте:
- История — история событий, связанных с клиентом: отправки, открытия, достижение целей и др.
- Взаимодействия — участие профиля в статических сегментах и маркетинговых сценариях; можно вручную отправить профиль в сценарий, добавить в сегмент или запустиить триггерную кампанию.
- Данные — информация о промокодах, заказах и связях профиля, а также список форм, которые он заполнял.
- Подписки — подписки клиентов (контактные данные, информация о регистрации) на различные ресурсы.
Аватар и выгрузка данных
В левой верхней части страницы находится аватар вашего клиента. С помощью кнопок под изображением вы сможете вручную загрузить изображение или скачать данные клиента.
Глобальный статус профиля
Возможность коммуникации с клиентом по любым каналам связи определяет глобальный статус профиля. Статусы отдельных подписок зависят от глобального статуса. Так, если у профиля есть несколько активных подписок, но глобальный статус запрещает коммуникацию — отправки происходить не будут. Всего доступно 7 статусов подписки:
-
Подписан — доступен для коммуникации по всем каналам связи.
-
Отписан — отписался от получения сообщений по всем каналам.
-
Жалобщик — пожаловался на Спам. Коммуникация остановлена.
-
Hard bounced — провайдер полностью отказался принимать сообщения на этот адрес, скорее всего ящика не существует и попытки что-то отправить будут портить ваш рейтинг у провайдера. Невалидные адреса записываются в глобальный стоп-список платформы.
-
Не подтверждён — подписчик зарегистрировался, но не подтвердил согласие на получ ение рассылок. Используется при Double opt-in подписке. После подтверждения меняется на Подписан.
-
Приостановлен — подписка приостановлена на некоторое время.
-
Не валиден — исключен из маркетинговых кампаний по любым другим причинам.
Данные профиля
Информация о клиенте разделена на несколько вкладок:
Основная — базовая информация о подписчике, геолокация. Нажмите на "шестерёнку", чтобы отображать на основной вкладке любые необходимые поля.
Личная — демографические данные клиента.
Контактная — основные контактные данные клиента.
Регистрационная — opt-in информация, подтверждающая законность коммуникации.
Отслеженная — IP адрес и геоданные последнего отслеженного действия клиента.
Доп. поля — пользовательские поля базы данных с бизнес-информацией.
Поля Email и Телефоны в Контактной информации служат для идентификации профиля в базе данных. В маркетинговых кампаниях используются подписки профиля на ресурсы.
Данные о местоположении подписчика можно внести в профиль вручную. Для этого используются два типа стандартных полей:
- Последние известные данные: Страна, Регион, Город, Индекс и Временная зона.
- Данные регистрации: Страна рег., Город рег.
Автоматически геолокация в Altcraft определяется по IP адресу подписчика. Это происходит, когда клиенты открывают письма, переходят по ссылкам или совершают действия на сайте. Помимо указанных выше полей по IP определяются географические координаты, которые отображаются на встроенном виджете карты.
Также трекинг обновляет системное поле User agent.
При импорте подписчика доступно автоопределение локации. Для данных регистрации предусмотрено отдельное поле IP адрес рег. Для импорта из файла опцию автоопределения необходимо активировать вручную, для API она включена по умолчанию.
Когда вы открываете профиль, по умолчанию будет открыта Основная вкладка. Чтобы изменить эти настройки, нажмите на иконку с шестерёнками:
В открывшемся окне вы можете выбрать, какую вкладку закрепить, а также создать и настроить собственную вкладку с необходимой информацией:
Дополнительные поля настраиваются в структуре базы профилей. Такие поля могут содержать данные 10 типов для реализации различной бизнес-логики:
-
Число — положительные и отрицательные целые числа.
-
Число с точкой — положительные и отрицательные числа с плавающей точкой.
-
Строка — текст на любом языке, включая цифры, специальные символы, пробелы. Используется стандарт Unicode.
-
Дата — дата, записанная в формате RFC 3339, например:
2019-08-22T00:00:00.000Z
. -
Boolean — поле, которое предоставляет возможность выбора из двух вариантов
True
илиFalse
(Да или Нет). Используется для отражения наличия (или отсутствия) у клиента того или иного продукта или другого признака, например — VIP статуса. -
Список — это поле похожее на boolean, но позволяющее выбирать из неограниченного числа вариантов, созданных самим пользователем, только один подходящий. Например — тарифный план клиента. Варианты записываются в строчку через запятую.
-
IP — IP в формате IPv4. Например, 127.0.0.1
-
Теги — поле, в котором может быть записано несколько значений одновременно. Это могут быть приобретённые клиентом продукты, услуги или другие значения, состав которых может меняться. Теги записываются в строчку через
"," "|" или ";"
. Поэтому в самом теге эти символы не допустимы. Например:Продукт-1, Продукт 2, Продукт_3
. -
Объект — поле для хранения неопределенных данных: набор флагов или сложные структуры данных.
-
Массив объектов — поле для хранения подтаблицы, которая, например, может содержать список менеджеров, договоров и др.
Подробную информац ию о типах полей в базе и допустимых значениях вы найдете в отдельной статье.
История активности
В истории отображаются все события, связанные с профилем клиента:
Импорт — способ добавление профиля в базу: вручную, через API импорт, импорт из файла, push-импорт.
События подписки — добавление подписки на определенный канал ресурса (подписан на Email/SMS/Push/Telegram/WhatsApp*/Viber/Notify/пользовательский канал), а также отписка от канала в ресурсе (изменение статуса подписки на “Отписан”).
Действия в кампании — основные события, отслеживаемые в кампаниях: отправки, доставки, открытия, прочтения, клики, переходы по ссылке подтверждения, а также изменения статуса подписки на “Hardbounce” и “Жалобщик”.
Отписки — событие отписки, которое фиксируется, когда профиль переходит по ссылке отписки в сообщении.
Пиксели — выполнение действия на сайте или в мобильном приложении, в результате которого сработал пиксель отслеживания. Фиксируется достижение цели и ее стоимость, а также дополнительная информация о событии (например, геоданные, данные о промокодах, заказах и др.).
- Промокоды — промокод привязан, отвязан или активирован.
- Сегмент — профиль вошел или вышел из статического сегмента.
Чтобы посмотреть определенный тип события, используйте фильтр. При клике на условия в фильтре сбросятся.
По умолчанию отображается история действий профиля за последние 7 дней. Вы можете выбрать другой период: