Отчёт о возвратах (Email)
Hard и soft bounce
В тех случаях, когда email-письмо не может быть доставлено получателю, почтовый сервер отправляет обратно сообщение об ошибке. Существует два вида подобных ошибок: Hard bounce и Soft bounce.
Hard bounce — ошибки серверного класса (5xx). Такие ошибки возникают в тех случаях, когда отправка на почтовый сервер невозможна, например, указанного email-адреса не существует. Когда сервер возвращает Hard bounce ошибку, платформа меняет статус профиля на "Hard bounced" и добавляет email в глобальный стоп-список. Пока адрес находится в этом списке, отправить на него письмо не получится. Убрать адрес из глобального стоп-списка можно только в панели администрирования в разделе "Supression list".
Почтовые адреса с Hard bounce ошибками попадают в стоп-список, находящийся в панели администрирования. Не следует путать его со стоп-списком в панели пользователя, который по умолчанию называется "Global suppress list".
Soft bounce — ошибки клиента отправки (4хх). В отличие от Hard bounce, Soft bounce не влияет на статусы подписок клиентов. В случае получения Soft bounce платформа пробует повторно отправить сообщение по правилам повторной отправки. Если доставить сообщение не получится, платформа зафиксирует событие недоставки.
Причинами Soft bounce могут быть:
- Переполненный ящик получателя не может принять письмо
- Вложения слишком тяжелые для сервера получателя
- Временная недоступность сервиса
- Карантин сообщения в связи с жалобами на другие сообщения рассылки
Отчёт о возвратах позволит вам отследить количество Email сообщений, которые не доставились получателям с первого раза (сообщения с ошибками Soft bounce).
Настройка отчёта
В верхней части страницы выберите период для формирования отчёта.
Отчёт предоставляет информацию о всех временных ошибках отправки для всех кампаний за период или для одной конкретной. Дополнительно, можно использовать группировку по from домену или IP-адресу сендера, с которого производилась отправка:
Выгрузить отчёт о возврате можно в формате MS Excel и CSV.
График и статистика
Отчёт сортрует данные по количеству ошибок с одинаковым ответом от провайдеров Email. На основе текста ошибок также работают правила повторной отправки.
Одно сообщение для одного получателя может быть возвращено несколько раз: каждый раз будет регистрироваться новый возврат. Даже если в итоге письмо доставлено, каждый возврат будет отображён в отчёте. Так можно диагностировать и устранить проблемы с доставляемостью, если из-за большого количества временных ошибок письмо не доставляется в принципе.
На графике представлены наиболее частые типы возвратов за выбранный период. С помощью кнопки настройки вы можете убрать с графика тот или иной тип ошибки:
В таблице под графиком вы можете дополнительно отсортировать данные, а также просмотреть полный текст ошибки: для этого наведите на часть, которая отображается в отчёте:
