Первая SMS-рассылка
SMS как канал связи с клиентами незаменим. Для него необязательно наличие интернет-соединения, а мобильный телефон сегодня есть у каждого. Процесс подписки также проще, чем у других каналов: достаточно номера телефона клиента, чтобы начать.
Это руководство поможет организовать SMS-рассылку в платформе Altcraft.
В SMS нет возможности добавить медиаконтент, однако можно добавить ссылки на ресурсы в сети Интернет. Altcraft Platform автоматически укорачивает ссылки в сообщении, а также отслеживает клики получателей.
Шаг 1: Подключите SMS шлюз
Платформа Altcraft Marketing использует интеграции с телеком-провайдерами (операторами мобильной связи).
Готовые интеграции перечислены в этой статье. Если вы используете другой шлюз отправки, напишите нам на team@altcraft.com и мы согласуем с вами сроки подключения нового шлюза.
Для подключения отправщика SMS потребуются данные авторизации телеком-провайдера, а также согласованный с ним CALLER ID.
Если вы пользуетесь облачным решением, передайте данные авторизации нашей службе поддержки для подключения интеграции.
Если вы пользуетесь Altcraft Marketing на собственном оборудовании по лицензии On-Premise, нужно будет настроить отправщик SMS в Панели администратора. Свяжитесь с администраторами вашей платформы, чтобы они, воспользовавшись инструкциями ниже, настроили:
- Сендеры — записи конфигурации, объединяющие параметры идентификации отправщика, скорости отправки и настройки поведения сендера при ошибках отправки.
- Виртуальные сендеры — правила отправки с нескольких сендеров. Могут быть настроены как в Панели администратора, так и в Интерфейсе пользователя.
Или просто обратитесь в нашу службу поддержки и мы поможем вам настроить отправку SMS.
Шаг 2: Подпишите клиентов на SMS канал
Базы профилей
Рассылки Altcraft Marketing получают ваши подписчики. Профили подписчиков хранятся в базах данных профилей. У каждого профиля в базе данных есть стандартное поле Телефоны, в котором вы можете хранить номера телефонов своих клиентов. Однако, используется оно не для отправки, а для идентификации клиента в платформе.
Ресурсы подписок
Рассылки при отправке SMS используют подписки профиля на Ресурсы — так вы можете оповещать клиента по нескольким номерам телефона. Ресурсом может быть отдельное направление маркетинга, сайт, приложение или тип контента.
Выберите соответствующий пункт главного меню, создайте новый или выберите существующий ресурс. Добавьте SMS канал в существующий ресурс или выберите его в качестве основного канала для нового:
В основных настройках добавьте необходимые базы данных, при необходимости назначьте политику отправки. Укажите Трекинг домен по умолчанию. Он будет обрабатывать переходы ваших клиентов по ссылкам в SMS сообщениях:
В настройках SMS канала ресурса укажите Caller ID, согласованный с вашим провайдером телеком услуг:
Профили клиентов и подписка на ресурс
После того, как база профилей и ресурс подписок настроены, самое время импортировать в платформу данные клиентов. Для каждого клиента в Altcraft Marketing создаётся единый цифровой профиль, объединяющий личные данные, историю действий и подписки на ваши ресурсы.
Вы можете загрузить данные клиентов вручную: по одному или из табличного файла. Различные способы импорта описаны в этой статье.
Также вы можете настроить автоматический импорт профилей клиентов:
При импорте данных подпишите клиентов на подготовленный ранее ресурс. Для этого выберите SMS в качестве к анала связи и укажите колонку с телефонами подписчиков:
Если у вас уже есть база профилей, добавьте им подписку на новый ресурс. Есть два варианта:
- если у клиентов есть подписки на другой ресурс с актуальными номерами телефонов, используйте массовое обновление профилей.
- если для подписки на SMS, номера телефонов необходимо загрузить в платформу, используйте импорт профилей в режиме "только обновление".
Шаг 3: Подготовьте контент для отправки
Контент для ваших SMS рассылок создаётся в Шаблонах сообщений. Шаблоны содержат контент для всех доступных каналов. При создании нового шаблона выберите SMS канал, или добавьте его для существующего.
SMS версия шаблона представляет собой простой текстовый редактор с возможностью добавлять данные конкретного клиента, а также динамический текстовый контент из внешних источников:
При использовании в шаблоне логических выражений или циклов платформа учитывает все символы форматирования, включая пробелы и переносы строк, как часть итогового сообщения. Каждый пробел или перенос строки добавляет к SMS один символ, что может повлиять на стоимость рассылки. Для экономии символов и более точного контроля над длиной сообщения записывайте логические конструкции в одну строку.
Например, вместо:
{if lead._city equal "Москва"}
Приглашаем на конференцию в Москве 30 июня!
{else}
Приглашаем на конференцию в вашем городе!
{end}
Используйте:
{if lead._city equal "Москва"} Приглашаем на конференцию в Москве 30 июня!{else} Приглашаем на конференцию в вашем городе!{end}
Такое форматирование не повлияет на логику работы, но сделает шаблон компактнее и поможет избежать неожиданного увеличения длины SMS.
Шаг 4: Выберите тип рассылки
 | Для отправки SMS сообщений используется инструмент Рассылка. |
Определитесь с датой и создайте рассылку нужного типа:
Подробную инструкцию по настройке Броадкаста вы найдёте на этой странице.
Подробную инструкцию по настройке Регулярной рассылки вы найдёте на этой странице.
Заполнив основные настройки рассылки, выберите SMS как канал связи, настроенный ранее ресурс подписок и аудиторию получателей. Добавьте в рассылку шаблон сообщения и установите расписание. Например, для броадкаста подойдёт вариант "В определённую дату в выбранное время":
Когда рассылка настроена, сохраните её. Она будет отображаться в списке рассылок соответствующего типа. В правой части каждой записи есть меню быстрых действий. С его помощью вы можете сделать тестовую отправку — и если всё успешно, активировать рассылку:
Шаг 5: Оцените эффективность рассылки
Журнал рассылки
Журнал рассылки — это инструмент, предоставляющий краткую сводку о ходе выполнения рассылки. В нем фиксируются ключевые события, параметры рассылки и статистика, что позволяет выявить возможные проблемы.
Чтобы открыть журнал рассылки, нажмите на кнопку "Журнал" в меню быстрых действий:
Журнал рассылки содержит следующую информацию:
| Тип | Описание |
|---|---|
| Запуск рассылки | Время начала выполнения рассылки |
| Лимит | Показывает, установлен ли лимит на отправку сообщений |
| Источник подписчиков | Источник контактов: List — База данных Segment — Сегмент |
| ID сегмента / ID базы данных | Идентификатор сегмента или базы данных |
| Время получения сегмента | Время загрузки данных из источника (мс) |
| Количество профилей из источника | Общее число профилей в указанном источнике |
| Количество найденных подписчиков | Число пользователей в указанном источнике с активной подпиской на выбранный ресурс |
| Количество дубликатов телефонов | Число повторяющихся номеров |
| Количество отправленных сообщений | Фактическое число успешных отправок |
| Рассылка завершена | Время окончания рассылки |
| Всего времени затрачено | Общая продолжительность рассылки от запуска до завершения (сек) |
Отчеты и Аналитика
Для оценки результатов ваших рассылок воспользуйтесь отчетом по каналам. Отчет по каналам предоставляет аналитику по одной или нескольким рассылкам, по одному или нескольким каналам связи.
На платформе есть три способа получения аналитики по текущей рассылке:
- К отчёту по каналам конкретной рассылки можно перейти по ссылке в редакторе рассылок:
- Также возможно получить статистику через меню быстрых действий:
- Выберите раздел "Аналитика" по "Каналам" в главном меню платформы. По умолчанию отобразится отчет по "Всем каналам". Для группировки по SMS каналу выберите "Отчет по":
Следующим шагом "Добавьте фильтр" по "Рассылкам". В отобразившемся списке выберите нужную рассылку.
В результате вы получите статистику по выбранной рассылке за последние 7 дней.
Действия в SMS-рассылке или шаблоне могут стать шагами в интерактивной воронке конверсии:
