Первая Viber™-рассылка

Данное руководство поможет вам запустить первую рассылку в Viber™. Интеграция Altcraft Platform с Viber™ осуществляется с помощью Devino Telecom, SMS Traffic, МТС OmniChannel или Rapporto. Если у вашей компании нет аккаунта ни в одном из этих сервисов, зарегистрируйте его.

к сведению

Стоимость сообщений определяется на стороне провайдера. Altcraft Platform не взимает дополнительной платы за отправку сообщений в Viber™.

Шаг 1. Настройте интеграцию

1. В главном меню откройте раздел "Интеграции".

2. Выберите тип интеграции — Viber™.

3. Выберите провайдера — Devino Telecom, SMS Traffic, МТС OmniChannel или Rapporto.

4. Активируйте интеграцию с помощью переключателя в правом верхнем углу.

5. Нажмите "Добавить подключение":

6. Справа появится новое окно с доступными подключениями. Подключение позволяет связать аккаунт провайдера с платформой Altcraft. Нажмите "Создать", чтобы настроить новое подключение:

7. В новом окне задайте имя и описание подключения.

8. Авторизуйтесь в аккаунте провайдера.

подсказка

Для Devino Telecom существует два способа авторизации. Подробнее о создании подключения можно узнать в этой статье.

9. Введите данные для авторизации и запустите проверку валидности введенных данных с помощью кнопки "Проверить". Если данные действительны, ниже появится информация об успешно идентифицированном аккаунте:

10. Нажмите кнопку "Создать" в правом нижнем углу, чтобы сохранить подключение.

11. Вы вернётесь в список подключений. Выберите только что созданное:

12. Информация о добавленном подключении отобразится в интеграции. Убедитесь, что статус подключения — "активный". В противном случае проверьте статус вашего аккаунта в личном кабинете провайдера. Имейте в виду, что аккаунт может быть заблокирован, если не внесена абонентская плата.

13. Если вы используете SMS Traffic в качестве оператора, то вам необходимо отправить в техническую поддержку ваш Callback URL, указанный в интеграции.

14. Сохраните интеграцию с помощью кнопок в правом верхнем углу.

Шаг 2. Подпишите клиентов на Viber™ канал

Для отправки сообщения пользователю в Viber™ требуется:

• Наличие номера телефона пользователя в базе данных;
• Наличие у профиля подписки на Viber™-канал ресурса.

к сведению

Номер телефона профиля, на который вы отправляете сообщения, должен быть записан в международном формате. Необходимо использовать следующий формат: +79001234567.

Чтобы подписать клиентов на Viber™-канал, выполните следующие действия:

1. Выберите или создайте базу профилей, в которой будут храниться данные подписчиков, в том числе номера телефонов.

2. Создайте новый ресурс или отредактируйте существующий, добавив Viber™-канал. Для настройки канала выберите созданное раннее Viber™ подключение и укажите имя отправителя. Это имя увидят подписичики при получении сообщения. Имя отправителя можно найти в личном кабинете провайдера; оно должно быть согласовано с вашим провайдером.

к сведению

Для настройки коллбэков со статусами сообщений обратитесь к менеджеру компании провайдера или в техническую поддержку:

• Техническая поддержка Devino Telecom.
• Техническая поддержка SMS Traffic.
• Техническая поддержка МТС OmniChannel.
• Техническая поддержка Rapporto.

3. Импортируйте данные подписчиков в платформу — например, через файл. При импорте добавьте им подписку на Viber™ канал в ресурсе. В качестве источника подписки выберите колонку вашего файла, в которой записаны номера телефонов:

Для каждого клиента будет создан цифровой профиль, объединяющий личные данные, историю действий и подписки на ресурсы. Если при импорте клиенту была успешно добавлена подписка на Viber™-канал, эти данные отобразятся в его истории:

Шаг 3. Создайте шаблон сообщения

1. В главном меню откройте раздел "Шаблоны" и создайте новый шаблон с помощью кнопки "Создать" на верхней панели.

2. Выберите способ создания — Редактор и канал отправки — Viber™.

3. Заполните основные настройки шаблона.

4. Viber™-шаблон состоит из серии сообщений. Чтобы добавить первое сообщений в серию, нажмите кнопку + Сообщения.

5. Выберите тип сообщения:

Тип сообщения	Devino	SMSTraffic	МТС OmniChannel	Rapporto
Текст	+	+	+	+
Текст + кнопка	+	+	+	+
Текст + изображение + кнопка	+	+	+	+
Изображение	+	+	+	-
Видео	+	+	-	-
Видео + текст	+	+	-	-
Видео + текст + кнопка	+	-	-	-
Файл	+	-	-	-

6. Заполните содержание. Для персонализации рассылки используйте в сообщениях переменные   .

к сведению

Максимальное количество сообщений в серии — 5. Если в шаблоне используется несколько сообщений, каждое из них будет отправляться с интервалом в 2 секунды.

7. Проверьте, как ваши получатели увидят сообщение. Для этого нажмите на кнопку предпросмотра на верхней панели.

8. Сохраните шаблон сообщения.

подсказка

Больше информации о создании шаблона для Viber™-канала вы найдёте в этой статье.

Шаг 4. Запустите рассылку и оцените эффективность рассылки

1. Перейдите в раздел "Рассылки" и выберите тип рассылки:

• Броадкаст — разовая рассылка сообщений.
• Регулярная рассылка — периодическая рассылка.

2. Настройте рассылку:

• выберите Viber™ как канал связи,
• выберете настроенный ранее ресурс и аудиторию получателей (база или сегмент),
• добавьте в рассылку шаблон сообщения,
• установите расписание.

3. Сохраните рассылку.

4. Найдите её в списке рассылок выбранного типа и активируйте, кликнув     в панели быстрых действий. Активная рассылка начнёт отправлять сообщения, когда наступит время запуска по расписанию.

Журнал рассылок

Журнал рассылок — это инструмент, предоставляющий краткую сводку о ходе выполнения рассылки. В нем фиксируются ключевые события, параметры рассылок и статистика, что позволяет выявить возможные проблемы.

Чтобы открыть журнал рассылок, нажмите на кнопку "Журнал" в меню быстрых действий:

Журнал рассылок содержит следующую информацию:

Тип	Описание
Запуск рассылки	Время начала выполнения рассылки
Лимит	Показывает, установлен ли лимит на отправку сообщений
Источник подписчиков	list — База данных segment — Сегмент (если применимо)
ID базы данных / ID сегмента	Идентификатор используемой базы или сегмента
Время получения данных	Время загрузки контактов из источника (мс)
Количество профилей из источника	Общее число контактов в указанном источнике
Количество валидных подписчиков	Число пользователей с активной подпиской
Количество подписчиков без подписок	Пользователи без подписки на целевой канал (0 в примере)
Количество с некорректными полями	Ошибки в данных подписки (0 в примере)
Количество дубликатов	Повторяющиеся контакты (40 в примере)
Количество отправленных сообщений	Фактическое число успешных отправок
Рассылка завершена	Время окончания рассылки
Всего времени затрачено	Общая продолжительность рассылки

Для более точной оценки результатов вашей рассылки воспользуйтесь отчётом по каналам. Чтобы перейти в отчёт, нажмите на кнопку аналитики     в панели быстрых действий. Отчёт предоставит следующую информацию о рассылке:

• количество отправленных, доставленных и недоставленных сообщений;
• количество прочтений и переходов по ссылкам в сообщениях;
• количество отписок и подписок на Viber™-канал.

---

* Viber™ является товарным знаком Rakuten Group, Inc. Заблокирован на территории РФ.