Каналы коммуникации
Связь с клиентами
В платформе Altcraft по умолчанию доступно 7 каналов связи: Email, SMS, Push (браузерные и мобильные), а также Telegram, WhatsApp*, Viber и Notify. В той или иной конфигурации платформы вам могут быть доступны пользовательские (кастомные) каналы, например, мессенджеры или баннеры. В этом разделе собрана информация по настройке и отладке каналов коммуникации с клиентами.
Клиенты, профили которых попадают в Базу данных, подписываются на получение контента от определённого Ресурса — по одному или нескольким каналам связи.
Каждая Кампания в Altcraft Platform отправляется по одному из каналов связи. Для проведения омниканальных каскадных кампаний используются Сценарии — цепочки автоматизации маркетинга. В качестве контактных данных используются подписки клиентов на ресурс.
Контент для всех каналов связи хранится в Шаблонах сообщений. Кампании по разным каналам связи используют один шаблон, что позволяет быстрее отслеживать события в омниканальных коммуникациях.
Email
 | Электронная почта позволяет отправлять клиентам наибольшее количество контента, так как в письме могут использоваться различные элементы графического оформления, а также интерактивные элементы, повышающие уровень вовлечённости клиентов. Для проведения Email рассылок вам потребуется домен отправки, который необходимо указать в Ресурсах, использующих Email канал. |
Организуйте свою первую Email рассылку с помощью Пошагового руководства!
В этой статье собраны рекомендации по взаимодействию с почтовыми провайдерами во время проведения массовых рассылок.
SMS
 | Сервисы коротких сообщений помогают эффективнее всего организовать транзакционные уведомления, так как для получения SMS клиенту достаточно оставить вам свой номер телефона. Все сообщения так или иначе открываются, в отличие от Email. Отправку SMS осуществляют операторы сотовой связи. Они же регламентируют использование CALLER ID, который необходимо указать в Ресурсах, использующих SMS канал. |
Организуйте свою первую SMS рассылку с помощью Пошагового руководства!
В этой статье собрана информация о готовых интеграциях с SMS шлюзами.
Push
 | Push уведомления гораздо выгоднее SMS, так как их отправка фактически ничего не стоит. В то же время, с помощью мобильных и б раузерных уведомлений можно существенно увеличить вовлечённость клиентов. |
Для работы с Push каналом необходимо активировать его в Панели администратора.
Организуйте свою первую Web-push рассылку с помощью Пошагового руководства!
Руководство по организации рассылки в мобильные приложения вы найдёте по этой ссылке!
Telegram
 | Для коммуникации с подписчиками в Telegram доступны 2 канала: Telegram Bot и Telegram Group. Telegram Bot позволит вам персонально отправлять сообщения подписчикам, которые в вступили в чат с ботом.С помощью Telegram Group вы сможете через бота публиковать посты в Telegram-группе или канале. |
Пошаговое руководство позволит вам организовать отправку персональных сообщений подписчику в Telegram.
Обратите внимание, при использовании канала Telegram Bot со стороны платформы происходит только отправка рассылок. Сбор и передача в платформу данных о пользователях, которые вступили в чат с Telegram ботом, осуществляется на стороне клиента.
Для коммуникации с подписчиками в Telegram группе или канале используйте это руководство.
WhatsApp
 | WhatsApp* — это эффективный канал коммуникации, который позволяет выстроить диалог с клиентом в режиме реального времени. Через этот канал вы можете сообщать подписчкам о важных событиях, изменениях по статусам заказа и предстоящих мероприятий. Открываемость писем в мессенджере достигает 90%. |
Организуйте свою первую WhatsApp* рассылку с помощью Пошагового руководства!
Viber
 | Viber — быстрый и удобный канал коммуникации. Отправляйте промо-рассылки, транзакционные и триггерные сообщения вашим подписчикам. Стоимость таких отправок дешевле, чем SMS. |
Интеграция с Viber может быть реализована через провайдеров Devino Telecom, SMS Traffic, МТС OmniChannel или Rapporto. Это руководство поможет вам создать свою первую Viber-рассылку.
Notify
 | Notify — эффективный канал для бизнес-коммуникации с клиентом. Отправляйте транзакционные и сервисные сообщения через "Вконтакте" и "Одноклассники". |
О том, как создать подключение и как настроить интеграцию, читайте в соответствующих статьях документации.
*Организация Meta, которой принадлежат продукты Instagram, Facebook и WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории РФ.