Перейти к основному содержимому

Руководство: первая Viber рассылка

Данное руководство поможет вам запустить первую рассылку в Viber.

Интеграция Altcraft Platform с Viber осуществляется с помощью Devino Telecom, SMS Traffic, МТС OmniChannel или Rapporto. Если у вашей компании нет аккаунта ни в одном из этих сервисов, зарегистрируйте его.

к сведению

Стоимость сообщений определяется на стороне провайдера. Altcraft Platform не взимает дополнительной платы за отправку сообщений в Viber.

Шаг 1. Настройте интеграцию​

1. В главном меню откройте раздел "Интеграции".

2. Выберите тип интеграции — Viber.

3. Выберите провайдера — Devino Telecom, SMS Traffic, МТС OmniChannel или Rapporto.

4. Активируйте интеграцию с помощью переключателя в правом верхнем углу.

5. Нажмите "Добавить подключение":

6. Справа появится новое окно с доступными подключениями. Подключение позволяет связать аккаунт провайдера с платформой Altcraft. Нажмите "Создать", чтобы настроить новое подключение:

7. В новом окне задайте имя и описание подключения.

8. Авторизуйтесь в аккаунте провайдера.

подсказка

Для Devino Telecom существует два способа авторизации. Подробнее о создании подключения можно узнать в этой статье.

9. Введите данные для авторизации и запустите проверку валидности введенных данных с помощью кнопки "Проверить". Если данные действительны, ниже появится информация об успешно идентифицированном аккаунте:

10. Нажмите кнопку "Создать" в правом нижнем углу, чтобы сохранить подключение.

11. Вы вернётесь в список подключений. Выберите только что созданное:

12. Информация о добавленном подключении отобразится в интеграции. Убедитесь, что статус подключения — "активный". В противном случае проверьте статус вашего аккаунта в личном кабинете провайдера. Имейте в виду, что аккаунт может быть заблокирован, если не внесена абонентская плата.

13. Если вы используете SMS Traffic в качестве оператора, то вам необходимо отправить в техническую поддержку ваш Callback URL, указанный в интеграции.

14. Сохраните интеграцию с помощью кнопок в правом верхнем углу.

Шаг 2. Подпишите клиентов на Viber канал​

Для отправки сообщения пользователю в Viber требуется:

  • Наличие номера телефона пользователя в базе данных;
  • Наличие у профиля подписки на Viber-канал ресурса.
к сведению

Номер телефона профиля, на который вы отправляете сообщения, должен быть записан в международном формате. Необходимо использовать следующий формат: +79001234567.

Чтобы подписать клиентов на Viber-канал, выполните следующие действия:

1. Выберите или создайте базу профилей, в которой будут храниться данные подписчиков, в том числе номера телефонов.

2. Создайте новый ресурс или отредактируйте существующий, добавив Viber-канал. Для настройки канала выберите созданное раннее Viber подключение и укажите имя отправителя. Это имя увидят подписичики при получении сообщения. Имя отправителя можно найти в личном кабинете провайдера; оно должно быть согласовано с вашим провайдером.

к сведению

Для настройки коллбэков со статусами сообщений обратитесь к менеджеру компании провайдера или в техническую поддержку:

3. Импортируйте данные подписчиков в платформу — например, через файл. При импорте добавьте им подписку на Viber канал в ресурсе. В качестве источника подписки выберите колонку вашего файла, в которой записаны номера телефонов:

Для каждого клиента будет создан цифровой профиль, объединяющий личные данные, историю действий и подписки на ресурсы. Если при импорте клиенту была успешно добавлена подписка на Viber-канал, эти данные отобразятся в его истории:

Шаг 3. Создайте шаблон сообщения​

1. В главном меню откройте раздел "Шаблоны" и создайте новый шаблон с помощью кнопки "Создать" на верхней панели.

2. Выберите способ создания — Редактор и канал отправки — Viber.

3. Заполните основные настройки шаблона.

4. Viber-шаблон состоит из серии сообщений. Чтобы добавить первое сообщений в серию, нажмите кнопку + Сообщения.

5. Выберите тип сообщения:

Тип сообщенияDevinoSMSTrafficМТС OmniChannelRapporto
Текст++++
Текст + кнопка++++
Текст + изображение + кнопка++++
Изображение+++-
Видео++--
Видео + текст++--
Видео + текст + кнопка+---
Файл+---

6. Заполните содержание. Для персонализации рассылки используйте в сообщениях переменные   .

к сведению

Максимальное количество сообщений в серии — 5. Если в шаблоне используется несколько сообщений, каждое из них будет отправляться с интервалом в 2 секунды.

7. Проверьте, как ваши получатели увидят сообщение. Для этого нажмите на кнопку предпросмотра на верхней панели.

8. Сохраните шаблон сообщения.

подсказка

Больше информации о создании шаблона для Viber-канала вы найдёте в этой статье.

Шаг 4. Запустите кампанию и оцените эффективность рассылки​

1. Перейдите в раздел "Кампании" и выберите тип рассылки:

  • Броадкаст — разовая рассылка сообщений.
  • Регулярная кампания — периодическая рассылка.

2. Настройте кампанию:

  • выберите Viber как канал связи,
  • выберете настроенный ранее ресурс и аудиторию получателей (база или сегмент),
  • добавьте в рассылку шаблон сообщения,
  • установите расписание.

3. Сохраните кампанию.

4. Найдите её в списке кампаний выбранного типа и активируйте, кликнув     в панели быстрых действий. Активная кампания начнёт отправлять сообщения, когда наступит время запуска по расписанию.

5. Для оценки результатов вашей рассылки воспользуйтесь отчётом по каналам. Чтобы перейти в отчёт, нажмите на кнопку аналитики     в панели быстрых действий. Отчёт предоставит следующую информацию о кампании:

  • количество отправленных, доставленных и недоставленных сообщений;
  • количество прочтений и переходов по ссылкам в сообщениях;
  • количество отписок и подписок на Viber-канал.
Последнее обновление