Перейти к основному содержимому

Отчет по каналам

Отчет по каналам предоставляет данные по всем событиям, которые отслеживаются в кампаниях: отправки, доставки, открытия, клики и др. Информацию можно получить как по одному каналу, так и по всем сразу. Вы можете сгруппировать данные по различным признакам, детализировать отчет или использовать фильтры для получения только необходимой информации. Также есть возможность сравнить показатели, например, за разные периоды времени или при использовании разных шаблонов.

Чтобы открыть отчёт, в главном меню выберите Аналитика → Каналы.

Настройка отчёта​

Настройки включают:

  • группировку данных;
  • добавление фильтров;
  • сохранение отчёта.

Справа находятся следующие кнопки:

— открыть список готовых отчетов (системных и сохраненных);

— экспортировать отчёт в csv или xlsx форматах;

— назначить группы доступа

Группировка данных​

По умолчанию отчёт строится по всем каналам: Email, SMS, Push, Telegram, WhatsApp, а также кастомным. Чтобы получить данные по конкретному каналу, выберите его в поле "Отчет по".

Далее опеределите период. Вы можете вручную указать диапазон дат в календаре или выбрать один из готовых пресетов.

Выберите признак, по которому необходимо сгруппировать данные в отчете. После этого можно детализировать группировку, последовательно заполняя поля "в которых показать". Группировка возможна до трёх уровней.

Признаки для группировки появятся в окне справа. Они разделены на три категории:

  • Дата и время— группировать данные по часам, дням, неделям, месяцам, кварталам или годам;

  • Канал — группировать по объектам платформы (ресурсы, сценарии, кампании, сегменты и др.);

  • Событие — группировать по ссылке, домену, доменной группе или поставщику.

Добавление фильтров​

КатегорииДоступные фильтрыПрименение
Дата и время
  • Часы(24)
  • Дни
  • Дни недели
  • Год и недели
  • Месяца
  • Кварталы
  • Года
  • Год и кварталы

С помощью фильтров можно добавить в отчёт или исключить из него данные за некоторый отрезок времени. Такие фильтры удобны, чтобы просмотреть статистику только за определенные дни или убрать из отчёта статистику за периоды праздников и выходных дней.

Также можно исключить данные, собранные в период, когда на вашей стороне велись технические работы и кампании не отправлялись.

Канал

  • Каналы — фильтр используется, чтобы отобразить данные по определенному каналу, если изначально отчёт строился по всем каналам.

  • Ресурсы — статистика по всем кампаниям, запускаемым в рамках ресурса.

  • Сценарии — статистика по всем кампаниям, запускаемым в рамках сценария автоматизации.

  • Кампании — статистика по определенным кампаниям.

  • Базы данных — статистика по кампаниям, получатели которых входят в выбранную базу.

  • Сегменты — статистика по кампаниям, получатели которых входят в выбранные сегменты.

  • Шаблоны — статистика по всем кампаниям, в которых используются выбранные шаблоны.

  • Отправщики — виртуальные сендеры.

Фильтр по кампаниям поможет получить данные только по определенному типу кампаний. Например, если вы хотите проанализировать только показатели триггерных рассылок, выберите в списке соответствующие кампании. Для поиска нужных кампаний можно ввести их название или id в поисковую строку или указать теги.

Чтобы просмотреть показатели кампаний с определенным тегом, переключите Единичный отбор на Отбор по тегам. Подобная опция предусмотрена для любого объекта в категории "Канал".

Событие

  • Поставщик — добавить или исключить статистику кампаний в зависимости от значения поля Поставщик (vendor) у профиля в БД.

  • Доменная группа — данные по отправкам на определенную доменную группу (Gmail, Hotmail, Yandex).

  • Домен — данные по отправкам на определенный домен (gmail.com, example.com, altcraft.com и т. д.).

  • Ссылка — события кампании, связанные с конкретными ссылками в шаблоне. Ссылки выбираются по атрибуту name.

При проблемах с доставляемостью можно просмотреть данные по каждому ISP отдельно, настроив фильтр по доменной группе.


Если вы не хотите, чтобы в отчет попадали данные получателей с вашей корпоративной почтой, выберите фильтр по домену, введите корпоративный домен и исключите его.

Чтобы отфильтровать данные, нажмите кнопку "Добавить фильтр". Справа появится окно, где вы можете выбрать, какие данные включить в отчёт.

Если необходимо, напротив, убрать некоторые данные из отчёта, нажмите на переключатель "Исключить" в правом верхнем углу.

После настройки фильтра нажмите кнопку "Применить" внизу страницы.

Добавленные фильтры отобразятся в отчёте. Количество используемых фильтров не ограничено. Для удаления фильтра нажмите

Сохранение отчета​

Вы можете сохранить текущие настройки отчёта. Для этого отредактируйте название отчёта (по умолчанию – "Все каналы") и нажмите кнопку "Сохранить". Это удобно, если вы часто запрашиваете данные, используя одни и те же группировки и фильтры.

Сохранённый отчёт будет доступен всем пользователям в рамках видимости групп.

Чтобы открыть список отчётов, кликните . В новом окне отобразятся системные и сохраненные отчёты. Нажмите на название отчёта, чтобы просмотреть его.

Для удаления готового отчета нажмите   . При этом нельзя удалять отчёт, который вы просматриваете в данный момент.

Просмотр отчёта​

Отчет состоит из таблицы с данными и соответствующей им диаграммы. Диаграмму можно свернуть, нажав на кнопку "Скрыть диаграмму".

Диаграмма​

Диаграмма отображает данные на основе группировки. При группировке отчета по дням, неделям и кварталам диаграмма показывает динамику изменения показателей за выбранный период:

При группировке по часам, дням недели, месяцам, годам, а также по каналу или событию диаграмма показывает соотношение количественных или процентных показателей в выбранный период:

При наведении курсора на диаграмму вы увидите точные показатели.

В шапке перечислены показатели, отображаемые на диаграмме. На диаграмму может быть выведен любой столбец таблицы, но максимальное количество показателей — 7. Чтобы скрыть показатель, кликните по нему.

Таблица данных​

В таблице собраны количественные и процентные показатели кампаний (отправки, доставки, клики, отписки, жалобы и т. д.). Описание показателей вы найдете ниже.

Показатели группируются на основе настроек отчёта. В зависимости от детализации группировки, структура таблицы может иметь вложенные элементы.

Например, при настройке "Группировать по дням, в которых показать Ресурсы, в которых показать Кампании" таблица отобразит следующие данные:

Чтобы добавить новую метрику в таблицу, наведите курсор на название столбца и нажмите . В открывшемся списке выберите метрику. Если необходимо удалить столбец, нажмите .

Для перемещения столбца по таблице также наведите курсор на название столбца, зажмите левую кнопку мыши и перетащите столбец в удобное место.

Другие опции:

— переключение количественных показателей в процентные;

— отображение столбца на диаграмме.

Сравнение данных​

Режим сравнения позволяет увидеть данные по нескольким объектам одновременно. Например, можно сравнить эффективность двух шаблонов или оценить изменение показателей кампании от периода к периоду.

Для перехода в режим сравнения выделите в таблице объекты, которые хотите сравнить. Нажмите "Сравнить". Возможно сравнивать объекты на разных уровнях вложенности.

Режим сравнения также содержит диаграмму и таблицу с метриками. На диаграмме показатели по каждому объекту сгруппированы вместе.

Первый объект в таблице — это столбец сравнения. С этим объектом сравниваются оставшиеся объекты. Процент роста или снижения метрики высчитывается относительно этого объекта. Чтобы изменить столбец сравнения, нажмите    и выберите другой объект.

Чтобы вернуться в общий отчёт, нажмите ← Режим сравнения.

Показатели отчёта​

ПоказательКаналОписание
ОтправкиВсеОбщее количество отправленных сообщений по всем каналам.
НедоставкиВсеОбщее количество недоставленных сообщений по всем каналам.
% НедоставокВсеПроцент недоставленных сообщений по всем каналам.
ДоставкиВсеОбщее количество доставленных сообщений по всем каналам.
% ДоставокВсеПроцент доставленных сообщений по всем каналам.
ОткрытияEmail
Push		Количество открытых сообщений. Если один и тот же профиль открыл письмо несколько раз, будет зафиксировано каждое открытие.
Уник. ОткрытияEmail
Push		Общее количество уникальных открытий сообщений по всем каналам. Если один профиль открыл письмо несколько раз, будет зафиксировано только одно уник. открытие.
% ОткрытийEmail
Push		Процент получателей, открывших сообщение.
(Уник. открытия / Доставки) * 100%.
ОтветыEmailКоличество ответов на сообщение.
ПрочтенияEmail
Whatsapp
Viber		Количество прочитанных сообщений.
Уник. прочтенияEmailКоличество уникальных прочтений email-сообщения.
% ПрочтенийEmailПроцент уникальных прочтений email-сообщения.
(Уник. Прочтения / Доставки) * 100%.
ПросмотрыEmailСобытие регистрируется, если пользователь открывает email-сообщение и просматривает его не более 4 секунд.
Беглые взглядыEmailСобытие регистрируется, если получатель просматривает email-сообщение от 4 до 8 секунд.
Клик по контентуВсеКоличество кликов по любым кликабельным элементам сообщений, в т. ч. по ссылкам.
Уник. клики по контентуВсе, кроме Telegram GroupЕсли один и тот же пользователь кликнул в любой части сообщения несколько раз, будет зафиксирован только один клик по контенту.
Клик по ссылкеEmailКоличество переходов по ссылкам в сообщении.
Уник. клики по ссылкеEmail
Telegram Bot		Общее количество уникальных переходов по ссылкам в сообщениях. Переход по определенной ссылке засчитывается как уникальный клик, т.е. если получатель перейдет по двум разным ссылкам в письме, будут засчитаны 2 уникальных клика по ссылке.
CTR контентаВсе, кроме Telegram GroupПроцент кликов в любой части сообщения от доставок.
(Уник. Клики по контенту / Доставки) * 100%.
CTOR контентаEmail
Push		Процент кликов в любой части сообщения от открытий.
(Уник. клики по контенту / Уник. открытия) * 100%.
CTR ссылкиEmail
Telegram bot
Whatsapp
Viber		Процент переходов по ссылке от доставок.
(Уник. клики по ссылке / Доставки) * 100%.
CTOR ccылкиEmailПроцент переходов по ссылке от открытий.
(Уник. клики по ссылке / Уник. открытия) * 100%.
Ошибки генерацииВсеОшибки кампании.
Ошибки транспортаВсеОшибки отправки.
Стоп списокВсеКоличество сообщений, которые не были отправлены, т.к. email-адрес или номер телефона получателя ранее были внесены в стоп-список.
Превышение политикВсеКоличество сообщений, не отправленных по причине превышения лимита, установленного в политике отправки.
SoftbouncedEmailКоличество email, недоставленных из-за переполненности ящика или временной недоступности почтового сервера получателя.
% SoftbounceEmailПроцент email, недоставленных из-за переполненности ящика или временной недоступности почтового сервера получателя.
HardbouncedEmail
SMS
Push		Количество сообщений, которые не были доставлены из-за недействительного email-адреса, номера телефона или идентификатора push-подписки.
% HardbounceEmail
SMS
Push		Процент сообщений, которые не были доставлены из-за недействительного email-адреса, номера телефона или идентификатора push-подписки.
ЖалобыEmail
SMS
Push		Количество сообщений, на которые последовали жалобы на спам (FBL).
% ЖалобEmailПроцент сообщений, на которые последовали жалобы на спам.
(Жалобы / Доставки) * 100
ПодпискиВсе, кроме Telegram GroupКоличество подписок на ресурсы в различных каналах.
ОтпискиEmail
SMS
Push
Viber		Количество отписок от ресурсов, т.е. переходов по ссылке отписки в сообщении.
Уник. отпискиEmail
SMS
Push		Процент уникальных отписок от ресурсов.
% Отписок по доставкамEmail
SMS
Push		(Отписки / Доставки) * 100%.
% Отписок по открытиямEmail
Push		(Отписки / Открытия) * 100%.
Undefined-Не удалось определить причину недоставки.
Последнее обновление