Перейти к основному содержимому

Руководство: первая WhatsApp рассылка

WhatsApp* — это эффективный канал коммуникации, который позволяет выстроить диалог с клиентом в режиме реального времени. Через этот канал вы можете сообщать подписчкам о важных событиях, изменениях по статусам заказа и предстоящих мероприятий. Открываемость писем в мессенджере достигает 90%.

Данное руководство поможет вам запустить первую рассылку в WhatsApp*.

Шаг 1. Подключите WhatsApp Business API через провайдера

Чтобы отправлять массовые рассылки в WhatsApp*, необходимо подключить WhatsApp* Business API. В платформе Altcraft такое подключение возможно через официальных провайдеров: Edna или 360dialog. Зарегистрируйте аккаунт у одного из провайдеров. Для этого вам потребуются номер телефона и верифицированный аккаунт в Facebook* Business Manager.

подсказка

Если вы хотите зарегистрировать WABA аккаунт через Edna, оставьте заявку по этой ссылке.

360dialog собирает заявки через эту форму.

подсказка

Вы можете использовать городской +7(495) или мобильный +7(900) номер. Для регистрации подойдет номер телефона, который не связан с приложением WhatsApp*, или номер, который не был активен в WhatsApp* в течение 6 месяцев.

предупреждение

Интеграция с WhatsApp* Business API и последующая отправка сообщений не тарифицируются дополнительно на стороне Altcraft. Однако вам потребуется оплачивать услуги вашего провайдера (360dialog или Edna). Кроме того, стоимость отправляемых сообщений в WhatsApp* также оплачивается отдельно. Подробнее о тарифах на сообщения в WhatsApp* вы можете узнать здесь.

Шаг 2. Получите API ключ

API ключ можно получить в личном кабинете провайдера:

Edna

В личном кабинете Edna откройте раздел Интеграции и перейдите на вкладку Настройки:

360dialog

В 360 Client Hub перейдите в раздел WhatsApp Accounts* и нажмите на кнопку Generate API key:

Шаг 3. Настройте интеграцию

Вернитесь в платформу и откройте раздел Интеграции. Выберите тип интеграции — WhatsApp.* Перейдите на вкладку вашего провайдера.

Edna

1. Активируйте интеграцию с помощью переключателя в правом верхнем углу. Нажмите Добавить канал:

2. Для интеграции необходимо связать аккаунт провайдера с платформой Altcraft. Связывание аккаунтов происходит через подключение. Нажмите Создать, чтобы настроить новое подключение:

3. В новом окне задайте имя и описание подключения.

4. Введите API-токен, сгенерированный в личном кабинете провайдера, и запустите проверку, чтобы подтвердить его валидность. Если токен прошёл проверку, в окне отобразятся данные по доступным каналам в акккаунте:

5. Нажмите кнопку Создать в правом нижнем углу, чтобы сохранить подключение. Вы вернётесь всписок подключений. Выберите только что созданное:

6. Выберите канал и **каскад.**Канал должен находиться в статусе "Работает исправно", а каскад должен использовать только один канал. Затем нажмите Добавить в правом нижнем углу.

Данные по добавленному Edna-каналу отобразятся в интеграции. При необходимости вы можете добавить несколько каналов для Edna.

7. Сохраните интеграцию с помощью кнопок в правом верхнем углу.

360dialog

1. Активируйте интеграцию с помощью переключателя в правом верхнем углу. Нажмите Добавить аккаунт:

2. Для интеграции необходимо связать аккаунт провайдера с платформой Altcraft. Связывание аккаунтов происходит через подключение. Нажмите Создать, чтобы настроить новое подключение:

3. В новом окне задайте имя и описание подключения.

4. Введите API-токен, сгенерированный в личном кабинете провайдера, и запустите проверку, чтобы подтвердить его валидность. Если токен прошёл проверку, в окне отобразится номер телефона, привязанный к подключаемому аккаунту:

5. Нажмите кнопку Создать в правом нижнем углу, чтобы сохранить подключение. Вы вернётесь в список подключений. Выберите только что созданное:

После этого вы увидете данные по добавленному аккаунту. При необходимости вы можете добавить несколько аккаунтов для 360dialog.

7. Сохраните интеграцию с помощью кнопок в правом верхнем углу.

Шаг 4. Подпишите клиентов на WhatsApp-канал

Для отправки сообщения пользователю в WhatsApp* требуется:

  • Наличие номера телефона пользователя в базе данных;
  • Наличие у профиля подписки на WhatsApp*-канал ресурса;
  • Согласие пользователя на получение сообщений от вашей компании.
предупреждение

Номер телефона профиля, на который вы отправляете сообщения, должен быть записан в международном формате. Необходимо использовать следующий формат: +79001234567.

Сначала выберите или создайте базу профилей, в которой будут храниться данные подписчиков, в том числе номера телефонов. Затем создайте новый ресурс или отредактируйте существующий, добавив WhatsApp*-канал. Для настройки канала выберите подключенный ранее WhatsApp*-аккаунт:

Далее импортируйте данные подписчиков в платформу — например, через файл. При импорте добавьте им подписку на ресурс с WhatsApp*-каналом. В качестве источника подписки выберите колонку вашего файла, в которой записаны номера телефонов.

Для каждого клиента будет создан цифровой профиль, объединяющий личные данные, историю действий и подписки на ресурсы. Если при импорте клиенту была успешно добавлена подписка на WhatsApp*-канал, эти данные отобразятся в его истории:

Шаг 5. Создайте шаблон в личном кабинете провайдера

В WhatsApp* Business API доступны два типа сообщений:

  • Произвольное сообщение — сообщение в свободном формате, отправляемое в рамках 24-часового окна;
  • Шаблонное сообщение — сообщение, шаблон которого ранее был согласован с Facebook*; отправляется после закрытия 24-часового окна.
подсказка

24-часовое диалоговое окно открывается, если клиент первым написал компании или ответил на ее сообщение. После этого компания в течение суток может отправить клиенту неограниченное количество произвольных сообщений.

Шаблонные сообщения используются, чтобы инициировать диалог с клиентом или продолжить общение спустя 24 часа после последнего входящего сообщения.

предупреждение

Платформа Altcraft позволяет отправлять только шаблонные сообщения (HSM). Поддерживаются различные типы: текстовые, мультимедийные и сообщения с кнопками.

Шаблонное сообщение состоит из фиксированного текста и переменных. Переменные — это текст, который можно менять перед каждой рассылкой без согласования с Facebook*.

Шаблон создается в личном кабинете провайдера, а в платформе Altcraft вы только подставляете текст в переменные, настраиваете кнопки и добавляете медиа файлы.

подсказка

Больше информации о создании шаблонов вы можете найти в документации вашего провайдера:

предупреждение

Шаблон, созданный в личном кабинете провайдера, должен пройти верификацию в Facebook*. В кампаниях, запускаемых через Altcraft, можно использовать только шаблоны, которые успешно прошли проверку.

Шаг 6. Создайте сообщение на основе шаблона в Altcraft

В платформе Altcraft откройте раздел Шаблоны и создайте новый шаблон для WhatsApp*-канала. Все шаблоны, доступные в WhatsApp*-аккаунтах, подключенных через edna или 360dialog, автоматически доступны в платформе и отображаются в редакторе:

Выберите шаблон и создайте сообщение на его основе. Для этого заполните переменные, настройте кнопки и добавьте медиа файлы.

подсказка

Создание шаблона для WhatsApp*-канала описывается в этой статье.

Шаг 7. Запустите кампанию и оцените эффективность рассылки

Перейдите в раздел Кампании и выберите тип рассылки:

  • Броадкаст — разовая рассылка сообщений.
  • Регулярная кампания — периодическая рассылка.

Настройте кампанию: выберите WhatsApp* как канал связи, настроенный ранее ресурс и аудиторию получателей (база или сегмент). Добавьте в рассылку шаблон сообщения и установите расписание:

Сохраните кампанию. Найдите её в списке кампаний выбранного типа и активируйте, кликнув в панели быстрых действий. Активная кампания начнёт отправлять сообщения, когда наступит время запуска по расписанию.

Для оценки результатов вашей рассылки воспользуйтесь отчётом по каналам. Чтобы перейти в отчёт, нажмите на кнопку аналитики     в панели быстрых действий. Вы получите информацию о количестве отправленных, доставленных и недоставленных сообщений, а также о количестве новых подписок на WhatsApp*-канал. Для удобства группировки можно выбрать пресет показателей для WhatsApp*.


*Организация Meta, которой принадлежат продукты Instagram, Facebook и WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории РФ.