Сегментация профилей по истории действий
История действий подписчиков формируется на основе разных типов событий:
- действия, связанные с отправляемыми сообщениями,
- действия подписчиков на сайтах и в приложениях, захваченные пикселями трекинга (достижения целей),
- события сценариев автоматизации и программ лояльности.
Выборки по активности подписчиков позволяют проводить сегментацию по частоте совершаемых действий (LTV), а также по частоте приносимого дохода (RFM).
События, связанные с сообщениями
Сегментация по поведению позволяет разделить подписчиков в зависимости от событий в различных каналах:
- SMS
- Push
- Telegram
- WhatsApp*
- Viber™
- Notify
Для большинства правил сегментации по истории активности в сообщениях доступны следующие типы операторов выборки:
- Существует/не существует — выборка по наличию как минимум одного действия выбранного типа у подписчиков.
- Ни одного раза — выборка по отсутствию хотя бы одного действия выбра нного типа. В зависимости от оператора можно дополнительно указать Кампанию, Сообщение, период времени или количество дней с текущей даты.
- Как минимум [n] раз — выборка по наличию указанного количества событий у подписчиков. В зависимости от оператора можно дополнительно указать Кампанию, Сообщение, период времени или количество дней с текущей даты.
Отправлено сообщение
Событие отправки доступно во всех каналах. Событие записывается в Профиль подписчика, когда кампания формирует сообщение и перенаправляет его на отправляющий модуль, шлюз SMS или платформу push — в зависимости от канала коммуникации.
Правило на примере ниже может использоваться, если вам потребовалось остановить кампанию и необходимо доотправить сообщения.
Доставлено сообщение
Событие доставки доступно во всех каналах. События по разному обрабатываются для различных каналов связи. Так, для email доставка регистрируется на основе ответа от провайдера электронной почты. Для SMS — на основе ответа оператора связи или отправляющего шлюза.
Правила выборки по доставке могут использоваться в различных сценариях. Например, если нужно определить, кто из получивших сообщение клиентов не открывал его, или кому из подписчиков сообщение не было доставлено при временной недоступности email или телефона.
Открыто сообщение
Событие открытия доступно в Email, SMS и Push каналах. Открытия Email регистрируются встроенными в шаблоны сообщений пикселями {pixel}, передающими запрос на трекинг-сервер Альткрафт. Открытия SMS также могут фиксироваться на стороне шлюза отправки или оператора связи. Push уведомления открываются в основном автоматически, если разрешены в браузере или операционной системе мобильного устройства.
Используя сегментацию по открытиям, вы можете получить максимально точное количество уникальных открытий в рамках кампании/сообщения/периода времени. Соответственно — рассчитать OR (Open Rate) для конкретной группы получателей.
Прочитано сообщение
Событие прочтение доступно в Email, WhatsApp*, Viber™ и Notify каналах. Событие регистрируется особым пикселем в шаблоне сообщения, кото рый можно добавить переменной {read}. Он срабатывает, когда получатель открыл сообщение и не закрывал его как минимум 12 секунд.
Любой клик в сообщении
Событие клика доступно в Email, SMS, Push и Notify каналах. Правило выберет получателей, открывших сообщение и кликнувших по любой из ссылок в нём. Для выбора конкретной ссылки используется правило "Клик по ссылке в Email".
Используя сегментацию по любым кликам, вы можете получить максимально точное количество уникальных кликов в рамках кампании/сообщения/периода времени. Соответственно — рассчитать CTR (Click Through Rate) для конкретной группы получателей.
Клик по ссылке в сообщении
Событие клика доступно в каналах Email, SMS, Push, Viber, WhatsApp, Telegram Bot и Notify. В правилах этого типа можно указать один или несколько шаблонов сообщений, а также одну или несколько ссылок, по которым должен быть зафиксирован переход.
Выбранные шаблоны и ссылки комбинируются по логике ИЛИ: условие считается выполненным, если в любом из указанных шаблонов произошёл клик по любой из выбранных ссылок.
Имя ссылки можно выбрать из выпадающего меню, если ссылка присутствует в выбранном сообщении, или вписать вручную — если ссылка подставляется в шаблон динамически (и в том, и в другом случае будет использован атрибут ссылки name
).
С помощью такого правила вы сможете ещё точнее провести выборку аудитории по определённому типу конверсии, например, по переходам на страницу с предложением конкретного продукта, или по выбору какого-либо варианта ответа в сообщении-опросе.
Данное правило выбирает профили на основании кликов по любым ссылкам, кроме ссылок отписки. Если необходимо найти получателей, кликнувших по ссылке отписки, необходимо использовать правило "Клик по ссылке отписки".
Клики в сообщениях мессенджеров
События кликов фиксируются в Telegram, WhatsApp* и Viber™ каналах, когда получатель переходит по ссылке в сообщении:
-
Клик — Если получатель несколько раз кликнул по одной и той же ссылке, фиксируется каждое событие клика. Например, если в сообщении 3 ссылки и по каждой из них получатель перешёл 2 раза, то будет зафиксировано 6 кликов.
-
Уникальный клик — Событие регистрируется, если получатель кликнул хотя бы по любой ссылке в сообщении. Например, если в сообщении 3 ссылки и по каждой из них получатель перешёл 2 раза, то будет зафиксирован 1 уникальный клик.
-
Уникальный клик по ссылке — Если получатель несколько раз кликнул по одной и той же ссылке, фиксируется только одно событие клика для каждой ссылки. Например, если в сообщении 3 ссылки и по каждой из них получатель перешёл 2 раза, то будет зафиксировано 3 уникальных клика по ссылке.
Клик по ссылке отписки в сообщении
Событие доступно в Email, SMS, Push и Notify каналах. Данное правило выберет получателей, получивших сообщение и отписавшихся по ссылкам отписки в данном сообщении. В этом правиле можно выбрать шаблон и кампанию, в рамках которых была произведена отписка.
Использование данного правила обусловлено архитектурой платформы. Клик по ссылке отписки имеет свой особый тип события, поэтому эти клики не будут выбраны с помощью правила "Клик по ссылке в Email/SMS/Push"
Клик на Confirm ссылку и Подтверждение подписки (email)
Confirm ссылка — это ссылка подтверждения подписки. Если вы используете двойное подтверждение согласия на получение рассылок (Double opt-in), таким правилом вы сможете выбрать тех, кто подтвердил или не подтвердил свой статус подписчика. Если вы не используете DOI, информацию по настройке этого типа подтверждения вы найдете в этой инструкции.
Проверка события в сообщении или в кампании
Если вы хотите проверить, происходило ли какое-нибудь событие в определенной кампании или сообщении, воспользуйтесь условием “Как минимум [n] раз в сообщениях / в кампаниях”. Вы можете выбрать сразу несколько шаблонов или кампаний. Если действие произошло в любом из выбранных объектов, профиль попадёт в сегмент.
Условие в примере ниже выберет профили, которым были отправлены письма из кампании #1, или из кампании #2, или из обеих кампаний:
Чтобы узнать, кто из подписчиков не проявляет активности или до кого из них сообщения даже не доходят, используйте обратные условия, например: "Ни одного раза в сообщениях / кампаниях". Профиль попадёт в сегмент, если действие не произошло в каж дом из выбранных объектов.
В данном примере в сегмент попадут профили, которым не был отправлен шаблон #27, а также не был отправлен шаблон #29:
Для обратных условий можно наложить дополнительное условие на предшествующее событие. Например, для клика такими событиями могут быть доставка письма или его открытие.
На изображении ниже условие выберет тех, кто не кликнул в кампании #230, а также не кликнул в кампании #231. При этом выборка будет происходить только среди профилей, которым кампания была доставлена.
Здесь в сегмент попадут те, кому не доставили кампанию #1, а также не доставили кампанию #2, хотя она была им отправлена: