Сегментация по активности в каналах коммуникации

История действий подписчиков в рамках отправленных сообщений формируется на основе событий в различных каналах связи. Выборки по этой активности позволяют проводить сегментацию по вовлеченности (например, по открытиям и кликам) и эффективно настраивать ретаргетинговые кампании.

Для большинства правил сегментации по истории активности в сообщениях доступны следующие типы операторов выборки:

• Существует/не существует — выборка по наличию как минимум одного действия выбранного типа у подписчиков.
• Ни одного раза — выборка по отсутствию хотя бы одного действия выбранного типа. В зависимости от оператора можно дополнительно указать Рассылку, Сообщение, период времени или количество дней с текущей даты.
• Как минимум [n] раз — выборка по наличию указанного количества событий у подписчиков. В зависимости от оператора можно дополнительно указать Рассылку, Сообщение, период времени или количество дней с текущей даты.

Общие события для всех каналов

Для большинства каналов связи доступны схожие типы событий. Ниже приведены общие группы событий с указанием каналов, где они применяются.

Отправка сообщения

Событие регистрируется, когда сообщение формируется и перенаправляется на отправляющий модуль (почтовый сервер, SMS-шлюз, платформу push или мессенджера).

• Доступно в: Email, SMS, Push, Telegram Bot, Telegram Group, WhatsApp, Viber, VK Notify.

Доставка сообщения

Событие регистрируется, когда платформа получает подтверждение о принятии сообщения для доставки от провайдера, шлюза или оператора связи.

• Доступно в: Email, SMS, Push, Telegram Bot, Telegram Group, WhatsApp, Viber, VK Notify.

подсказка

Позволяет определить, кому из подписчиков сообщение не было доставлено при временной недоступности канала.

Открытие / Прочтение сообщения

Событие регистрируется, когда пользователь открывает сообщение.

• Открыт: Email, SMS, Push.
• Прочитан: Email, WhatsApp, Viber, VK Notify.

Для Email открытие фиксируется с помощью пикселя в теле письма.

подсказка

Позволяет получить точное количество уникальных открытий и рассчитать Open Rate (OR) для конкретной группы получателей.

Клики в сообщениях

Различные события, связанные с кликами по ссылкам внутри сообщений.

• Любой клик в сообщении: Email, SMS, Push, VK Notify. Выбирает получателей, кликнувших по любой ссылке в сообщении.
• Клик по ссылке в сообщении: Email, SMS, Push, Viber, WhatsApp, Telegram Bot, VK Notify. Позволяет указать конкретные шаблоны и ссылки для выборки переходов.
• Клик по ссылке отписки в сообщении: Email, SMS, Push, VK Notify. Выбирает получателей, отписавшихся по специальной ссылке отписки.

подсказка

Клик по ссылке отписки имеет отдельный тип события и не попадает в выборку по правилу "Клик по ссылке в [канале]".

Уникальные клики в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber, VK Notify)

Для мессенджеров доступна детальная статистика по кликам:

• Клик — фиксируется каждый переход по ссылке.
• Уникальный клик — событие регистрируется, если получатель кликнул хотя бы по любой ссылке в сообщении (1 уникальный клик на сообщение).
• Уникальный клик по ссылке — уникальный клик по конкретной ссылке (фиксируется одно событие для каждой ссылки, даже при многократных кликах).

Недоставка и ошибки отправки

События, связанные с проблемами при отправке или доставке.

• Недоставка: Telegram Bot, Telegram Group, WhatsApp, Viber, VK Notify.
• Нарушение политики отправки: Telegram Bot, Telegram Group, WhatsApp, VK Notify.
• Hard bounces (постоянные ошибки доставки): Telegram Bot.

Управление подпиской в канале

События, связанные с подпиской и отпиской от коммуникации в конкретном канале.

• Подписался на канал: Telegram Bot, WhatsApp, Viber, VK Notify.
• Отписка от канала: Telegram Bot, WhatsApp, Viber, VK Notify.
• Подтверждение подписки: Telegram Bot, Email (Confirm ссылка).

Специфичные события по каналам

Email

• Прочитан Email — срабатывает пиксель {read} после 12 секунд открытого письма.
• Клик на Confirm ссылку — подтверждение подписки по Double opt-in.
• Подтверждение подписки (Email) — событие подтверждения подписки.

Telegram Bot

• Telegram bot подтверждение подписки — подтверждение подписки на бота.

WhatsApp

• WhatsApp прочтение — событие прочтения сообщения.

Viber

• Viber прочтение — событие прочтения сообщения.

Проверка события в сообщении или рассылке

Для точной проверки, происходило ли событие в определённой рассылке или сообщении, используйте условия с указанием объектов:

• Как минимум [n] раз в сообщениях / в рассылках — профиль попадёт в сегмент, если действие произошло в любом из выбранных шаблонов или рассылок.

• Ни одного раза в сообщениях / рассылках — профиль попадёт в сегмент, если действие не произошло в каждом из выбранных объектов.

Для обратных условий можно добавить проверку на предшествующее событие (например, для клика — проверку на доставку или открытие).

Отбор кампаний, рассылок или шаблонов по тегам или атрибутам

Доступен отбор объектов для проверки не только поштучно, но и по тегам или по атрибутам.

---

* Организация Meta, которой принадлежат продукты Instagram, Facebook и WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

* Viber™ является товарным знаком Rakuten Group, Inc. Заблокирован на территории РФ.