Перейти к основному содержимому
Версия: v71

FAQ

Работа с подписками профиля​

Люди, которые отписываются не по ссылке в письме, а в интерфейсе почтового сервиса, отмечаются как отписавшиеся?​

Да, если почтовый сервис поддерживает специальный заголовок, который мы передаем в письмо.

Если при отправке сообщения не был выбран ресурс — отписка происходит глобально.

Если отправка сообщения была с указанием ресурса — отписка происходит по ресурсу.

Почему при отписке от рассылки без ресурса статус профиля меняется?​

Если рассылка происходит без указания ресурса, используется глобальный статус профиля.

Восстановится ли пользователь из стоп-списка, если захочет вновь подписаться?​

Нет, если рассылка была без ресурса или от того же ресурса. Воспользуйтесь API, чтобы восстановить его (см. страницу Стоп-списки).

В дальнейшем рекомендуем пользоваться подписками на разные ресурсы.

Что такое идентификатор ресурса?​

Ресурс — это источник рассылок по одному или нескольким каналам. Например, один сайт — один ресурс.
Идентификатор ресурса — число, которое отображается рядом с его названием. Используется в API запросах.

Какие различия между стоп-списком и отпиской?​

Стоп-список и отписка это разные вещи. Стоп-список обычно используют для временного исключения из рассылок, например когда контент однозначно вызовет негатив группы подписчиков.

Как быть с подтверждением подписки для тех, кто увидел только текстовую версию?​

У них тоже может быть ссылка. Имя для нее можно также задать как <name="имя">. Часть в угловых скобках не будет показана при отправке.

Какие сущности можно помечать тегом в платформе?​

Базы данных, ресурсы, сегменты, каналы, шаблоны, импорты по расписанию, стоп-списки, кампании, сценарии, промокоды, отчёты.

Работа с базами данных​

Что должен сделать разработчик, когда необходимо настроить обмен данными (например, из форм подписок) с сайтом?​

Разработчику необходимо предоставить API токен и ссылку на стр. документации — API пользователя.

Можно ли загрузить базу без email-адресов? Например для СМС-рассылки.​

Можно. Выберите совпадение по email-адресу из профиля. Email-адрес заполнится данными, типа "ID@localhost".
Идентификатор профиля генерируется платформой.

Какие есть способы определить штат или страну подписчика?​

Платформа умеет определять геолокацию по IP-адресу.

Как передавать подписки на ресурс при импорте профилей в базу?​

В объект data при импорте подписчиков включите массив с подписками, например:

subscriptions": [
      {
        "resource_id": 46,
        "channel": "email",
        "email_data": {
          "email": "example_email@example.org",
        },
        "priority": 0,
        "status": "subscriber"
      }, ...

И упрощенный вариант:

subscriptions": [
      {
        "resource_id": 46,
        "channel": "email",
        "email": "example_email@example.org",
        "priority": 0,
        "status": "subscriber"
      },

Можно ли в одном API запросе на импорт профиля передать несколько профилей?​

Для импорта нескольких подписчиков используйте Массовый импорт профилей.

Как очистить базу данных?​

Используйте API запрос на очистку базы данных.

Возможна также очистка базы запросом к MongoDB.

Можно ли узнать устройства, ОС и браузеры, которые используются пользователями?​

В профиле пользователя собирается информация в поле UserAgent.

Как сделать в профиле поле, обозначающее его интересы в разных категориях?​

В базе данных можно создать поле типа "Список тегов". Теги можно добавлять и убирать вручную, через API и через сценарии автоматизации.

Каким образом можно скопировать базу со всеми профилями и подписками?​

При копировании базы данных копируется только её структура. Для копирования профилей нажмите на иконку "Скопировать профили клиентов", после чего будет предложено выбрать сегмент.

Если я экспортирую клиентов из базы данных, я экспортирую email-адреса из профиля или из профиля и подписок?​

Подписки можно экспортировать только в зашифрованном виде. По умолчанию будут экспортированы все подписки профиля. В меню экспорта можно настроить, какие именно подписки на какие ресурсы учитывать.

Работа с кампаниями​

Какой информационный характер несет очередь у кампаний?​

Показывает текущий статус отправки сообщений для этой кампании.

Как дослать рассылку тем, кто ее не получил?​

Можно сделать сегмент и выбрать всех, кому не было доставлено сообщение.

Есть ли глобальный лимит по количеству рассылок одному пользователю в день, неделю? Можно ли игнорировать его для каких-то писем? Где устанавливается?​

Есть, это называется "Политика отправки". Может быть назначена на ресурс или целиком на аккаунт. В некоторых кампаниях можно переназначить, если необходимо, например, её игнорировать.

Как отправлять рассылку постепенно (частями)?​

Установите лимиты на отправку в кампании.

Почему, когда я открыл(а) письмо и добавил(а) его в спам, жалоба не отразилась в отчете?​

Возможно вы не настроили FBL/CFL. Обратитесь к вашему системному администратору.

Как выглядит API запрос на отправку триггера по нескольким подписчикам?​

{
  "token": "e00c3da0a53e4e54a795da58701f4d70",
  "id": 5511,
  "custom_request": {
    "Custom_ID": {
      "$in": [
        "IpHicQquekzYkufl", "xzFKLXeaJkCYHuMb", "SRNOwHVZiWFItJhr"
      ]
    }
  }
}

Подробнее отправка триггеров описана в этом разделе.

Работа с шаблонами сообщений​

Как пользоваться таблицами данных?​

См. страницу Использование контента из SQL базы данных в сообщениях.

Работа со сценариями​

Как профиль двигается по сценарию, если шаг с отправкой сообщения завершился ошибкой?​

Если отправка сообщения завершилась ошибкой (например, по технической причине), профиль автоматически переходит на следующий шаг сценария.

Как профиль двигается по сценарию, если произошла ошибка в элементе API-вызова, обновления профиля или условия?​

Если в шаге произошла ошибка, и в сценарии не предусмотрен отдельный выход для обработки ошибки, профиль будет исключён из сценария. Это делается для предотвращения некорректного выполнения.

HTTP-элемент поддерживает обработку ошибок — при неудачном запросе он может выполнить повторную попытку или направить профиль по альтернативному пути.

Что будет, если удалить шаг сценария, в котором находятся профили?​

Если шаг сценария удаляется во время выполнения сценария и в нём находятся активные профили, то такие профили будут немедленно исключены из сценария.

Как посмотреть apicontent профиля?​

Чтобы просмотреть apicontent профиля, наведите курсор на нужный элемент сценария. Над ним будет отображаться иконка с числом — это количество профилей, находящихся в этом элементе. Кликните по этой иконке, чтобы открыть список профилей. В открывшемся окне можно увидеть данные каждого профиля, включая блок apicontent, если в сценарии использовались API-запросы.

Рекомендации по работе со сценариями​

  • Старайтесь избегать условия с отрицанием (например, «не равно») — это усложняет логику и снижает наглядность сценария.

  • Рекомендуется отсеивать большую часть профилей уже в стартовом элементе сценария, чтобы минимизировать лишнюю нагрузку на сценарий.

  • Используйте статические сегменты.

Прочее​

В интерфейсе недоступен полный функционал.​

Обратитесь к администратору платформы для включения Smart настроек.

В какой кодировке приложение импортирует файлы?​

UTF-8.

Где можно выгрузить отчет?​

В основном меню выберите пункт "Задания".

Можно ли при передаче события в платформу автоматически обновлять поля профилей?​

Да, используйте сценарии (см. страницу Работа со Сценариями)

Почему в отчетах нет жалоб?​

Для появления в отчетах жалоб необходимо настроить FBL. Обратитесь к вашему систему администратору.

примечание

В платформе жалобы обрабатываются с автоматическим изменением подписки.

Что такое пиксель и какую информацию он передаёт?​

Пиксель — это скрипт, отправляющий запрос на сервер отслеживания, когда подписчик совершает какое-либо действие на веб-сайте или в приложении.

Пиксель может передавать информацию, связанную с этим действием, например: адрес сайта, с которого перешёл подписчик, достигнутую цель и ценность совершённого действия. Данные записываются в коде каждого пикселя и передаются в историю активности профиля. Достигнутые цели и ценность действий могут использоваться для сегментации, в том числе автоматически — в сценариях.

Также данные пикселей используются в аналитических отчётах "Пиксели" и "Цели".

Есть ли возможность строить сегмент по параметру User-Agent?​

Да, в сегментах он разбит на Браузер/Платформа.

Кнопки импорта и генерации промокодов не работают.​

Сначала необходимо сохранить программу лояльности.

Название файлов во вложении в письмах имеет некорректное название​

Решить проблему можно следующими способами:

  1. Переустановить Outlook из пакета Standard.

  2. Настроить клиент Outlook: использовать UTF-8 для параметра Кодировка исходящих сообщений. Для этого необходимо:

    • В приложении Microsoft Outlook выбрать Файл -> Параметр -> Дополнительно.
    • В поле "Кодировка исходящих сообщений" выбрать UTF-8

  3. Не использовать русские символы в названии файла.

  4. Воспользоваться другой версией Outlook.

Последнее обновление