Классические сценарии автоматизации маркетинга
Приветственная цепочка
Приветственные цепочки используются для повышения вовлечённости клиентов с момента регистрации. С помощью сценария, пример которого представлен ниже, вы можете:
- автоматизировать процесс подтверждения email подписки
- напоминать о регистрации по SMS
- назначать приветственные бонусы и промокоды
- отправлять запрос в колл-центр или отдел продаж по неактивным пользователям
Здесь вы найдёте пошаговое руководство по созданию приветственного сценария.
Онбординг: первая покупка
Онбординговые сценарии помогут вам вовлечь клиентов с момента получения первой рассылки. Например, после массовой рассылки о выходе новой продуктовой линейки, вы можете стимулировать активность подписчиков следующей цепочкой действий:
- запуск сценария после выполнения целевого действия
- реактивация клиентов, не проявивших интереса к рассылке
- реактивация клиентов, открывших сайт магазина, но не сделавших покупку
- назначение промокодов на ограниченную часть ассортимента, например - особые промо-товары
Онбординг: обучающие курсы
Один из лучших способов собрать лояльную аудиторию клиентов - научить их самостоятельно разбираться в услугах, которые вы им предоставляете. Наиболее важно это для финансового сектора, так как в разы повышает доверие клиентов к вашей компании: вы становитесь для клиентов не только продавцом услуг, но и авторитетом в своей отрасли.
С помощью сценариев Altcraft Marketing вы можете сделать процесс обучения интерактивным, своевременно назначая клиентам релевантные курсы обучения - и проверяя их выполнение:
Брошенная корзина
Если потенциальный клиент заинтересовался вашим предложением настолько, что добавил товары в "корзину" - можно увеличить шансы на оформление заказа, напомнив о нём через некоторое время. Если на часть товаров можно предоставить скидку ради удержания клиента - сценарий может автоматически назначить промокод и отправить персональное предложение.
Для запуска сценария используется вызов API платформы.
Пример реализации сценария брошенной корзины можно найти в отдельной статье.
Управление лояльностью клиентов
Лояльность клиентов - один из решающих факторов современного рынка. Геймифицируйте процесс коммуникации с клиентом: настройте сценарий, который при каждой покупке будет проверять лояльность по данным заказа, RFM показателям (средний чек), или уже накопленным бонусным баллам. Такой сценарий повысит активность ваших покупателей:
Омниканальная реактивация клиентов
Для малоактивных клиентов вы можете настроить сценарий автоматической реактивации. Для этого используется запуск сценария для сегмента по расписанию. Динамический сегмент каждый запуск будет выбирать неактивных клиентов и отправлять их профили в сценарий.
Последовательность действий представляет собой каскадную омниканальную рассылку. Вы сможете использовать её не только для реактивации - но и как замену регулярной кампании, если вам нужно донести сообщение по любому из доступных каналов связи:
Напоминание о платеже
С помощью сценариев Altcraft Marketing можно автоматизировать напоминания о продлении услуг или внесении обязательных платежей по рассрочке или кредиту. Динамический сегмент будет выбирать только актуальные данные на момент запуска цепочки. После этого сценарий отправляет серию напоминаний, проверяя после каждого - поступили ли средства:
